Menu WalkMe Pro et Menu Pro Lite

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Aperçu rapide

Activer le menu

1. Ouvrez l'Éditeur WalkMe
2. Cliquez sur l'icône Paramètres
3. Cliquez sur Personnaliser le style de contenu
4. Cliquer sur l'onglet Menu
5. Sélectionnez l'un des menus suivants :
   1. Pro Lite : Disponible uniquement pour les clients AI Answers
   2. Pro : Disponible uniquement pour les clients WalkMeˣ
6. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Apprenez à connaître et à utiliser

Les menus Pro et Pro Lite garderont toutes les capacités et fonctionnalités de menu existantes et intégreront également des fonctionnalités avancées qui sont actuellement trouvées dans Workstation, telles que la recherche d'entreprise, des intégrations d'applications supplémentaires, et bien plus encore.

Dans la section suivante, nous allons nous pencher sur tous les nouveaux composants des menus.

Composants

Branding

Personnalisez votre menu avec les couleurs de l'entreprise et un logo

Pour commencer la personnalisation, suivez ces étapes :

1. Ouvrez l'éditeur WalkMe sur le nouveau système de design du menu et cliquez sur le bouton Personnaliser le style de contenu

   1. Le bouton ouvrira la page de marque dédiée sur la console. Remarque : Cette page n'apparaît pas dans la barre de navigation de la console gauche

2. Cliquez sur Personnaliser le menu Workstation

3. Vous pouvez également accéder à la personnalisation de la marque via ce lien : https://console.walkme.com/branding

Logo de l'entreprise

1. Cliquez sur le menu déroulant du logo de l'entreprise

2. Faites glisser et déposez votre image ou cliquez sur Télécharger le dossier

3. Cliquez sur Publish.

En-tête

1. Cliquez sur le menu déroulant de la couleur de la marque

2. Cliquez sur la boîte de couleur pour sélectionner une couleur d'en-tête

3. Cliquez sur Publish.

Pour modifier le texte d'en-tête, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur le bouton Personnaliser le style de contenu dans l'éditeur WalkMe

2. Cliquez sur l'onglet Texte

3. Saisissez le titre souhaité dans le titre du menu

4. Cliquez sur Enregistrer et Publier les paramètres

Multilingue

Engagez vos utilisateurs finaux dans leur langue maternelle et prenez en charge un public mondial

Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez afficher votre contenu en cliquant sur le menu déroulant Multilingue.

Text & Multi-Language

Intégrations de recherche

Trouvez facilement toutes les ressources dont vous avez besoin avec notre fonctionnalité de recherche complète

Vos utilisateurs peuvent facilement découvrir des ressources pertinentes grâce à des recherches de menu en mettant en place l'intégration pour rechercher votre base de savoirs ou vos ressources de centre d'assistance existantes. Cette intégration garantit que vos utilisateurs ont accès à toutes les informations dont ils ont besoin, ce qui en fait une ressource précieuse pour eux.

Pour activer une intégration de recherche, suivez ces étapes :

1. Naviguez vers la page Intégrations de la console WalkMe :

   1. Base de données américaine
      

   2. Base de données de l'UE

2. Recherchez l'intégration de votre fournisseur de recherche souhaitée

3. Cliquez sur Setup

4. Remplissez tous les champs de configuration

5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Chat IA

Obtenez des réponses à vos questions avec l'IA pour une assistance instantanée

L'expérience et les capacités de chat AI peuvent varier en fonction du menu Pro ou du menu Pro Lite. En savoir plus dans la section Chat IA.

Onglets Ressources et tâches

Accédez à votre contenu WalkMe important

Les ressources et les tâches sont créées dans l'éditeur WalkMe et sont publiées dans le nouveau menu de l'organisateur de menus de la console

• Ressources : comprend une liste du contenu WalkMe, y compris les Smart Walk-Thrus, les articles, les vidéos et les Shuttles

• Tâches : comprend une liste de tâches d'onboarding que les utilisateurs doivent effectuer

WalkMe Menu Organizer

Intégration du 'Help Desk'

Fournit un lien direct vers votre site d'assistance

Si vous disposez d'un site de canal d'assistance existant, vous pouvez ajouter un lien vers ce site directement dans le nouveau menu. Les sites d'assistance que vous voudrez peut-être inclure dans vos liens :

• Ouvrir un ticket du Centre d'Assistance

• Forum de la communauté

• Base de connaissance

Pour activer l'intégration du Help Desk et connecter un lien, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur la roue dentée des paramètres et sélectionnez Help Desk dans l'éditeur WalkMe

2. Utilisez le bouton de basculement pour activer l'intégration

3. Ajouter un nom et une URL

4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Help Desk Integration

Alimenté par WalkMe

Agit comme un lien direct vers le site WalkMe

La marque blanche est une fonction PAYANTE et n'est possible qu'avec l'accord des ventes/du chef d'équipe/du CSM.

Pour sauter ou supprimer le lien complètement, suivez ces étapes :

1. Naviguez vers la page WalkMe Analytics

2. Cliquez sur Propulsé par un lien pour supprimer le lien

3. Cliquez sur Masquer sous Afficher alimenté par pour supprimer le texte Powered by WalkMe

Chat IA

Le chat IA est un outil innovant qui permet à votre organisation de fournir une assistance instantanée et personnalisée. L'expérience et les capacités de chat AI varient en fonction du menu Pro ou du menu Pro Lite.

Chat IA pour le menu Pro

Le menu Pro fournit un outil de chat unifié complet qui rassemble plusieurs fonctionnalités : ActionBot, AI Answers et ChatGPT. Cet outil puissant offre des informations et une assistance précieuses liées à l'entreprise, vous permettant de poser n'importe quelle question facilement. En plus de répondre à vos requêtes, le chat offre une gamme de tâches automatisées via des suggestions de conversation ActionBot, vous fournissant une assistance instantanée.

Comment y accéder

1. Cliquez sur le bouton Chat IA
2. Saisissez quelque chose dans le champ de saisie

Capacités détaillées

Basculez entre les modes

Avec la possibilité de passer de l'IA interne de votre propre entreprise à l'IA externe de ChatGPT, vous pouvez profiter du meilleur des deux mondes et prendre des décisions mieux informées.

IA de l'entreprise

Accédez facilement à des informations fiables pour les sources de votre propre entreprise et recevez une assistance. Ce chat IA utilise notre technologie AI Answers. En savoir plus sur la façon de mettre en place l'IA d'entreprise ici.

L'IA d'entreprise utilise des réponses d'IA pour répondre aux requêtes des utilisateurs et peut également présenter aux utilisateurs des actions cliquables pour commencer des processus automatisés.

• Accédez aux ressources et éléments WalkMe tout au long de votre conversation avec AI Answers (par exemple : Smart Walk-Thrus, ShoutOuts)
• Accédez aux conversations suggérées d'ActionBot pour terminer des processus automatisés directement à partir du chat IA de l'entreprise. Plus d'informations sur ActionBot et la création de conversations ici :

What Is the WalkMe ActionBot?

Build ActionBot Conversations in Console

L'IA d'entreprise a trois capacités :

• Texte à texte : Lorsque les utilisateurs écrivent dans le chat IA, les utilisateurs reçoivent des réponses internes d'IA en fonction des sources de l'entreprise
• Texte aux actions : Lorsque les utilisateurs écrivent dans le chat IA, AI Answers peut tirer des actions WalkMe et les afficher aux utilisateurs dans le chat
• Actions au texte : Mettez en place un Launcher qui permet aux utilisateurs d'accéder facilement au menu Pro et au texte pertinent en un seul clic.

  • Lors de la création de votre launcher dans l'éditeur WalkMe, sélectionnez l'option Ouvrir le chat dans le menu déroulant Action

ChatGPT

Avec ChatGPT intégré dans le menu Pro, vous pouvez facilement accéder aux informations publiques à partir de sources externes pour obtenir des réponses rapides à vos questions.

Menu à trois points

Cliquez sur le menu à trois points pour effectuer des actions supplémentaires :

• Nouvelle conversation : Cliquez pour démarrer une nouvelle conversation dans le chat

• Partagez vos commentaires : Partagez votre expérience avec le chat IA pour nous aider à améliorer ses performances et son expérience globale
  1. Sélectionnez un smiley pour lui donner une note
  2. Saisissez un message avec toutes les informations supplémentaires que vous souhaitez partager
  3. Cliquez sur Envoyer

Chat IA pour Pro Lite

Le menu Pro Lite comprend des réponses d'IA, un outil utilisé pour stimuler la productivité avec des réponses générées par l'IA aux questions des utilisateurs, en fonction des ressources de savoir spécifiques au client. Vous pouvez approfondir vos demandes en entamant des conversations complètes avec Knowledge AI pour obtenir les informations dont vous avez besoin.

Saisisser quelque chose dans la barre de recherche pour l'utiliser.

En savoir plus sur les réponses d'IA ici :

AI Answers

Notes techniques

• Le titre d'en-tête peut être jusqu'à 30 caractères

• Les intégrations de recherche personnalisée de Cycler ne sont pas prises en charge

• Le service d'assistance multi-liens n'est pas pris en charge

• Le menu Pro ne prendra pas en charge l'auto-hébergement (en cours d'exécution et de maintenance sur les serveurs du client)

• Pour que le nouveau design du menu fonctionne, le domaine *.walkme.com doit être mis en liste blanche

• Il peut y avoir jusqu'à 3 onglets Ressources

• Le chemin d'accès auto-hébergé prend en charge la personnalisation de la marque

• Les menus pro ne seront pas affichés dans l'ancien design de l'éditeur WalkMe

New Editor Design