Salesforce変数のトラブルシューティング

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背景

WalkMeは7つの事前定義されたSalesforce変数を識別できます（Salesforce Classicでは、これらを利用するのにWalkMe for Salesforce（Salesforce向けWalkMe）パッケージは必要ありません）。

1. walkme_sf_vars.organizationId
2. walkme_sf_vars.organizationName
3. walkme_sf_vars.profileId
4. walkme_sf_vars.roleId
5. walkme_sf_vars.userId
6. walkme_sf_vars.userLanguage
7. walkme_sf_vars.userName

制限

Salesforce Lightningでは次のものは使用できません。

1. walkme_sf_vars.organizationId
2. walkme_sf_vars.organizationName

Salesforce Lightning CommunitiesではsfVarsはサポートされていません。

背景と導入

• WalkMe for Salesforce（WM4SF）パッケージ：WalkMeによる設定に加えて、WalkMe for Salesforce（Salesforce向けWalkMe）パッケージの導入を推奨します。 Salesforce Lightningでは必須です。 Salesforce Classicの場合は、これによりビルダーがカスタムのSalesforce変数を含めることができるようになります。

sfVarsのトラブルシューティング

「walkme_sf_vars」が未定義として表示される場合は・・・

すべてのプラットフォームについて以下を確認します。

• 更新または変更をテストする際にはキャッシュおよびクッキーを必ずクリアにします。
• 次を実施することで、形式が不正なカスタム変数を確認します。
  • Editor>［Settings（設定）］>［General（全般）］>［Salesforce Variable（Salesforce変数）］のセクションに移動します。
  • ここで、このナレッジベースに従い、カスタム変数の形式が正しく設定されているかを確認します。
• 変数に適切なシンタックスが使用されていることを確認します。例えば、WalkMe_Sf_Vars.ProfileIDではなく、正しくはwalkme_sf_vars.profileIdです。

Salesforce Classic

• • 環境のコンソールからwindow.__sfdcSessionIdを呼び出し可能なことを確認します。
  • 「未定義」が返される場合は、ユーザーがAPIの権限を持っていないということです。 Salesforceの管理者に依頼して、関連ユーザーがsfVarsを使えるようAPIの権限を付与してもらいます。
    • この設定を見つけるには、Salesforceで［Setup（設定）］>［Security Controls（セキュリティのコントロール）］>［Session Settings（セッションの設定）］>［Require HttpOnly（HttpOnly 属性が必要）］を確認します。

Salesforce Lightning

• • まず、WM4SFパッケージが導入されていることを確認します。Lightningの実装ではこれは必須なためです。
  • このナレッジベースに従い、不正な形式のカスタム変数を確認します。
  • 下のようなコンソールエラーが表示される場合は、ユーザーがsfVars VisualForceページへのアクセス権を持っていない可能性があります。
  • ユーザーにWM sfVars Visual Forceページへのアクセス権があることを確認します。 アクセス権は、WalkMeおよび変数へのアクセスが必要なプロファイルすべてで必要です。 これには次を実施します。

1. 1. 1. ［Setup（設定）］に移動します。
      2. ［Quick Find（クイック検索）］で「Visualforce ページ」を検索し、ページに移動します。
      3. ［V］>［vf_WalkMeSfVars］に移動し、［Security（セキュリティ）］をクリックします。
      4. 右側の［Enabled Profiles（有効なプロファイル）］にすべてのプロファイルを追加して、ユーザープロファイルでsfVarsを有効化します。

• • また、ローカルストレージで「walkme-sf-vars-last-fail」キーがあることを確認することもできます。
  • window.__sfdcSessionIdが 環境のコンソールから呼び出し可能なことを確認します。 「未定義」が返される場合は、ユーザーがAPIの権限を持っていないということです。 Salesforceの管理者に依頼して、関連ユーザーがsfVarsを使えるようAPIの権限を付与してもらいます。
  • document.cookieの呼び出しに「sid=####」が含まれることを確認します。含まれない場合は、お客様がそのセッションでHTTPOnlyを有効化している可能性があります。 HTTPOnlyは、コードからsidクッキーを見られないようにするため、sfVarsはHTTPOnlyでは動作しません。
    • この設定を見つけるには、Salesforceで［Setup（設定）］>［Security Controls（セキュリティのコントロール）］>［Session Settings（セッションの設定）］>［Require HttpOnly（HttpOnly 属性が必要）］を確認します。

コミュニティー：

• • WM4SFパッケージが導入され、最新のバージョンであることを確認します。
  • コミュニティーでVisualForceページが存在することを確認します。
  • SalesforceでユーザーのAPIが有効化されていることを確認します。