アクションボットを利用した自動化の質問タイプの概要

Last Updated 2月 14, 2025

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概要

WalkMe アクションボットの会話は、メッセージ、質問、条件、アクションで構成されます。

Conversation（会話）で質問を使用すると、ボットはエンドユーザーからの回答を待ってから会話の次のステップに進みます。 これは一般的に、自然言語処理（NLP）を用いて実行されます。

使用方法

ボットの会話で使用できる質問には、8つのタイプがあります。 その内容は以下のとおりです。

Text（テキスト）タイプの質問

• NLPは使用されません。
• ボットは、エンドユーザーの入力内容全体を質問への正確な回答と見なして、このデータをログに入力します。
• Text（テキスト）タイプの質問の例を以下に示します。
  • 質問：「What is your Name?（あなたの名前は？）」はこの会話におけるText（テキスト）タイプの質問です。
  • このケースで抽出される回答は、「John Doe（ジョン・ドゥ）」です。
    • ボットはこの回答を次に続く質問で使用します。

Boolean（ブール値）タイプの質問

• NLPを使用します。
• ボットは、エンドユーザーからポジティブまたはネガティブな意図を抽出し、抽出された回答としてtrue または falseの値を割り当てます。
• ポジティブな意図の例としては「Sure（はい）」で、抽出される値は「true」になります。
• ネガティブな意図の例としては「Nope（いいえ）」で、抽出される値は「false」になります。
• 抽出される値は2つしかなく、ブール値タイプの質問は、抽出された値に基づいて簡単に分岐できることから、条件の質問に最適です。
• ブール値タイプの質問の例を以下に示します。
  
  • 最後の質問には2つの可能な値しかありません：「true」はボットが成功に関連する次のステップに移動できる場合。「false」はボットがエラーを起こし、失敗に関連する次の質問に移る必要がある場合（情報を再度要求するため）。
  • このConversation（会話）の例では、ブール値タイプの質問を「続行すべきか？」と名付け、フローの次のステップとして「続行できる」という条件を設定しています。
  • 次に［Conversations（会話）］タブのCondition（会話）ビルダーを使って、前の質問（「続行すべきか？」）から抽出した値に基づいて条件に値を割り当てました。
    
  • ボットがエンドユーザーの回答から値を抽出すると、その値がこの条件で使用されそれに応じて会話が分岐されます。
    

Choice（選択肢）タイプの質問

• NLPを使用しません。 代わりにキーワード検索を使用します。
• 各Suggestion（提案）に対して多数のキーワードを割り当てることができます。
• エンドユーザーは、1つの回答につき1つの提案を選択することができます。提案をクリックするか、提案自体を入力するか、または回答に関連するキーワードを使用することで、値を選択することができます。
• ボットは以下のいずれかの場合に値を抽出します。
  1. エンドユーザーが提案の中から選んだ場合、または
  2. ユーザーが入力したキーワードと提案が一致した場合。
• Choice（選択肢）タイプの質問の舞台裏：
  
  この例では、左側に「Education（教育）」「Vacation（休暇）」「Jury Duty（陪審員）」などの5つの提案があり、各提案には1つ以上のキーワード（右側）が割り当てられています。
  • エンドユーザーがいずれかのキーワードを入力すると、抽出された値がそれに一致する提案となります。
    • 例えば、エンドユーザーが質問に対して「勉強したい」や「奨学金を獲得した」と答えた場合、ボットは「教育」という値を抽出します。

Number（番号）タイプの質問

• NLPを使用します。
• ボットはエンドユーザーの回答の中から数字を探し、その数字を抽出した回答として使用しようとします。
• 例えば、エンドユーザーの回答が「500ドル」だった場合、抽出される値は「500」となります。
• Number（番号）タイプの質問の例を挙げます。
  
  
  • ユーザーが「Fifty」と入力したにもかかわらず、ボットはNLPを使って「50」という値を抽出したことに注目してください。

Date（日付）タイプの質問

日付タイプの質問では、アクションボットは、アクションボットビルダーで設定された指定のフォーマットで日付文字列を返すことができます。

アクションボットを利用した自動化NLPのサポート

ボットは、エンドユーザーの入力内容から日付を抽出し、その日付を「Format settings（フォーマット設定）」オプションで定義したのと同じフォーマットで割り当てようとします。

「明日」、「来週」、「1月2日」、「1990年1月9日」など日付は、入力タイプによって異なることがあります。

例：休暇の開始日

日付フォーマットタイプ

利用可能なカスタム日付フォーマット

カスタム日付フォーマットは、以下の推奨／一般的なパターンを組み合わせて構築することができます。 これらのパターンは大文字と小文字を区別することに注意してください。

パターンの全リストはhttps://date-fns.org/v2.7.0/docs/formatをご覧ください。

2021年7月4日の日付のカスタムフォーマットの例。

💡ヒント：

• アクションボットを利用した自動化では、「フライトの日付と時刻」は？などの質問に対して日付+時間を抽出して返すこともできます。
• 高度なレベル：抽出された日付をSmart Walk-Thruで別のフォーマットに設定することができます（例えば、MM/DD/YYYYの代わりに、${theNameOfTheVale@requestedFormat}を追加します）
• 例：この例では、開始日を抽出し、Action（アクション）{startDate}で$としました。 スマートウォークスルーでは、次のように希望のフォーマットに調整できます：

• 現在のフォーマット	リクエスト済みのフォーマット	Smart WalkThruで使用する値
  MM/DD/YYYY（12/03/2018）	DD-MMM (03-Dec)	${startDate@DD-MMM}
  MM/DD/YYYY（12/03/2018）	四半期 (4)	${startDate@Q}
  MM/DD/YYYY（12/03/2018）	D/M/YY (3/12/18)	${startDate@D/M/YY}

Phone（電話）タイプの質問

• NLPを使用します。
• ボットは、エンドユーザーの回答の中から電話番号と一致するものを抽出しようとします（NLPモデルを使用）。

Regex（正規表現）タイプの質問

• NLPは使用しません。
• 正規表現を使用することで、任意の質問タイプを構成できます。
  • 正規表現をEditorの［Pattern（パターン）］フィールドに挿入します。
• この質問タイプを使用すると、RegExフラグを設定するオプションが表示され、以下の値の組み合わせが可能です。
  • g：Global match（グローバルマッチ）。1番目の一致が見つかった後に停止せず、すべて一致するものを検索します。
  • i：Ignore case（大文字・小文字を無視）。uフラグも有効になっている場合は、Unicodeの大文字小文字変換を使います。
  • m ：Multiline（複数行検索）。開始文字と終了文字（^と$）を複数行で機能するものとして見なします（つまり、入力文字列全体における最初または最後だけでなく、nまたはrで区切られた各行の最初または最後に一致します）。
  • u：Unicode（ユニコード）。パターンをUnicodeコードポイントのシーケンスとして見なします。
  • y：Sticky（スティッキー）。ターゲット文字列内において、この正規表現のlastIndexプロパティで指定されたインデックスからのみ一致します（それ以降のインデックスからの一致は試行されません）。
• ここでは、正規表現タイプの質問のシナリオ、ソリューション、正規表現の値の例を示します。
  • シナリオ：エンドユーザーが入力したものが、有効なEメールであることを検証する質問を作成します。
  • ソリューション：正規表現タイプの質問を使用することで、入力されたものがEメールパターンと一致していることを検証できます。
  • 正規表現の値：^(([^<>()[].,;:s@"]+(.[^(<>)[].,;:s@"]+)*)|(".+"))@(([[0-9]{1,3}.[0-9]{1,3}.[0-9]{1,3}.[0-9]{1,3}])|(([a-zA-Z-0-9]+.)+[a-zA-Z]{2,}))$

Choice - Salesforceタイプの質問

• この質問タイプは、少なくとも1つのSalesforce接続を構成した場合にのみ表示されます（「接続」タブで追加）。
• この質問タイプには多くの側面があるため、別個の記事が用意されています。 アクションボットを利用した自動化—Salesforce接続タイプの質問の記事をご覧ください。