Data Integration Center
概要
チームが最も使用するビジネスアプリにWalkMeの分析を追加することで、ビジネスの成果を向上させるデータ主導の意思決定能力をチームに提供します。 WalkMeのData Integration Centerを使用すると、チームはデータを実際のアクションに変換し、適切なユーザーを適切なタイミングでエンゲージメント向上させ、コンバージョンを増やし、解約を減らすことができます。
組織で使用されているすべてのアプリは貴重なデータを保持していますが、別々のシステムにサイロ化されている場合、このデータの可能性は完全には実現されていません。
Data Integration Centerでは、WalkMeの分析システム（インサイト）と、組織で使用している内部システム（CRMとCSMs）との間でデータを同期できます。
統合センターは、WalkMeのバックエンドからSalesforceやGainsightなどのビジネスアプリにデータを送信し、チームが問題や機会を特定し、それらに迅速に対応できるようにします。 チームが最も使用するアプリにWalkMeインサイトを接続して、顧客が製品から最も多くの価値を見出すことができます。
ユースケース
統合センターを使って、以下のようなことができます。
- オンボーディングを成功させる
- 無料から有料へのコンバージョンを促進する
- 採用を増やす／アップセルの機会を見つける
- 解約を防ぐ
使用方法
WalkMeインサイトは、数百のデータポイントを使用して、タイムリーかつ効果的な方法でデジタル導入の問題を特定し、対処するのに役立ちます。 統合センターはこのデータを取得し、顧客の行動指標やカスタマーヘルススコアなどの形で、ビジネスアプリにプッシュします。 この情報にアクセスできることで、チームメンバーは顧客のニーズを満たすため積極的な行動を起こせるようになります。
WalkMeインサイトは、異常に長い Time-to-Value、オンボーディングの未完了、ログイン頻度の低さなど、何百ものデータポイントを収集します。 これらのデータポイントを使用して、顧客の仕様に基づいてカスタムレポートが生成されます。 アプリケーション管理者は、データを統合するフィールドを生成します。また統合ウィザードは、データをフィールドにマッピングするのに役立ちます。 データは毎日更新されます。
チームがこの情報を利用してプラットフォームのデジタルアダプションを促進するためのさまざまな方法のいくつかを詳しく見ていきましょう。
上記のように、顧客の行動にはストーリーがあります。統合センターはチームがこのストーリーを読み、顧客のエンゲージメントと満足度を維持するための最善の結果に結びつけられるようにします。
統合センターはまずSalesforceとGainsight（およびSalesforceデータを使用するサードパーティーアプリケーション）をサポートし、その後、追加のプラットフォームをサポートする予定です。
技術的な注意事項
- FedRAMPデータセンターをサポート