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AI-chat ist der Ort, an dem Sie Assistenten für Ihre Benutzer erstellen und verwalten. Assistenten stellen eine Verbindung mit verschiedenen Quellen her – öffentliche KI-Modelle, ActionBot, WalkMe-In-App-Inhalte und mehr – und geben den Benutzern einen Ort, um Antworten zu erhalten, Aufgaben abzuschließen und durch ihre Anwendungen zu navigieren, ohne ihren Workflow zu verlassen.
AI-Chat ist um den einheitlichen AI-Chat aufgebaut, eine einzige Oberfläche, bei der das intelligente Routing jede Anfrage automatisch an den relevantesten Assistenten weiterleitet. Optional können Sie auch unabhängige Assistenten einrichten – eigenständige Assistenten, die Benutzer aus einem Dropdown-Menü auswählen können, die sich jeweils in einer eigenen Registerkarte öffnen, wenn Sie Benutzern direkten Zugriff auf einen bestimmten Assistenten geben möchten.
Sobald der AI-chat konfiguriert ist, wird er für Benutzer an den von Ihnen aktivierten Orten angezeigt.
Zugriff
Greifen Sie auf den AI-chat in der Konsole zu:
Öffnen Sie die WalkMe-Konsole
Gehen Sie zur KategorieInhalt
AI-Chat auswählen
AI-Chat enthält zwei Seiten: Assistenten und Standorte
Auf der Seite Assistenten können Sie Ihre KI-Assistenten erstellen, anzeigen und verwalten. Es hat zwei Registerkarten: KI-Assistenten und Erscheinungsbild.
Auf der Registerkarte Assistenten können Sie Assistenten erstellen und verwalten, die die Chat-Schnittstelle steuern, entweder als Teil des einheitlichen Chats oder als eigenständige unabhängige Assistenten
Die Registerkarte Erscheinungsbild ermöglicht es Ihnen, das Aussehen und die Gestaltung der Chat-Oberfläche zu steuern, einschließlich der Begrüßungsnachricht und des Logo-Brandings.
Jeder Assistent wird als Karte angezeigt, die seinen Namen, seine Beschreibung und seinen aktuellen Status anzeigt. Assistenten sind in zwei Abschnitte organisiert, je nachdem, wie sie für Benutzer angezeigt werden – Einheitlicher AI-chat und Unabhängige Assistenten. Von hier aus können Sie neue Assistenten erstellen oder einen vorhandenen zur Bearbeitung auswählen.
Status
Jede Assistentenkarte zeigt ihren aktuellen Status an. Der Status zeigt an, ob der Assistent für Benutzer verfügbar ist.
Veröffentlicht: Der Assistent ist live und für Benutzer verfügbar
Unveröffentlicht: Der Assistent wurde zuvor veröffentlicht, ist aber derzeit für Benutzer nicht verfügbar
Entwurf: Der Assistent wurde nie veröffentlicht. Änderungen werden gespeichert, aber Benutzer können sie noch nicht sehen.
Der Abschnitt Einheitlicher AI-Chat zeigt alle Assistenten an, die in die einheitliche Chat-Oberfläche integriert sind. Wenn ein Benutzer den AI-chat öffnet, leitet das intelligente Routing seine Abfrage automatisch an den relevantesten Assistenten.
Die Abschnitts-Kopfzeile zeigt die Anzahl der Assistenten an, die derzeit der einheitlichen Benutzeroberfläche hinzugefügt wurden.
Wichtige Vorteile
Eine Oberfläche, mehrere Assistenten
Automatisiertes intelligentes Routing zur besten Quelle
Antwortqualität maximieren, indem alle verfügbaren Chatbots genutzt werden
Unabhängige Assistenten sind eigenständige Assistenten, die Benutzern über einen Dropdown-Selektor zur Verfügung stehen. Jeder Assistent wird in einer eigenen Registerkarte geöffnet und bietet Benutzern direkten Zugriff auf einen bestimmten Assistenten für einen bestimmten Zweck.
Wichtige Vorteile
Bietet direkte, isolierte Assistenten-Steuerung
Beschränken Sie, auf welche Quellen Ihre Zielgruppe zugreifen kann
Testen Sie neue Assistenten, bevor Sie sie in das einheitliche Erlebnis einfügen.
Wählen Sie einen Assistententyp aus
Geben Sie bei Bedarf die Konfigurationsdetails des Assistenten ein, die von der Plattform des Assistenten bereitgestellt werden
Speichern Sie als Entwurf oder speichern und veröffentlichen Sie den Assistenten
Auf der Registerkarte Erscheinungsbild können Sie anpassen, wie der AI-chat für Ihre Endbenutzer aussieht und sich anfühlt. Änderungen werden in der Live-Vorschau auf der rechten Seite des Bildschirms widergespiegelt.
Um die Einstellungen für einen unabhängigen Assistenten anzuzeigen oder zu bearbeiten, wählen Sie ihn aus der Assistentenliste oben auf der Seite aus.
Chat-Anzeigename
Der Name, der den Endbenutzern in der Chat-Kopfzeile anstelle des standardmäßigen „AI-chat“ angezeigt wird. Geben Sie einen benutzerdefinierten Namen ein, um dem Branding Ihres Unternehmens zu entsprechen.
30-Zeichenbegrenzung
Wählen Sie Zurücksetzen aus, um den Standardnamen wiederherzustellen
Willkommensnachricht
Die Nachricht beim Öffnen, die Benutzer sehen, wenn sie eine Chat-Sitzung starten. Dies gilt für die einheitliche AI-chat-Oberfläche.
500-Zeichenbegrenzung
Wählen Sie Zurücksetzen aus, um die Standardmeldung wiederherzustellen
Keine Antwortmeldung
Passen Sie die Nachricht an, die Benutzer sehen, wenn der KI-Assistent keine Antwort geben kann
KI-Haftungsausschlussmeldung
Ein Haftungsausschluss, der in der Chat-Fußzeile angezeigt wird, um Benutzer darüber zu informieren, dass KI-generierte Inhalte möglicherweise falsch sind. Betätigen Sie den Umschalter, um den Haftungsausschluss anzuzeigen oder auszublenden.
Wenn aktiviert, können Sie den Haftungsausschluss-Text bearbeiten
Maximale Länge: 100 Zeichen
Wählen Sie Zurücksetzen aus, um den standardmäßigen Haftungsausschluss-Text wiederherzustellen
Logo
Laden Sie ein benutzerdefiniertes Logo hoch, um die Chat-Oberfläche zu personalisieren. Schalten Sie den Schalter ein oder aus, um das Logo anzuzeigen oder auszublenden.
Wenn aktiviert, wählen Sie Logo hochladen aus, um Ihr Bild hinzuzufügen
Wählen Sie Zurücksetzen aus, um das hochgeladene Logo zu entfernen
Auf der Seite Standorte wird gesteuert, wo der AI-Chat für Ihre Benutzer verfügbar ist.
So aktivieren oder deaktivieren Sie den AI-Chat für einen Standort:
Suchen Sie den Ort, den Sie aktualisieren möchten
Verwenden Sie die Suchleiste, um nach Namen zu filtern, oder wählen Sie das Filtersymbol aus, um nach Status zu filtern
Betätigen Sie den Schalter neben dem Standort:
Aktivieren: AI-chat ist für Benutzer an diesem Ort verfügbar
Deaktivieren: Der AI-chat wird für Benutzer an diesem Ort ausgeblendet
Wählen Sie Veröffentlichen aus, um Ihre Änderungen zu übernehmen. Um Ihre Änderungen vor der Veröffentlichung rückgängig zu machen, wählen Sie Änderungen verwerfen aus.
Only one unified chat interface can be active at a time
WalkMe ActionBots only support globally playable ActionBot conversations