WalkMe Assistant
Kurzübersicht
Der WalkMe-Assistent hilft Entwicklern, wenn WalkMe-Elemente sich unvorhergesehen verhalten, und unterstützt sie dabei, das Problem an Ort und Stelle zu lösen oder direkt im Editor einen Bericht zu hinterlassen.
Beispielsweise kann ein Launcher neben einem falschen Element angezeigt werden. Der WalkMe Assistant hilft entweder beim Auffinden des Elements neben dem richtigen Element oder übermittelt einen Bericht an WalkMe.
Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr über die Funktionen von Assistant zu erfahren
Den Assistenten kennenlernen
Wie funktioniert es?
Assistant wird über den Editor zugegriffen. Wenn Sie auf ein Problem mit einem WalkMe-Element stoßen, öffnen Sie das Element im Editor und klicken Sie auf die Schaltfläche mir helfen.
Problemauswahl
Nachdem Sie auf die Schaltfläche mir helfen geklickt haben, wird ein Popup mit einer Liste der häufigsten Probleme geöffnet.
Klicken Sie auf jede Option, um eine Erklärung zu erhalten.
Es gibt ein WalkMe-Element auf der Seite, auf der ich mich befinde, und es sollte nicht hier sein.
Ich befinde mich auf einer Seite, auf der ein Element angezeigt werden sollte, aber es wird nicht angezeigt.
Ich bin auf der richtigen Seite, aber das Element wird an einem anderen Ort auf der Seite angezeigt als beabsichtigt.
Keine der anderen Optionen entspricht meinem Problem.
Lösung von Option 1 mit Context
Wenn das Element mit Salesforce Lightning erstellt wurde, kann der Assistent das Problem möglicherweise mit Context lösen. In diesem Fall werden Sie aufgefordert, den Context Flow abzuschließen.
Lesen Sie mehr über Context und wie Sie es verwenden.
Einen Bericht einreichen
In den meisten Fällen überprüfen und senden Sie einen Bericht direkt aus dem Editor. Das WalkMe-Team ist verpflichtet, es innerhalb von 3 Werktagen nach der Einreichung des Tickets zu behandeln und Sie zu kontaktieren, wenn es weitere Informationen benötigt.
Sie können das Ticket im Activity Board verfolgen.
So verwenden Sie Assistant
Wählen Sie ein Problem aus
Nachdem Sie auf der Seite mit den Einstellungen des Elements auf die Schaltfläche mir helfen geklickt haben, wird ein Popup mit einer Liste vordefinierter Probleme angezeigt.
Klicken Sie auf die Option, die das Problem mit dem Element am besten beschreibt. Sie können nur eines auswählen.
- Element sollte nicht auf der Seite sein
- Element fehlt auf der Seite
- ist das Element nicht dort, wo es auf der Seite sein sollte
- Etwas anderes
Element auswählen
In jedem Fall besteht der nächste Schritt darin, ein Element auszuwählen. Wir verweisen auf die Tabelle, in der Sie herauszufinden, welches Element ausgewählt werden soll.
| Problem | „Next Step“ (Nächster Schritt) | |
|---|---|---|
| 1 | Element sollte nicht auf der Seite sein | Wählen Sie das Element aus, mit dem das Element verbunden ist, aber nicht sein sollte. |
| 2 | Element fehlt auf der Seite | Wählen Sie das Element aus, mit dem das Element verbunden werden soll. |
| 3 | ist das Element nicht dort, wo es auf der Seite sein sollte | Wählen Sie das Element aus, mit dem das Element verbunden werden soll. |
| 4 | Etwas anderes | Wählen Sie ein Element auf dieser Seite aus und senden Sie einen Bericht. |
Einen Bericht senden (Optionen 1-3)
Wenn Sie Problem 1 (und Context ist nicht verfügbar), 2 oder 3 gewählt haben, wird ein Popup mit einem kurzen Bericht angezeigt, den Sie überprüfen und senden können.
Der Bericht enthält das von Ihnen ausgewählte Problem, den Typ des Elements (z. B. einen Launcher) und einen Ort, an dem Sie Kommentare hinzufügen können.
- Kommentare sind optional, aber hilfreich für das WalkMe-Team, das das Problem behebt. Sie können alle Details zum Verhalten des Elements oder die Schritte hinzuzufügen, die das Team zur Reproduktion des Problems durchführen kann.
Warum ist mein „Assist Me“-Button deaktiviert?
Wenn die Schaltfläche mir helfen deaktiviert ist, können Sie den Mauszeiger darüber bewegen und erfahren so, was zu tun ist, um sie wieder zu aktivieren. Es gibt zwei Gründe, warum sie deaktiviert ist:
- Element wird nicht mit DeepUI’s Smart Element Recognition (SER) erfasst. Bevor der Assistent eine Lösung anbietet, prüft er, ob das entsprechende Element von SER erfasst wird. Wenn dies nicht der Fall ist, ist die Schaltfläche mir helfen deaktiviert und es gibt eine Aufforderung, das Element erneut zu erfassen, das automatisch von SER erfasst wird. Dann können Sie wieder auf Mir helfen klicken, um den Prozess zu beginnen.
- Eine Änderung wurde an dem Element vorgenommen, das gespeichert werden muss.
- Wenn es sich um einen Smart Walk-Thru oder SmartTip handelt, werden Sie möglicherweise aufgefordert, einen Schritt oder SmartTip zu speichern, oder Sie müssen das gesamte SmartTip-Set speichern. In jedem Fall wird ein Tooltip auf der Schaltfläche angezeigt, der erklärt, was erforderlich ist.
