Assistant WalkMe
Aperçu rapide
L’assistant WalkMe aide les constructeurs lorsqu’ils rencontrent des éléments WalkMe qui ne se comportent pas comme prévu en aidant à résoudre le problème immédiatement ou en soumettant un rapport directement à partir de l’éditeur.
Par exemple, un Launcher peut s’afficher à côté d’un élément incorrect. WalkMe Assistant aidera soit à localiser l’élément en regard de l’élément correct, soit à soumettre un rapport à WalkMe.
Consultez cette vidéo pour en savoir plus sur les fonctionnalités de l’Assistant
Apprenez à connaître Assistant
Comment ça marche
Vous pouvez accéder à Assistant via l’éditeur.. Si vous rencontrez un problème avec un élément WalkMe, ouvrez l’élément dans l’éditeur et cliquez sur le bouton Assist Me (Besoin d’aide).
Sélection des problèmes
Après avoir cliqué sur le bouton Besoin d’aide, une fenêtre contextuelle s’ouvre avec une liste des problèmes les plus courants.
Cliquez sur chaque option pour obtenir des explications.
Il y a un élément WalkMe sur la page sur laquelle je me trouve, et il ne devrait pas être ici.
Je suis sur une page où un élément doit être, mais il n’est pas affiché.
Je suis sur la bonne page, mais l’élément s’affiche à un autre endroit de la page que celui prévu.
Aucune des autres options ne correspond à mon problème.
Résolution de l’option 1 avec Context
Si l’élément a été créé avec Salesforce Lightning, l’assistant peut être en mesure de résoudre le problème avec Context. Dans ce cas, vous serez invité à compléter le flux Context.
En savoir plus sur Context et comment l’utiliser.
Soumettre un rapport
Dans la plupart des cas, vous passerez en revue et soumettrez un rapport directement dans l’éditeur. L’équipe WalkMe s’engage à le traiter dans les 3 jours ouvrables suivant la soumission du ticket et à vous contacter si elle a besoin de plus amples informations.
Vous pouvez suivre le ticket sur le Tableau d’activité.
Comment utiliser Assistant
Sélectionnez un problème
Après avoir cliqué sur le bouton Assist Me (Besoin d’aide) à partir de la page des paramètres de l’élément, une fenêtre contextuelle apparaît avec une liste des problèmes prédéfinis.
Cliquez sur l’option qui décrit le mieux le problème que rencontre l’élément. Vous ne pouvez en sélectionner qu’une.
- L’élément ne doit pas être sur la page
- L’élément manque sur la page
- L’élément n’est pas où il devrait être sur la page
- Quelque chose d’autre
Sélectionnez Élément
Dans chaque cas, l’étape suivante consiste à sélectionner un élément. Référez-vous au tableau pour lequel l’élément doit être sélectionné.
| Problème | Étape suivante | |
|---|---|---|
| 1 | L’élément ne doit pas être sur la page | Sélectionnez l’élément auquel l’élément est connecté mais ne devrait pas l’être. |
| 2 | L’élément manque sur la page | Sélectionnez l’élément auquel l’élément doit être connecté. |
| 3 | L’élément n’est pas où il devrait être sur la page | Sélectionnez l’élément auquel l’élément doit être connecté. |
| 4 | Quelque chose d’autre | Sélectionnez n’importe quel élément de cette page et soumettez un rapport. |
Soumettre un rapport (Options 1-3)
Si vous avez choisi le problème 1 (et que le contexte n’est pas disponible), 2 ou 3, une fenêtre contextuelle s’affiche avec un bref rapport que vous devez examiner et soumettre.
Le rapport comprend le problème que vous avez sélectionné, le type d’élément (par exemple, un Launcher) et un endroit où vous pouvez ajouter des commentaires.
- Les commentaires sont facultatifs, mais utiles pour l’équipe WalkMe qui s’occupera du problème. N’hésitez pas à ajouter des détails sur le comportement de l’élément ou les étapes que l’équipe peut suivre pour reproduire le problème.
Pourquoi mon bouton Assist Me est-il désactivé ?
Si le bouton Assist Me est désactivé, vous pouvez survoler pour obtenir une explication sur les mesures à prendre pour le réactiver. Il y a deux raisons pour lesquelles il est désactivé :
- L’élément n’est pas capturé à l’aide de la reconnaissance intelligente des éléments (SER) de DeepUI. Avant d’offrir une solution, l’assistant détermine si l’élément de l’article est capturé par SER. Si ce n’est pas le cas, le bouton « Assist Me » est désactivé et un message vous invite à recapturer l’élément, qui sera automatiquement capturé par SER. Ensuite, vous pouvez cliquer sur Assist Me à nouveau pour déclencher le processus.
- Un changement a été apporté à l’élément qui doit être enregistré.
- S’il s’agit d’un Smart Walk-Thru ou d’un SmartTip, vous pouvez être invité à sauvegarder une étape ou un SmartTip, ou vous pouvez avoir besoin de sauvegarder l’ensemble du SmartTip. Dans tous les cas, une infobulle apparaît sur le bouton expliquant ce qui est nécessaire.
