Tipos de tickets e como eles são roteados

1. O item não deve estar na página

Escolha essa opção quando um item aparecer, mesmo quando não deveria.
Por exemplo, ele é acionado na página errada ou aparece em um fluxo inesperado.

Processo:

• Se o problema estiver vinculado à forma como o elemento de destino do item é reconhecido, a equipe do Assistente cuidará disso
• Se o problema for causado por regras, segmentação, agendamento ou configuração, o ticket será encaminhado para o Suporte

2. O item está faltando na página

Selecione esta opção quando um item que você espera ver não aparecer de jeito nenhum.

Processo:

• Se o item estiver faltando porque o elemento de destino não está sendo detectado corretamente, a equipe do Assistente resolverá o problema
• Se o elemento for encontrado, mas outra lógica oculta ou impede que o item seja exibido, o ticket será encaminhado para o Suporte

3. O item não está onde deveria estar

Escolha essa opção quando um item aparecer na página, mas no local errado.

Processo:

• Se o problema depender do reconhecimento de elementos, a equipe do Assistente resolverá o problema
• Se o problema não estiver relacionado ao reconhecimento (por exemplo, estilo, alterações de layout, estruturas personalizadas), o ticket será encaminhado para o Suporte

4. Algo mais

Selecione esta opção para problemas não relacionados ao comportamento ou à localização de um item específico, como bugs gerais, problemas do editor ou comportamento inesperado da plataforma.

Processo :

• Esses tickets são enviados diretamente para o Suporte

Tickets do Construtor de condições

Você também pode abrir um ticket de assistente do construtor de condições se estiver tendo problemas com a condição do elemento na tela.

Para abrir o ticket do assistente do construtor de condições:

1. Abra os Ajustes de precisão
   
2. Certifique-se de que não há problemas lá
3. Selecione o botão Ajuda
   
4. Selecione o tipo de problema que você está enfrentando:
   • O elemento está na tela, mas a regra aparece como falsa
   • O elemento não está na tela, mas a regra aparece como verdadeira
5. Se você selecionou a primeira opção, selecione esse elemento na tela
6. Revise e envie o relatório

Painel do Assistente de criação