Tipos de ticket y cómo se enrutan

1. El elemento no debe estar en la página

Elige esta opción cuando aparezca un elemento, aunque no debería.
Por ejemplo, se activa en la página incorrecta o aparece en un flujo inesperado.

Proceso:

• Si el problema está vinculado a cómo se reconoce el elemento objetivo del elemento, el equipo de asistente lo manejará
• Si el problema es causado por reglas, segmentación, programación o configuración, el ticket se enruta a Soporte

2. Falta un elemento en la página

Elige esto cuando un elemento que esperas ver no aparezca en absoluto.

Proceso:

• Si falta el elemento porque el elemento de destino no se está detectando correctamente, el equipo de Asistente se encargará de ello
• Si se encuentra el elemento, pero otra lógica se oculta o impide que el elemento se muestre, el ticket se enruta a Soporte

3. El elemento no está donde debería estar

Elige esto cuando un elemento aparezca en la página pero en la ubicación incorrecta.

Proceso:

• Si el problema depende del reconocimiento de elementos, el equipo de Asistente se encargará de ello
• Si el problema no está relacionado con el reconocimiento (por ejemplo, estilo, cambios de diseño, marcos personalizados), el ticket se enruta a Soporte

4. Algo más

Elige esto para problemas no relacionados con el comportamiento o la ubicación de un elemento específico, como errores generales, problemas del editor o comportamiento inesperado de la plataforma.

Proceso:

• Estos tickets se envían directamente a Soporte

Tickets del creador de condiciones

También puedes abrir un ticket de asistente desde el creador de condiciones si tienes problemas con la condición del elemento en pantalla.

Para abrir el ticket del asistente del creador de condiciones:

1. Abre la Configuración de Precisión
   
2. Asegúrate de que no haya problemas allí
3. Selecciona el botón Ayúdame
   
4. Selecciona el tipo de problema que estás experimentando:
   • El elemento está en la pantalla, pero la regla aparece como falsa
   • El elemento no está en la pantalla, pero la regla se muestra como verdadera
5. Si seleccionaste la primera opción, captura ese elemento en pantalla
6. Revisa y envía el informe

Panel del asistente de creación