Kurzübersicht

WalkMe Builder Assistant hilft Ihnen, ein Ticket mit nur wenigen Klicks direkt aus dem Editor zu einreichen und es vom Builder-Assistant-Team schnell lösen zu lassen. Es bietet Ihnen auch personalisierte Empfehlungen, wie Sie Ihre Inhalte verbessern können.

Lernen Sie Builder-Assistant-Tickets kennen

Wie funktioniert es?

1. Öffnen Sie im Editor das Element, mit dem Sie Probleme im relevanten System haben
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Assist Me in der oberen rechten Ecke
   
3. Wählen Sie das Problem aus, das Sie haben
   • Option 1: Element sollte nicht auf der Seite
     seinEs gibt ein WalkMe-Element auf der Seite, auf der ich mich befinde, und es sollte nicht hier sein.Wenn das Element in Salesforce Lightning erstellt wurde, kann Builder Assistant das Problem mit Context lösen.
   • Option 2: Element fehlt auf der SeiteIch bin auf einer Seite, auf der ein Element sein sollte, aber es wird nicht angezeigt.
   • Option 3: Element ist nicht dort, wo es auf der Seite sein sollteIch bin auf der richtigen Seite, aber das Element wird an einer anderen Stelle auf der Seite angezeigt, als ich beabsichtige.
   • Option 4: Something elseKeine der anderen Optionen entspricht meinem Problem
4. Wählen Sie das Element basierend auf Ihrem Problem aus
   

   Problem		Element
   1. Element sollte nicht auf der Seite sein		Wählen Sie das Element aus, mit dem das Element verbunden ist, aber nicht sein sollte.
   2. Element fehlt auf der Seite		Wählen Sie das Element aus, mit dem das Element verbunden werden soll.
   3. ist das Element nicht dort, wo es auf der Seite sein sollte		Wählen Sie das Element aus, mit dem das Element verbunden werden soll.
   4. Etwas anderes		Wählen Sie das Element aus, mit dem das Element verbunden ist.

5. Senden Sie das Ticket
   • Für die Optionen 1-3 überprüfen und reichen Sie das Ticket ein. Sie können seinen Fortschritt in der Konsole verfolgen, die unter console.walkme.com/assistant zugänglich ist
   • Für Option 4 (Etwas anderes) Sie werden aufgefordert, zusätzliche Informationen auszufüllen und ein Support-Fall wird in Ihrem Namen geöffnet. Sie können den Ticketfortschritt im Support-Portal in der Community verfolgen.
     
6. Gehen Sie zu Assistant → Tickets, um eine dedizierte Tabelle mit allen Ihren Tickets und ihren Status zu sehen

WalkMe Builder Assistant: Tickets

Lernen Sie Builder-Assistant-Tickets kennen

Wie funktioniert es?

1. Öffnen Sie den Builder-Assistant in der Konsole
2. Auf der Registerkarte Öffnen sehen Sie alle aktuellen und aktuellsten Empfehlungen vom Builder-Assistant-Team
3. Klicken Sie auf den CTA, um die Empfehlung anzuwenden
   • Einige Empfehlungstypen (z. B. diejenigen, die ein Upgrade eines Elements erfordern) werden automatisch mit einem Klick angewendet – Sie müssen nicht zum Editor wechseln
   • Andere Typen (z. B. wenn das Element nicht gefunden werden kann) können Sie zum Editor führen, um das Element und seine Bedingungen zu überprüfen Verwenden Sie
     Tipp

     die Massenaktion, um einige ähnliche Empfehlungen auf einmal anzuwenden

     
4. Veröffentlichen Sie die Änderungen direkt von hier aus

WalkMe Builder Assistant: Recommendations

Benachrichtigungen

Editor-Benachrichtigungen

Sie erhalten Benachrichtigungen im Editor, wenn sich ein Ticketstatus ändert oder Sie eine neue Nachricht oder Empfehlung vom Builder-Assistant-Team haben.

E-Mail-Benachrichtigungen

• Sie können E-Mail-Updates über neue Empfehlungen und Ticket-Updates auch per E-Mail erhalten

• Sie können dies für jeden Benachrichtigungstyp über die Registerkarte E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen anpassen oder abmelden

• Das Abbestellen von E-Mails stoppt die Push-Benachrichtigungen im Editor und der Konsole nicht

• Sie können mehrere Frequenzen verwalten und sich erneut anmelden, wobei die Präferenzen verfolgt werden