Assistant WalkMe
Aperçu général
L’assistant WalkMe aide les constructeurs lorsqu’ils rencontrent des éléments WalkMe qui ne se comportent pas comme prévu en aidant à résoudre le problème immédiatement ou en soumettant un ticket directement à partir de l’éditeur.
Par exemple, un Launcher peut s’afficher à côté d’un élément incorrect. WalkMe Assistant aidera soit à localiser l’élément en regard de l’élément correct, soit à soumettre un ticket à WalkMe.
Consultez cette vidéo pour en savoir plus sur les fonctionnalités de l’Assistant
Apprenez à connaître Assistant
Comment ça marche
Vous pouvez accéder à Assistant via l’éditeur.. Si vous avez besoin d’aide avec un élément WalkMe, ouvrez-le dans l’Éditeur et cliquez sur le bouton Besoin d’aide.
Sélection des problèmes
Après avoir cliqué sur le bouton Besoin d’aide, une fenêtre contextuelle s’ouvre avec une liste des problèmes les plus courants.
Cliquez sur chaque option pour obtenir des explications.
Il y a un élément WalkMe sur la page sur laquelle je me trouve, et il ne devrait pas être ici.
Je suis sur une page où un élément doit être, mais il n’est pas affiché.
Je suis sur la bonne page, mais l’élément s’affiche à un autre endroit de la page que celui prévu.
Aucune des autres options ne correspond à mon problème.
Résolution de l’option 1 avec Context
Si l’élément a été créé avec Salesforce Lightning, l’assistant peut être en mesure de résoudre le problème avec Context. Dans ce cas, vous serez invité à compléter le flux Context.
En savoir plus sur Context et comment l’utiliser.
Soumettre un ticket
Dans tous les autres cas, vous devrez examiner et soumettre un ticket directement à partir de l’Éditeur. L’équipe d’assistance WalkMe vous contactera si elle a besoin de plus d’informations.
Vous pouvez suivre les tickets sur le Tableau d’activité. Si un ticket d’assistance est ouvert, le cas sera également ajouté au portail d’assistance.
Comment utiliser Assistant
Ouvrez l’élément dans l’Éditeur
Pour commencer à utiliser l’Assistant, ouvrez l’élément pour lequel vous avez besoin d’aide dans votre Éditeur. Accédez ensuite à la page où l’élément doit se trouver (même s’il ne s’y trouve pas).
Sélectionnez un problème
Après avoir cliqué sur le bouton Besoin d’aide dans la page des paramètres de l’élément, sélectionnez l’option qui décrit le mieux le problème que vous avez avec l’élément. Vous ne pouvez en sélectionner qu’une. Cliquez ensuite sur Sélectionner un élément.
Sélectionnez Élément
Dans chaque cas, l’étape suivante consiste à sélectionner un élément. Référez-vous au tableau pour lequel l’élément doit être sélectionné.
| Problème | Étape suivante | |
|---|---|---|
| 1 | L’élément ne doit pas être sur la page | Sélectionnez l’élément auquel l’élément est connecté mais ne devrait pas l’être. |
| 2 | L’élément manque sur la page | Sélectionnez l’élément auquel l’élément doit être connecté. |
| 3 | L’élément n’est pas où il devrait être sur la page | Sélectionnez l’élément auquel l’élément doit être connecté. |
| 4 | Quelque chose d’autre | Sélectionnez l’élément auquel l’article est lié. |
Soumettre un ticket (Options 1-3)
Si vous avez choisi le problème 1 (et que le contexte n’est pas disponible), 2 ou 3, une fenêtre contextuelle s’affiche avec un bref ticket que vous devez examiner et soumettre. Une fois qu’un ticket est soumis, suivez sa progression dans le tableau d’activité.
Le ticket comprend le problème que vous avez sélectionné, le type d’élément (par exemple, un Launcher) et un endroit où vous pouvez ajouter des commentaires.
- Les commentaires sont facultatifs, mais utiles pour l’équipe WalkMe Assistant qui s’occupera du problème. N’hésitez pas à ajouter des détails sur le comportement de l’élément ou les étapes que l’équipe peut suivre pour reproduire le problème.
Soumettre un ticket (option 4)
Si aucune des autres options ne correspond au problème, vous serez invité à fournir des informations supplémentaires et un ticket d’assistance sera soumis en votre nom. Vous pouvez suivre la progression du ticket sur le tableau d’activité et dans le portail du Centre d’assistance.
Le formulaire est composé de trois étapes. Chaque étape demande des informations sur le problème que vous avez.
Étape 1 : Détails. À cette étape, le nom de l’élément sera automatiquement ajouté. Résumez brièvement le problème en une phrase et cliquez sur Suivant.
Étape 2 : Comportement. Dans le premier champ, décrivez le comportement actuel de l’élément (le comportement qui pose problème). Dans le champ suivant, décrivez comment l’élément devrait se comporter (le comportement attendu). Cliquez sur Suivant lorsque vous êtes prêt.
Étape 3 : Étapes à reproduire. Au cours de la dernière étape, détaillez les étapes à suivre pour reproduire le problème. Cela aidera l’équipe d’assistance à recréer le problème et trouver une solution Donnez autant de détails que possible sur la manière dont l’élément a été créé. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Soumettre le cas d’assistance.
Pourquoi mon bouton Besoin d’aide est-il désactivé ?
Si le bouton Assist Me est désactivé, vous pouvez survoler pour obtenir une explication sur les mesures à prendre pour le réactiver. Il y a trois raisons pour lesquelles il est désactivé :
- L’élément n’est pas capturé par la Recognition Smart Element (SER) de DeepUI. Avant d’offrir une solution, l’assistant détermine si l’élément de l’article est capturé par SER. Si ce n’est pas le cas, le bouton Besoin d’aide est désactivé et un message vous invite à recapturer l’élément afin que SER puisse le capturer. Une fois que le SER est activé, il se peut que le problème rencontré soit résolu, alors vérifiez à nouveau votre élément. Dans le cas contraire, cliquez sur Besoin d’aide pour lancer le processus.
- L’élément est capturé par le SER. Si l’élément a été récemment capturé et est identifié par DeepUI, le SER a besoin de temps pour optimiser la capture. Une fois l’optimisation terminée, le bouton sera activé. Veuillez toutefois noter qu’il se peut que le problème que vous avez rencontré soit résolu.
- Un changement a été apporté à l’élément qui doit être enregistré. Si une modification a été apportée à l’élément ou à ses paramètres, vous serez invité à faire une sauvegarde.
