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Chat de IA es donde creas y administras asistentes para tus usuarios. Los asistentes se conectan a diferentes fuentes: modelos públicos de IA, ActionBot, Contenido integrado de WalkMe y más, brindando a los Usuarios un lugar para obtener respuestas, completar tareas y navegar por sus aplicaciones sin abandonar su flujo de trabajo.
Chat de IA se crea en torno al Chat de IA unificado, una interfaz única donde el enrutamiento inteligente dirige automáticamente cada consulta al asistente más relevante. Opcionalmente, también puedes configurar Asistentes independientes: asistentes que funcionan solos y que los usuarios pueden seleccionar en un menú desplegable, cada uno de ellos se abre en su propia pestaña, para cuando deseas dar a los usuarios acceso directo a un asistente específico.
Una vez configurado, Chat de IA se muestra a los Usuarios en las ubicaciones que hayas activado.
Acceso
Accede al Chat de IA en la consola:
Abre la consola de WalkMe:
Ve a la categoría Contenido
Selecciona Chat de IA
Chat de IA contiene dos páginas: Asistentes y Ubicaciones
La página de Asistentes es donde creas, ves y administras tus asistentes de IA. Tiene dos pestañas: Asistentes de IA y Apariencia.
La pestaña Asistentes te permite crear y administrar asistentes que ponen en marcha la interfaz de chat, ya sea como parte del chat unificado o como asistentes independientes
La pestaña Apariencia te permite controlar la apariencia de la interfaz de chat, incluidos los mensajes de bienvenida y la marca del logotipo
Cada asistente aparece como una tarjeta que muestra su nombre, descripción y estado actual. Los asistentes se organizan en dos secciones dependiendo de cómo se presentan a los Usuarios: Chat de IA unificado y Asistentes independientes. Desde aquí puedes crear nuevos asistentes o seleccionar uno existente para editar.
Estado
Cada tarjeta de asistente muestra su estado actual. El estado indica si el asistente está disponible para los usuarios.
Publicado: el asistente está activo y disponible para los usuarios
No publicado: el asistente se ha publicado antes, pero actualmente no está disponible para los Usuarios
Borrador: el asistente nunca se ha publicado. Los cambios se guardan, pero los usuarios aún no pueden verlos
La sección Chat de IA unificado muestra todos los asistentes integrados en la interfaz de chat unificado. Cuando un usuario abre Chat de IA, el enrutamiento inteligente dirige su consulta al asistente más relevante automáticamente.
El encabezado de la sección muestra el número de asistentes añadidos actualmente a la interfaz unificada.
Beneficios clave
Una interfaz, varios asistentes
Enrutamiento inteligente automatizado a la mejor fuente
Maximiza la calidad de las respuestas aprovechando todos los chatbots disponibles.
Los asistentes independientes son asistentes independientes disponibles para los Usuarios a través de un selector desplegable. Cada asistente se abre en su propia pestaña, lo que brinda a los Usuarios acceso directo a un asistente específico para un propósito específico.
Beneficios clave
Ofrece control directo y aislado de asistentes
Limita las fuentes a las que puede acceder tu audiencia.
Prueba nuevos asistentes antes de introducirlos en la experiencia unificada
Selecciona un tipo de asistente
Si es necesario, introduce los detalles de configuración del asistente proporcionados por la plataforma del asistente
Guardar como borrador o guardar y publicar el asistente
La pestaña Apariencia es donde personalizas cómo se ve Chat de IA para tus Usuarios finales. Los cambios se reflejan en la vista previa en vivo en el lado derecho de la pantalla.
Para ver o editar los Ajustes de un asistente independiente, selecciónalo en la lista de asistentes en la parte superior de la página.
Nombre mostrado del chat
El nombre que se muestra a los Usuarios finales en el encabezado del chat en lugar del "Chat de IA" predeterminado. Introduce un nombre personalizado para que coincida con el Branding de tu organización.
Límite de 30 caracteres
Selecciona Restablecer para restaurar el nombre predeterminado
Mensaje de bienvenida
El mensaje de apertura que los Usuarios ven cuando inician una sesión de chat. Esto se aplica a la interfaz de Chat de IA unificado.
Límite de 500 caracteres
Selecciona Restablecer para restaurar el mensaje predeterminado
Sin mensaje de respuesta
Personaliza el mensaje que los Usuarios ven cuando el Asistente de IA no puede proporcionar una respuesta
Mensaje de descargo de IA
Un descargo de responsabilidad que se muestra en el pie de página del chat para informar a los usuarios que el contenido generado por IA puede ser incorrecto. Activa o desactiva el interruptor para mostrar u ocultar el aviso legal.
Cuando está activado, puedes editar el texto del descargo de responsabilidad
Límite de 100 caracteres
Selecciona Restablecer para restaurar el texto predeterminado del descargo de responsabilidad
Logotipo
Sube un logotipo personalizado para personalizar la interfaz de chat. Activa o desactiva el interruptor para mostrar u ocultar el logotipo.
Cuando está activado, selecciona Cargar logotipo para añadir la imagen
Selecciona Restablecer para eliminar el logotipo cargado
La página de ubicaciones controla donde el Chat de IA está disponible para tus usuarios.
Para activar o desactivar Chat de IA para una ubicación:
Busca la ubicación que deseas actualizar
Utiliza la barra de búsqueda para filtrar por nombre o selecciona el icono de filtro para filtrar por estado
Cambia el interruptor junto a la ubicación:
Habilitar: Chat de IA está disponible para los Usuarios en esa ubicación
Desactivar: Chat de IA está oculto de los Usuarios en esa ubicación
Selecciona Publicar para aplicar tus cambios. Para deshacer los cambios antes de publicar, selecciona Descartar cambios
Only one unified chat interface can be active at a time
WalkMe ActionBots only support globally playable ActionBot conversations