WalkMe AIチャット[Unified Chat（統合チャット）]
概要
AIチャットは、AIを活用した会話型インターフェースを通じて、ユーザーが情報を迅速に見つけたり、質問に対する答えを得たりすることを可能にします。 企業固有のナレッジソースと統合して、自然言語で正確かつ関連性のある回答を提供します。
AIチャットのエクスペリエンスと機能は、WalkMe(X)の顧客か、AIアンサーの顧客かによって異なります。 WalkMe(X)のユーザーには、アクションボットを利用した自動化、AIアンサー、ChatGPTを組み合わせた統合チャットの追加により、包括的な情報とサポートを受けられるメリットがあります。
AIチャットは、以下のWalkMe製品で利用できます。
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Proメニュー
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ProメニューLite
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Workstationデスクトップ
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Workstationモバイル
デプロイメント
ProメニューまたはProメニューliteでAIチャットを有効にするには、こちらの手順に従ってください。
理解と使用
ProメニューのAIチャット
Proメニューでは、アクションボットを利用した自動化、AIアンサー、パブリックAIといった複数の機能を統合した包括的な統合チャットツールを提供します。 この強力なツールは、企業に関連した貴重な情報とサポートを提供し、簡単に質問できます。 クエリに回答することに加えて、チャットは、アクションボット会話の提案を介して自動化されたタスクを幅広く提供し、即時にサポートを提供します。
アクセス方法
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AIチャットボタンをクリックします
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入力フィールドに任意の内容を入力します
詳細な機能
モードの切り替え
自社の内部AIとパブリックAIを切り替える機能により、両者の長所を享受し、より良い情報に基づいた意思決定を行うことができます。
企業AI
自社のソースの信頼性の高い情報に簡単にアクセスし、サポートを受けることができます。 このAIチャットは、AI回答テクノロジーを使用します。 企業AIを設定する方法の詳細は、こちらをご覧ください。
企業AIは、AI回答を使用してユーザーのクエリに応答し、クリック可能なアクションをユーザーに提示して、自動化されたプロセスを開始することもできます。
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AI回答で、会話全体を通してWalkMeアイテムとリソースにアクセス（例：スマートウォークスルー、シャウトアウト）
- アクションボットから提案された会話にアクセスして、企業AIチャットからすぐに自動化されたプロセスを完了します。 アクションボットと会話の構築の詳細はこちら：
企業AIには、次の3つの機能があります。
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テキストからテキストへ：ユーザーがAIチャットに書き込むと、企業ソースに基づいた内部AIの応答を受け取ります。
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テキストからアクションへ：ユーザーがAIチャットに書き込む際、AIアンサーはアクションを引き出し、チャットでユーザーに表示できます。
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アクションからテキストへ：クリックするだけで、Proメニューと関連するテキストに簡単にアクセスできるランチャーを設定します。
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WalkMeエディタでランチャーを作成する際、アクションドロップダウンで[Open Chat（チャットを開く）]オプションを選択します。
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パブリックAI
パブリックAIがProメニューに統合されているため、外部ソースから公開情報に簡単にアクセスして、質問への回答をすばやく取得できます。
Pro LiteメニューのAIチャット
Pro Liteメニューには AI回答が含まれています。これは、顧客固有のナレッジリソースに基づきAIが生成した、ユーザーの質問への回答によって、生産性を高めるために使用されるツールです。 ナレッジAIとの完全な会話を開始して、必要な情報を取得することで、問い合わせ内容を深く聞き取ることができます。
使用するには、検索バーに任意の内容を入力してください。
Workstationデスクトップとモバイル用のAIチャット
ワークステーションは、アクションボットを利用した自動化、AIアンサー、ChatGPTといった複数の機能をまとめた包括的な統合チャットツールを提供します。 この強力なツールは、企業に関連した貴重な情報とサポートを提供し、簡単に質問できます。 クエリに回答することに加えて、チャットは、アクションボット会話の提案を介して自動化されたタスクを幅広く提供し、即時にサポートを提供します。
デスクトップにアクセスする方法
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Workstationデスクトップを開く
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AIチャットにアクセスするには、2つの方法があります。
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ホームページにあるAIチャットボタンをクリックします。
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WorkstationのサイドパネルからAIチャットアイコンをクリックします。
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モバイルにアクセスする方法
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モバイルデバイスでWorkstationアプリを開きます。
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ホームページからAIチャットアイコンをクリックします。
詳細な機能
モードの切り替え
自社の内部AIとパブリックAIを切り替える機能により、両者の長所を享受し、より良い情報に基づいた意思決定を行うことができます。
企業AI
自社のソースの信頼性の高い情報に簡単にアクセスし、サポートを受けることができます。 このAIチャットは、AI回答テクノロジーを使用します。 企業AIを設定する方法の詳細は、こちらをご覧ください。
企業AIは、AI回答を使用してユーザーのクエリに応答し、クリック可能なアクションをユーザーに提示して、自動化されたプロセスを開始することもできます。
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AI回答で、会話全体を通してWalkMeアイテムとリソースにアクセス（例：スマートウォークスルー、シャウトアウト）
- アクションボットから提案された会話にアクセスして、企業AIチャットからすぐに自動化されたプロセスを完了します。 アクションボットと会話の構築の詳細はこちら：
企業AIの機能：
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テキストからテキストへ：ユーザーがAIチャットに書き込むと、企業ソースに基づいた内部AIの応答を受け取ります。
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テキストからアクションへ：ユーザーがAIチャットに書き込む際、AIアンサーはアクションを引き出し、チャットでユーザーに表示できます。
パブリックAI
パブリックAIがProメニューに統合されているため、外部ソースから公開情報に簡単にアクセスして、質問への回答をすばやく取得できます。