Les clients WalkMe commencent souvent par cibler les cas d'utilisation autour de la réduction de la formation et l'amélioration de l'efficacité des utilisateurs finaux. Une stratégie DAP mature a diversifié les cas d'utilisation et valorise les opportunités.

Utilisez le cadre des 4 piliers dans Modèles et outils à télécharger ci-dessous pour développer votre mappage de valeurs.

Conseil de pro : commencez par les flux de travail que vous avez déjà en ligne et analysez les impacts en aval que vous n'envisagez peut-être pas.

Par exemple, vous avez créé un Smart Walk-Thru et un ensemble de Smart Tips pour votre nouveau flux Configurer le devis de prix (CPQ). Cela réduit le temps de formation pour vos utilisateurs commerciaux et le temps de développement des matériaux de formation. Mais qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise si CPQ n'est pas adopté ?

• Durée de cycle allongée : la vitesse des ventes ralentit, les opportunités potentielles sont perdues
• Perte de revenus : en raison de prix mal cotés et pourrait également entraîner des pertes d'opportunités
• Problèmes de conformité : si la saisie de données incorrectes conduit à une non-conformité avec les réglementations de tarification ou les règles de tarification internes

Utilisez cette lentille d'impact en aval pour évaluer les autres problèmes commerciaux et optimiser votre solution WalkMe.

La première solution que vous créez peut ne pas être toujours la bonne. Ce type d'optimisation utilise l'agilité et les analyses de WalkMe pour prendre des décisions fondées sur des données sur différents types de solutions qui pourraient avoir plus de précision dans le ciblage de votre problème commercial.

Exemple de révision du flux de stratégie de solution

Étape 1 : Analyse des données. Vous créez et publiez Smart Walk-Thru pour aider les utilisateurs avec le flux de travail d'inscription annuelle aux avantages. Grâce aux examens Insights réguliers, vous comprenez que seuls 40 % des utilisateurs interagissent avec ce Smart Walk-Thru et que 90 % d'entre eux abandonnent à l'étape 3 sur 8.

Étape 2 : Alignement des parties prenantes. Vous organisez une réunion avec le directeur des opérations et des avantages sociaux (votre point de contact original pour ce projet de GRH) pour examiner votre stratégie de solution.

Étape 3 : ajustez-vous à la nouvelle solution. Vous découvrez que les étapes 1 à 3 peuvent réellement être automatisées. Vous définissez un ajustement des trois premières étapes Smart Walk-Thru des étapes manuelles aux étapes automatisées et vous acceptez cette portée avec votre partie prenante.

Étape 4 : Alignement en cours des parties prenantes. Vous établissez un plan avec le directeur des opérations et des avantages sociaux pour vous rencontrer en 2 semaines pour examiner les données d'engagement et les ajuster davantage si nécessaire.

Les tests A|B avec WalkMe vous permettent de lancer deux solutions simultanément et de comparer les niveaux d'engagement. Tout retard dans la fourniture d'une solution peut affecter les coûts ou les revenus de votre organisation : cela vous permet de mettre en œuvre une solution rapidement et d'utiliser les données pour vous ajuster si nécessaire. Vous pouvez toujours utiliser les entonnoirs pour comparer avec un « groupe de control », le groupe qui choisit de ne pas s'engager avec le contenu WalkMe.

Exemple A|B Flux de test

Étape 1 : alignement initial des parties prenantes. Votre directeur de la gestion des actifs demande une solution WalkMe pour son processus de gestion des comptes. Au cours de votre étape de découverte, ils ne disposent pas de beaucoup d'informations ou d'analyses sur le comportement des utilisateurs actuel sur la plateforme, mais ils souhaitent obtenir une solution WalkMe en ligne dès que possible.

Étape 2 : Tests A|B. Vous identifiez une variable IDP que vous pouvez utiliser pour segmenter la population d'utilisateurs en deux groupes. Pour le groupe A, vous créez et publiez un Smart Walk-Thru avec une automatisation partielle. Pour le groupe B, vous créez et publiez un ensemble de SmartTips se liant à différentes ressources de la base de connaissances.

Étape 3 : alignement en cours des parties prenantes. Vous établissez un plan avec le directeur des opérations et des avantages sociaux du personnel que vous rencontrerez après 30 jours pour examiner les données d'engagement et décider avec quelle ou quelles solutions vous allez avancer.

Vous configurez des filtres pour examiner l'engagement, ainsi que des entonnoirs pour chaque groupe pour identifier les taux d'achèvement avec/sans WalkMe avec chaque solution.

Créer une marque WalkMe unifiée améliore la confiance et la cohérence de l'expérience utilisateur. Voir la stratégie de marque du contenu et l'interface utilisateur pour en savoir plus.

Créer une boucle de rétroaction est un excellent moyen de garder un œil sur le sentiment et de vous assurer que vous résolvez les bons problèmes des utilisateurs.

Exemple de flux de commentaires des utilisateurs

Ajoutez une solution dans l'application : ajoutez un lanceur WalkMe Feedback dans l'application où votre implémentation WalkMe est en ligne, lié à un sondage WalkMe. (Voir la vidéo ci-dessous pour savoir comment le faire).

Configurez un rapport : vous configurez un abonnement mensuel au rapport Résultats du sondage via Insights pour examiner les réponses des utilisateurs. Cela est incorporé dans vos réunions de planification des sprints.

Fermez la boucle : lorsque vous intégrez les commentaires de l'utilisateur, vous disposez d'un modèle d'e-mail de communication pour accuser sa suggestion et indiquer qu'elle sera incorporée dans la mise en œuvre dans la prochaine version. Dans le cas des applications orientées vers l'interne, vous pouvez même envisager de publier des notes de version WalkMe, dans lesquelles vous mentionnez des employés spécifiques qui ont inspiré de nouvelles solutions dans votre mise en œuvre.

Regardez cette vidéo Tip Tuesday pour un exemple de lanceur WalkMe intégré au produit qui aide à créer une boucle de rétroaction.

WalkMe Builder Assistant est un outil innovant qui vous permet d'optimiser vos actifs d'adoption numérique et de les gérer à grande échelle.

Exemple de flux Assistant de Builder

• Vous êtes un WalkMe Builder, vous construisez une solution pour le flux de travail Configurer le devis (CPQ)
• Pendant que vous créez, vous visitez la page Recommandations de l'assistant Builder de la WalkMe Console et 3 exemples de points où votre build peut être lourd en performances en fonction des types d'éléments auxquels vous l'attachez sont fournis
• Vous lisez et intégrez les recommandations.