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AI Answers permet aux utilisateurs de trouver des informations commerciales critiques sans quitter leur flux de travail. Il se connecte aux sources de connaissances spécifiques à l'entreprise et fournit des réponses précises et conversationnelles via le Menu Pro, alimenté par l'IA générative.
AI Answers est alimenté par de grands modèles linguistiques (LLM), qui permettent aux utilisateurs de poser des questions de suivi et d'obtenir des réponses pertinentes contextuellement. Les entreprises contrôlent les sources de données et de contenu auxquelles AI Answers peut accéder, conformément aux normes de sécurité de WalkMe.
Le Centre d'IA permet aux utilisateurs administrateurs de télécharger des sources de connaissances. Les administrateurs peuvent également demander que les pages Web soient numérisées — contactez votre responsable de la réussite client pour soumettre cette demande. L'équipe de R&D intégrera ensuite les sources de contenu et spécifiera quels systèmes WalkMe peuvent y accéder.
Chat IA dans le Menu Pro est le point d'entrée pour les réponses de l'IA. Suivez ces étapes pour activer le Menu Pro et les réponses de l'IA dans le Chat IA :
1. Activez le Menu Pro dans l'application Menu de la console :
2. Activez l'IA de l'entreprise dans l'application Chat IA de la console. Vous pouvez l'activer dans le cadre de l'expérience de chat unifiée ou en tant qu'assistant indépendant :
AI Answers s'intègre à Slack et Microsoft Teams, permettant aux utilisateurs d'y accéder directement à partir de leur espace de travail. L'équipe de R&D gère l'intégration et peut mettre en place des politiques d'accès pour vos canaux Slack. Pour demander cette intégration, contactez votre Customer Success Manager.
Saisissez votre question directement dans AI Answers pour obtenir une réponse sans chercher dans la documentation manuellement.
Ouvrez le chat IA en ouvrant le widget de menu ou en sélectionnant le bouton Chat IA sur la page d'accueil du menu, en fonction de la configuration de votre menu. « Chat IA »
Saisissez votre question liée à l'entreprise dans le champ Demandez-moi quelque chose
Extraitez les connaissances contextuelles en temps réel de la documentation interne pour améliorer la conformité du processus et la prise de décision.
Les réponses d'IA prennent en charge les longues conversations (jusqu'à « 15 messages »)
Une source de connaissances est une collection d'informations et de documents — par exemple, les FAQ, les manuels, les guides pratiques, le matériel de formation et les pages d'assistance publique — que les employés ou les clients utilisent pour trouver des réponses sur les produits, les services et les politiques d'une entreprise
Les administrateurs peuvent ajouter des réponses personnalisées à l'aide de la fonctionnalité de questions-réponses personnalisées dans le Centre d'IA. Les réponses personnalisées sont prioritaires en cas d'informations contradictoires
AI Answers peut renvoyer les Smart Walk-Thrus (SWT) associés dans les réponses. Pour qu'un Smart Walk-Thru apparaisse, il doit être publié dans le menu et pertinent pour la requête de l'utilisateur. Inclure une description de l'élément WalkMe donne à l'IA plus de contexte pour déterminer quand il est pertinent