Strategie für die Inhaltspflege

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Kurzübersicht

Inhalte müssen gepflegt werden, damit alle Inhalte auf der Webseite relevant, genau, aktuell, hilfreich und konform sind.

• Mit einer Strategie für die Inhaltspflege lässt sich das Risiko reduzieren, dass Benutzer auf veraltete oder fehlerhafte Inhalte zugreifen, und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie sowohl die Anwendung als auch die Anleitung der Anwendung WalkMe als positiv erleben.
• Hinsichtlich der Ressourcenstrategie Ihres Centers of Excellence sollte die richtige Balance zwischen Inhaltserstellung und -pflege gehalten werden

3 Gründe für die Inhaltspflege

Nicht nur inhaltliche Brüche können das Leseerlebnis eines Benutzers beeinträchtigen. Eine durchdachte Strategie für die Inhaltspflege stellt sicher, dass Prozesse zur Überwachung und Optimierung folgender Punkte vorhanden sind:

1. Funktion des Inhalts: Bringt der Inhalt das, was erwartet wird?
2. Relevanz des Inhalts: Hat das Geschäftsziel, das dieser Inhalt ursprünglich erfüllen sollte, noch Priorität für das Unternehmen?
3. Genauigkeit des Inhalts: Ist die gewählte Lösung optimal zur Behebung des Problems? Wird damit die größtmögliche Wirkung erzielt?

Regelmäßige Pflege des Plattform-Releases

Bei der regelmäßigen Pflege des Plattform-Releases handelt es sich um den Prozess zur Berichtigung und Anpassung der QA und zur Inhaltspflege in Form von Plattformaktualisierungen. Davon betroffen ist vor allem der erste Grund für die Pflege: Funktion des Inhalts .

Obwohl sich die Veröffentlichung von WalkMe-Inhalten nicht an den Release-Zyklen der Anwendung orientieren muss, sollten Ihr CoE und/oder Ihre Projektteams für die Erstellung einer Strategie zur Pflege von Inhalten hinsichtlich der digitalen Akzeptanz die Entwicklungs- und Release-Zyklen der zugrunde liegenden Anwendung berücksichtigen.

Salesforce hat beispielsweise drei saisonale Releases pro Jahr. Weiß Ihr Programm-Manager darüber Bescheid, kann er die Arbet von Projektleitern und Buildern so einteilen, dass sie 2 bis 4 Wochen vor dem saisonalen Release für Aufgaben im Zusammenhang mit der Inhaltspflege zur Verfügung stehen.

Ausrichtung an Ihrem Anwendungsteam

1. Der Programm-Manager oder Projektleiter sollte einen System-Admin, IS-, IT- oder Produktkontakt (je nach Einsatzgebiet von WalkMe) benennen und mit ihm Folgendes besprechen:
   • Wie sieht Ihr Entwicklungs- und Pflegeszyklus derzeit auf [Plattform] aus?
   • Wie lange dauert es?
   • Welche Teams und Rollen sind beteiligt?
2. Der Programm-Manager oder Projektleiter sollte je nach typischem Entwicklungs-, Pflege- und Release-Zyklus einen wiederkehrenden Rhythmus (z. B. 1-mal/vierteljährlich) mit 1 bis 2 dieser Kontakte einplanen. Eine Agenda für solch ein Meeting könnte wie folgt aussehen:

• • System-Admin überprüft Bereiche in der Anwendung, bei denen Änderungen zu erwarten sind
  • Der Leiter des Projekts „Digital Adoption“, in welchen Umfang WalkMe in der Anwendung eingesetzt werden kann, und bewertet, in welchem Maße es sich auswirkt
  • Der Leiter des Projekts „Digital Adoption“ legt den Umfang der Inhaltspflege fest und weist den jeweiligen Pflegeaufgaben Builder-Ressourcen zu.

Ablauf für Entwicklung und Pflege

Nachfolgend finden Sie einen typischen Entwicklungs- und Pflegeablauf.

Nach Kenntnissnahme des Zeitraums und des Umfangs der Änderungen kann die Bereitstellung in einer Testumgebung erfolgen, in der Ihre Builder zur Reduzierung der anstehenden QA-Arbeit die Inhalte entwickeln können. Aufgrund ihrer hohen Bedeutung sollten Sie Ihre Eintwicklungs- und Produktteams regelmäßig über die von Ihnen vorgenommenen Updates informieren, damit inhaltliche Probleme in der Zukunft vermieden werden.

Health Scan

Ein Health Scan ist eine punktgenaue umfassende Überprüfung und Bewertung Ihrer DAP-Lösungen in einem einzigen System. Bei der Bewertung werden unter anderem einige Kategorien daraufhin überprüft und analysiert, wie sich Ihre Lösung derzeit auswirkt.

Der Abschnitt „Wert“ des Health Scan befasst sich mit den beiden anderen Gründen für die Pflege: Relevanz des Inhalts und Genauigkeit des Inhalts.

Erste Schritte

Wichtige Tools und Ressourcen

Reduzieren Sie den benötigten Aufwand mithilfe folgender Pflege- und Optimierungstools im WalkMe-Produktportfolio: