Breve descripción general

AI Answers permite a los usuarios encontrar información empresarial crítica sin salir de su flujo de trabajo. Se conecta a fuentes de conocimiento específicas de la empresa y entrega respuestas precisas y conversacionales a través del menú Pro, impulsado por IA generativa.

AI Answers funciona con modelos de lenguaje grandes (LLM), lo que permite a los usuarios hacer preguntas de seguimiento y obtener respuestas contextualmente relevantes. del Las empresas controlan a qué fuentes de datos y contenido puede acceder AI Answers, en línea con los estándares de seguridad de WalkMe.

Casos de uso

• Organizaciones que buscan ampliar el uso de la IA en su estrategia de transformación digital
• Equipos que necesitan encontrar respuestas rápidamente para mejorar la productividad del
• Equipos de ventas que necesitan acceso instantáneo a la información de los productos y los recursos del
• Departamentos de TI que desean automatizar respuestas a problemas de soporte comunes

Configuración

Integra tus datos

El Centro de IA permite a los usuarios administradores cargar fuentes de conocimiento. Los administradores también pueden solicitar que se escaneen las páginas web; ponte en contacto con tu Gerente de éxito del cliente para enviar esta solicitud. El equipo de Investigación y Desarrollo integrará las fuentes de contenido y especificará qué sistemas de WalkMe pueden acceder a ellas.

AI Center

Prueba de respuestas de IA

1. Abre la consola de WalkMe
2. Ve a la categoría Administrador
3. Selecciona Centro de IA
4. Selecciona Fuentes de conocimiento de IA
5. Pasa el cursor sobre la fuente de conocimiento
6. Selecciona Demostración

Activa el Menú Pro y la IA Empresarial

AI Chat en el menú Pro es el punto de entrada para AI Answers. Sigue estos pasos para activar el Menú Pro y AI Answers en AI Chat:

1. Activa el Menú Pro en la aplicación Menú de la consola:

WalkMe Web Menu Setup in Console

2. Activa la IA de la empresa en la aplicación de consola AI Chat. Puedes activarlo como parte de la experiencia de chat unificado o como un asistente independiente:

AI Chat in Console

Integrar AI Answers en Slack

AI Answers se integra con Slack y Microsoft Teams, lo que permite a los usuarios acceder a él directamente desde su espacio de trabajo. El equipo de I+D maneja la integración y puede configurar políticas de acceso para tus canales de Slack. Para solicitar esta integración, ponte en contacto con tu Gerente de éxito del cliente.

Cómo funciona

Chatear con IA en el menú Pro

Escribe tu pregunta directamente en AI Answers para obtener una respuesta sin buscar manualmente en la documentación.

1. Abre AI Chat abriendo el widget Menú o seleccionando el botón AI Chat en la página de inicio del menú, dependiendo de la configuración de tu menú

2. Escribe tu pregunta relacionada con la empresa en el campo Pregúntame cualquier cosa

Fuentes de conocimiento en indicaciones

Extrae conocimiento contextual en tiempo real de la documentación interna para mejorar el cumplimiento de los procesos y la toma de decisiones.

• El administrador establece las fuentes de conocimiento disponibles por sistema en el Centro de IA del

AI Center

• La capacidad de añadirles fuentes de conocimiento a las indicaciones está disponible para iniciadores de IA, AI SmartTips y condiciones de IA, y se puede configurar en la consola o el editor.

Action Bar Building in Console

Notas técnicas

• AI Answers admite conversaciones largas (hasta 15 mensajes)

• Una fuente de conocimiento es una colección de información y documentos, por ejemplo, preguntas frecuentes, manuales, guías prácticas, materiales de formación y páginas de soporte público, que los empleados o clientes utilizan para encontrar respuestas sobre los productos, servicios y políticas de una empresa

• Los administradores pueden añadir respuestas personalizadas utilizando la función de preguntas y respuestas personalizadas en el Centro de IA. Las respuestas personalizadas tienen prioridad cuando hay información conflictiva

• AI Answers puede devolver Smart Walk-Thrus (SWT) relacionados en las respuestas. Para que aparezca un Smart Walk-Thru, debe publicarse en el menú y ser relevante para la consulta del usuario. Incluir una descripción del elemento de WalkMe le da a la IA más contexto para determinar cuándo es relevante del