概要

アクセス

コンソールでAIチャットにアクセスします：

1. WalkMeコンソールを開きます

   • 米国データセンター
   • EUデータセンター
   • SAP USデータセンター
   • SAP EUデータセンター
   • FedRAMPデータセンター
   • カナダデータセンター

2. コンテンツカテゴリに移動します

3. AIチャットを選択します

   1. AIチャットには、2つのページ：アシスタントと場所が含まれています

アシスタントページの概要

アシスタントページは、AIアシスタントを作成、表示、管理する場所です。 2つのタブがあります：AIアシスタントと外観。

• アシスタントタブでは、チャットインターフェースを支えるアシスタントを作成・管理できます。統合チャットの一部として使用することも、独立したスタンドアロンのアシスタントとして使用することもできます。

• 外観タブは、チャットのインターフェースの外観とフィールの制御を可能にし、ウェルカムメッセージやロゴのブランディングなどを設定できます。

AIアシスタントタブ

各アシスタントは、名前、説明、現在のステータスを示すカードとして表示されます。 アシスタントは、ユーザーに表示される方法に応じて、2つのセクション（統合AIチャットと独立アシスタント）に編成されます。 ここから、新しいアシスタントを作成したり、既存のアシスタントを選択して編集できます。

ステータス

各アシスタントカードには、現在のステータスが表示されます。 ステータスは、アシスタントがユーザーに利用できるかどうかを示します。

• 公開済み：アシスタントは公開されており、ユーザーが利用できます

• 非公開済み：以前は公開されていましたが、現在はユーザーが利用できない状態です。

• 下書き：アシスタントは公開済みではありません。 変更は保存されますが、ユーザーにはまだ表示されません。

統合型AIチャット

統合AIチャットセクションには、統合チャットインターフェイスに統合されたすべてのアシスタントが表示されます。 ユーザーがAIチャットを開くと、スマートルーティングは、クエリを最も関連性の高いアシスタントに自動的に振り分けます。

セクションヘッダーは、現在統合されたインターフェイスに追加されているアシスタントの番号を示します。

主な利点

• 1つのインターフェース、複数のアシスタント

• 最適なソースへの自動スマートルーティング

• 利用可能なすべてのチャットボットを活用することで、応答品質を最大限に高めます。

独立アシスタント

独立型アシスタントは、ユーザーがドロップダウンセレクターを使用して利用できるスタンドアロンアシスタントです。 各アシスタントは、独自のタブで開き、ユーザーは、特定の目的で特定のアシスタントに直接アクセスできます。

主な利点

• アシスタントを直接かつ個別に管理できます。

• 視聴者がアクセスできるソースを制限します

• 新しいアシスタントを統合されたエクスペリエンスに導入する前にテストします

アシスタントの作成

1. 「アシスタント」ページで「 + アシスタントを作成」を選択します。アシスタントを表示する場所に応じて、「統合AIチャット」セクションまたは「独立したアシスタント」セクションから選択します。

2. アシスタントタイプを選択します

3. 必要に応じて、アシスタントのプラットフォームが提供するアシスタントの設定詳細を入力します

4. ドラフトとして保存するか、アシスタントを保存＆公開します

表示タブ

外観タブは、エンドユーザーのAIチャットの外観と操作感をカスタマイズできる場所です。 変更は、画面の右側のライブプレビューに反映されます。

独立アシスタントの設定を表示または編集するには、ページ上部のアシスタントリストから選択します。

チャット表示名

デフォルトの「AIチャット」ではなく、チャットヘッダーでエンドユーザーに表示される名前。 組織のブランディングに合わせてカスタム名を入力します。

• 30文字の制限

• リセットを選択して、デフォルトの名前を復元します

ウェルカムメッセージ

ユーザーがチャットセッションを開始するときに表示される開始メッセージ。 これは、統合AIチャットインターフェイスに適用されます。

• 500文字の制限

• リセットを選択して、デフォルトのメッセージを復元します

応答なしメッセージ

AIアシスタントが回答を提供できない場合にユーザーに表示されるメッセージをカスタマイズします

• 500文字の制限
• リセットを選択して、デフォルトのメッセージを復元します

AI免責事項メッセージ

AIが生成したコンテンツが間違っている可能性があることをユーザーに知らせるために、チャットフッターに表示される免責事項。 トグルをオンまたはオフにすると、免責事項を表示または非表示にできます。

• 有効にすると、免責事項テキストを編集できます

• 100文字の制限

• リセットを選択して、デフォルトの免責事項テキストを復元します

ロゴ

カスタムロゴをアップロードして、チャットインターフェイスをパーソナライズします。 トグルをオンまたはオフにすると、ロゴを表示または非表示にできます。

• オンにすると、「ロゴをアップロード」を選択して、画像を追加します

• アップロードされたロゴを削除するには、「リセット」を選択します

場所ページの概要

場所ページは、ユーザーがAIチャットを利用できる場所を制御します。

場所のAIチャットを有効または無効にするには：

1. 更新したい場所を検索します

   1. 検索バーを使用して名前でフィルタリングするか、フィルターアイコンを選択してステータスでフィルタリングします

2. 場所の次へにあるスイッチを切り替えます：

   • 有効化：AIチャットは、その場所のユーザーに利用できます

   • 無効化：AIチャットは、その場所のユーザーからは非表示になります

3. 「公開」を選択して、変更を適用します。 公開前に変更を元に戻すには、「変更の破棄」を選択します。

   1. 「公開」を選択すると、確認ダイアログが表示されます。 パブリッシュすると、現在のすべての設定を本番に適用します AIチャットが有効になっている場所はどこでも、チャットインターフェイスは新しいAIチャットエクスペリエンスに合わせて更新されます

Technical Notes

• Only one unified chat interface can be active at a time

• WalkMe ActionBots only support globally playable ActionBot conversations

• To change the AI Chat theme to the advanced style, go to the Menu console settings page. The AI Chat will inherit the Pro Menu's style