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WalkMe Builder Assistant: Tickets

Last Updated März 13, 2026
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Kurzübersicht

Melden Sie Gebäudeprobleme direkt aus dem WalkMe-Editor und lösen Sie sie mit den WalkMe-Builder-Assistant-Tickets schneller

Öffnen eines Tickets

Assistiere mir

Assistiere mir wird über den WalkMe-Editor aufgerufen, wenn Sie WalkMe-Elemente finden, die sich nicht wie beabsichtigt verhalten. Mit dem WalkMe-Builder-Assistant ist Assistiere mir eine Schnellstart-Schaltfläche, um Ihr Problem vor Ort zu lösen oder indem Sie ein Ticket direkt aus dem WalkMe-Editor einreichen.

„Jedes Mal, wenn ich auf „Assistiere mir“ klicke, hat es etwas Magisches. Dadurch kann ich meine Supporttickets viel schneller lösen lassen. Ich bin immer wieder erstaunt, wie einfach es funktioniert.“

Guillaume Harbonnier, Bildungsingenieur DAP, MFP Michelin

Tickettypen und wie sie geroutet werden

1. Das Element sollte nicht auf der Seite sein

Wählen Sie diese Option, wenn ein Element angezeigt wird, auch wenn es nicht sollte.
Zum Beispiel wird es auf der falschen Seite ausgelöst oder in einem unerwarteten Ablauf angezeigt.

Prozess:

  • Wenn das Problem damit zusammenhängt, wie das Zielelement des Elements erkannt wird, wird es vom Assistenten-Team bearbeitet
  • Wenn das Problem durch Regeln, Segmentierung, Planung oder Konfiguration verursacht wird, wird das Ticket an den Support weitergeleitet

2. Das Element fehlt auf der Seite.

Wählen Sie dies aus, wenn ein Element, das Sie erwarten, überhaupt nicht angezeigt wird.

Prozess:

  • Wenn das Element fehlt, weil das Zielelement nicht richtig erkannt wird, wird es vom Assistenten-Team bearbeitet
  • Wenn das Element gefunden wird, aber andere Logik das Element ausblendet oder verhindert, wird das Ticket an den Support weitergeleitet

3. Das Element ist nicht dort, wo es sein sollte

Wählen Sie diese Option, wenn ein Element auf der Seite, aber an der falschen Stelle angezeigt wird.

Prozess:

  • Wenn das Problem auf der Elementerkennung beruht, wird es vom Assistenten-Team behoben
  • Wenn das Problem nicht mit der Erkennung zusammenhängt (z. B. Styling, Layoutänderungen, benutzerdefinierte Frameworks), wird das Ticket an den Support weitergeleitet

4. Etwas anderes

Wählen Sie dies für Probleme, die nicht mit dem Verhalten oder der Position eines bestimmten Elements zusammenhängen, wie allgemeine Fehler, Editor-Probleme oder unerwartetes Plattformverhalten.

Prozess:

  • Diese Tickets werden direkt an den Support gesendet.

Builder-Assistant-Dashboard

Das Builder-Assistant-Dashboard in der Konsole, das unter console.walkme.com/assistant zugänglich ist, bietet einen zentralen Ort für die Anzeige und Verwaltung aller Ihrer Builder-Assistant-Tickets.

Auf der Registerkarte Tickets können Sie alle Ihre Builder-Assistenten-Tickets verwalten, einschließlich der offenen, zur Überprüfung anstehenden und abgeschlossenen Tickets.

Ticketbestätigung

Bevor Sie ein offenes Builder-Assistant-Ticket lösen, werden die Tickets zur Registerkarte Bereit zur Überprüfung weitergeleitet, auf der Sie angeben können, ob eine Lösung funktioniert hat oder nicht. Admins haben jetzt die Möglichkeit, die Auflösung jedes Tickets zu genehmigen oder abzulehnen, auch wenn sie das Ticket nicht geöffnet haben.

Bereit zur Überprüfung

  • Der Status „Bereit zur Überprüfung“ bedeutet, dass das Builder-Assistant-Team das Problem gelöst hat. Sie sollten die Lösung akzeptieren oder ablehnen. Wenn sie abgelehnt wird, wird das Ticket erneut geöffnet.
  • Gelöste Tickets werden nach sechs Werktagen automatisch geschlossen
  • Es sind keine weiteren Aktionen vonseiten des Benutzers erforderlich. Unser Team setzt sich über den Kommentarbereich mit Ihnen in Verbindung, falls Klarstellungen erforderlich sind.

  • Grünes Häkchen: Lösung funktioniert
  • Rotes X : Lösung hat nicht funktioniert
    • Anmerkung

    Lösungen können nur vom Ticketersteller bestätigt werden.

    Sobald Sie eine Lösung akzeptieren, wird das Ticket in die Registerkarte Geschlossenen verschoben. Sie können Ihre Erfahrung anschließend mit dem Builder-Assistant bewerten. Das ist nicht vorgeschrieben, aber es hilft uns weiter.

    Wenn Sie eine Lösung ablehnen, werden Sie gebeten, weitere Informationen anzugeben und das Ticket kehrt zur Registerkarte Offen zurück.

    Schon gewusst?

    Die Tickets werden vom Builder-Assistant-Team gelöst und erfordern keine weiteren Maßnahmen von Ihnen, außer die Annahme oder Ablehnung der Lösung. Wenn ein Problem gelöst wurde, erwarten wir nicht, dass Sie ähnliche Probleme in der Zukunft selbst handhaben – öffnen Sie einfach ein weiteres Ticket und wir kümmern uns darum.

    Kommunikation mit dem Builder-Assistenten-Team

    In einigen Fällen kann es vorkommen, dass das Builder-Assistant-Team Sie kontaktieren muss, wenn weitere Informationen benötigt werden. Sie können direkt in der Konsole Nachrichten zu Ihren Tickets und Empfehlungen an das Team senden.

    Anwendungsfälle

    • Zeigen Sie alle Kommentare an, die Sie während der Meldung des Tickets hinzugefügt haben.
    • Kommunizieren Sie mit dem Builder-Assistant-Team über Ihre Tickets direkt innerhalb des Produkts
    • Geben Sie zusätzliches Feedback, bevor Sie Lösungen akzeptieren.

    So funktioniert es

    1. Klicken Sie auf die Sprechblase , um ein Gespräch zu öffnen
    2. Fügen Sie eine neue Nachricht hinzu, indem Sie auf den Button + Nachricht hinzufügen klicken.

    3. Kommentare und Antworten können zu jedem Ticket hinzugefügt werden, auch wenn Sie das Problem nicht berichtet haben.

    „Tickets mithilfe des WalkMe-Builder-Assistant zu erstellen und zu verwalten ist großartig! Ich finde es toll, dass ich alles über den Editor erledigen kann und dass ich eine Benachrichtigung erhalte, wenn neue Informationen dazu vorliegen. Dadurch wird mir die Verwaltungsarbeit abgenommen.“

    Laura Dean, HRIT Digital Adoption and Training Lead, TUI Gruppe

    Anmerkung

    Die Editor-Benachrichtigung wird nur angezeigt, wenn Sie sich in demselben System befinden, das zum Einreichen des Tickets verwendet wird. In der Konsole können Sie alle Informationen zu Tickets und Empfehlungen für all Ihre Systeme sehen.

    Technische Hinweise

    • Sie müssen Zugriff auf das System haben, um Tickets anzuzeigen

    • Sie können Tickets für folgende Elementtypen öffnen:

      • Smart Walk-Thru-Schritte

      • SmartTips

      • Launchers

      • Engaged Elements

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