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Le chat IA est l'endroit où vous créez et gérez les assistants pour vos utilisateurs. Les assistants se connectent à différentes sources (modèles publics d'IA, ActionBot, contenu WalkMe dans l'application, et plus encore) en donnant aux utilisateurs un seul endroit pour obtenir des réponses, terminer des tâches et naviguer dans leurs applications sans quitter leur flux de travail.
Le chat IA est construit autour du chat IA unifié, une interface unique où le routage intelligent dirige automatiquement chaque requête vers l'assistant le plus pertinent. En option, vous pouvez également configurer des assistants indépendants : des assistants autonomes que les utilisateurs peuvent sélectionner dans une liste déroulante, chacun s'ouvrant dans son propre onglet, lorsque vous souhaitez donner aux utilisateurs un accès direct à un assistant spécifique.
Une fois configuré, le Chat IA est présenté aux utilisateurs dans les emplacements que vous activez.
Accès
Accédez au Chat IA dans la console :
Ouvrez la console WalkMe
Accédez à la catégorie Contenu
Sélectionnez Chat IA
Chat IA contient deux pages : Assistants et Emplacements
La page des assistants est l'endroit où vous créez, affichez et gérez vos assistants d'IA. Il a deux onglets : Assistants d'IA et Apparence.
L'onglet Assistants vous permet de créer et de gérer des assistants qui alimentent l'interface de chat, soit dans le cadre d'un chat unifié, soit en tant qu'assistant indépendant.
L'onglet Apparence vous permet de contrôler l'apparence de l'interface de chat, y compris les messages de bienvenue et le branding du logo.
Chaque assistant apparaît sous forme de carte affichant son nom, sa description et son statut actuel. Les assistants sont organisés en deux sections en fonction de la façon dont ils sont présentés aux utilisateurs : Chat IA unifié et Assistants indépendants. À partir de là, vous pouvez créer de nouveaux assistants ou sélectionner un existant à modifier.
Statut
Chaque carte d'assistant affiche son statut actuel. Le statut indique si l'assistant est disponible pour les utilisateurs.
Publié : L'assistant est en direct et disponible pour les utilisateurs
Non publié : L'assistant a été publié auparavant, mais n'est actuellement pas disponible pour les utilisateurs
Brouillon : l'assistant n'a jamais été publié. Les modifications sont enregistrées mais les utilisateurs ne peuvent pas encore les voir
La section Chat d'IA unifié affiche tous les assistants intégrés dans l'interface de chat unifiée. Lorsqu'un utilisateur ouvre le chat IA, le routage intelligent dirige automatiquement sa requête vers l'assistant le plus pertinent.
L'en-tête de section affiche le nombre d'assistants actuellement ajoutés à l'interface unifiée.
Avantages clés
Une interface, plusieurs assistants
Routage intelligent automatisé vers la meilleure source
Maximisez la qualité des réponses en exploitant tous les bots de chat disponibles
Les assistants indépendants sont des assistants autonomes disponibles pour les utilisateurs via un sélecteur déroulant. Chaque assistant s'ouvre dans son propre onglet, offrant aux utilisateurs un accès direct à un assistant spécifique pour un usage dédié.
Avantages clés
Offre un contrôle direct et isolé de l'assistant
Limiter les sources auxquelles votre public peut accéder
Testez de nouveaux assistants avant de les intégrer à l'expérience unifiée
Sélectionnez un type d'assistant
Si nécessaire, saisissez les détails de configuration de l'assistant fournis par la plateforme de l'assistant
Enregistrez en tant que brouillon ou enregistrez et publiez l'assistant
L'onglet Apparence est l'endroit où vous personnalisez l'apparence du chat d'IA pour vos utilisateurs finaux. Les modifications sont reflétées dans l'aperçu en direct sur le côté affirmatif de l'écran.
Pour afficher ou modifier les paramètres d'un assistant indépendant, sélectionnez-le dans la liste des assistants en haut de la page.
Nom d'affichage du chat
Le nom affiché aux utilisateurs finaux dans l'en-tête de chat au lieu du « Chat IA » par défaut. Saisissez un nom personnalisé pour correspondre à la marque de votre organisation.
Limite de 30 caractères
Sélectionnez Réinitialiser pour restaurer le nom par défaut
Message de bienvenue
Le message d'ouverture que les utilisateurs voient lorsqu'ils démarrent une session de chat. Cela s'applique à l'interface de chat IA unifiée.
Limite de 500 caractères
Sélectionnez Réinitialiser pour restaurer le message par défaut
Non message de réponse
Personnalisez le message que les utilisateurs voient lorsque l'assistant d'IA ne peut pas fournir de réponse
Message de non-responsabilité de l'IA
Un avertissement affiché dans le pied de page du chat pour informer les utilisateurs que le contenu généré par l'IA peut être incorrect. Activez ou désactivez le bouton pour afficher ou masquer la clause de non-responsabilité.
Une fois activé, vous pouvez modifier le texte de la clause de non-responsabilité
Limite de 100 caractères
Sélectionnez Réinitialiser pour restaurer le texte de la clause de non-responsabilité par défaut
Logo
Téléchargez un logo personnalisé pour adapter l'interface de chat. Activez ou désactivez le bouton de commande pour afficher ou masquer le logo.
Lorsque l'option est activée, sélectionnez Télécharger le logo pour ajouter votre image
Sélectionnez Réinitialiser pour supprimer le logo téléchargé
La page Emplacements contrôle où le chat IA est disponible pour vos utilisateurs.
Pour activer ou désactiver le chat IA pour un emplacement :
Trouvez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour
Utilisez la barre de recherche pour filtrer par nom ou sélectionnez l'icône du filtre pour filtrer par statut
Basculez le bouton à côté de l'emplacement :
Activer : Le chat IA est disponible pour les utilisateurs dans cet emplacement
Désactiver : le chat IA est masqué aux utilisateurs dans cet emplacement
Sélectionnez Publier pour appliquer vos modifications. Pour annuler vos modifications avant de les publier, sélectionnez Ignorer les modifications
Only one unified chat interface can be active at a time
WalkMe ActionBots only support globally playable ActionBot conversations