Fondo

Hay siete variables predefinidas de Salesforce que WalkMe puede identificar en Salesforce (ten en cuenta que para Salesforce Classic, NO se requiere el paquete WalkMe para Salesforce para que estén disponibles).

1. walkme_sf_vars.organizationId
2. walkme_sf_vars.organizationName
3. walkme_sf_vars.profileId
4. walkme_sf_vars.roleId
5. walkme_sf_vars.userId
6. walkme_sf_vars.userLanguage
7. walkme_sf_vars.userName

Limitaciones

Los siguientes no están disponibles para su uso en Salesforce Lightning:

1. walkme_sf_vars.organizationId
2. walkme_sf_vars.organizationName

sfVars no se admite en Comunidades de Salesforce Lightning.

Antecedentes y despliegue

• Paquete WalkMe para Salesforce (WM4SF): además de la configuración realizada por WalkMe, recomendamos que implemente el paquete WalkMe para Salesforce. . Esto es OBLIGATORIO para Salesforce Lightning. Para Salesforce Classic, esto le dará al creador la capacidad de incluir variables personalizadas de Salesforce.

Solución de problemas de sfVars

"walkme_sf_vars" muestra indefinido...

Comprueba lo siguiente para todas las plataformas:

• Asegúrate de borrar la caché y las cookies al probar actualizaciones o cambios.
• Comprueba si hay variables personalizadas formateadas incorrectamente haciendo lo siguiente:
  • En la sección Editor > >Configuración >> General >> Variable de Salesforce
  • Aquí deberías comprobar que la variable personalizada aparezca correctamente formateada de acuerdo con este KB.
• Asegúrate de que se utilice la sintaxis correcta para la variable, por ejemplo: walkme_sf_vars.profileId NO WalkMe_Sf_Vars.ProfileID

Salesforce Classic

• • Comprueba que window.__sfdcSessionId se pueda llamar desde la consola del entorno.
  • Si devuelve "No definido", esto significa que el usuario no tiene permiso de API.s. Pide al administrador de Salesforce que conceda permisos de API a los usuarios relevantes para utilizar los sfVars.
    • Puedes encontrar esta configuración en Salesforce consultando Configuración >> Controles de seguridad >> Configuración de sesión >> Requerir HttpOnly.

Salesforce Lightning

• • Primero, verifica que se implemente el paquete WM4SF, ya que este es un REQUISITO para las implementaciones de Lightning.
  • Comprueba si hay variables personalizadas con formato incorrecto según esta KB
  • Si ves un error de consola como el siguiente, puede significar que el usuario no tiene acceso a la página sfVars de VisualForce.
  • Comprueba que el usuario tenga acceso a la página de Visualforce WM sfVars. Deberá estar disponible para todos los perfiles que necesiten acceder a WalkMe y a la variable. Para ello:

1. 1. 1. Navega hasta Configuración
      2. Busca Páginas de Visualforce en la búsqueda rápida y navega hasta la página
      3. Ve a V > vf_WalkMeSfVars y haz clic en Seguridad.
      4. Añade todos los perfiles a los Perfiles activados a la derecha para activar sfVars para el perfil de usuario

• • También puedes verificar si hay una clave "walkme-sf-vars-last-fail" en el almacenamiento local.
  • Comprueba que window.__sfdcSessionId Se puede llamar desde la consola del entorno. Si devuelve "No definido", esto significa que el usuario no tiene permisos de API. Pide al administrador de Salesforce que otorgue los permisos de API a los usuarios relevantes para utilizar los sfVars
  • Comprueba si estás llamando document.cookie contiene "sid=####"; si no lo hace, esto probablemente signifique que el cliente tiene HTTPOnly activado para sus sesiones. sfVars no puede funcionar con HTTPOnly porque hace que la cookie sid sea invisible para nuestro código.
    • Puedes encontrar esta configuración en Salesforce consultando Configuración >> Controles de seguridad >> Configuración de sesión >> Requerir HttpOnly.

Comunidades:

• • Asegúrate de que el paquete de WM4SF esté implementado y tenga la última versión.
  • Comprueba que exista la página de VisualForce para la Comunidad
  • Asegúrate de que los usuarios tengan activada la API en Salesforce.