概要

AI回答により、ユーザーはワークフローを離れることなく重要なビジネス情報を見つけることができます。 会社固有のナレッジソースに接続し、生成AIを搭載したProメニューを通じて正確な会話の回答を提供します。

AI回答は、大規模な言語モデル（LLM）によって支えられており、ユーザーはフォローアップの質問をし、コンテキストに関連する回答を取得できます。 企業は、WalkMeのセキュリティ基準に沿って、AIの回答がアクセスできるデータとコンテンツソースを制御します。

ユースケース

• デジタルトランスフォーメーション戦略でAIの使用を拡大しようとしている組織
• 生産性を改善するために回答を迅速に見つける必要があるチーム
• 製品情報とリソースに即座にアクセスする必要があるセールスチーム
• 一般的なサポートの問題への応答を自動化したいIT部門

設定

データを統合します

AIセンターでは、管理ユーザーはナレッジソースをアップロードできます。 管理者は、ウェブページのスキャンを要求することもできます。このリクエストを送信するには、カスタマーサクセスマネージャーに連絡してください。 R&Dチームは、コンテンツソースを統合し、どのWalkMeシステムがアクセスできるかを指定します。

AI Center

AIアンサーをテストします

1. WalkMeコンソールを開きます
2. 管理者カテゴリに移動します
3. AIセンターを選択します
4. AIナレッジソースを選択します
5. ナレッジソースにカーソルを合わせます
6. デモを選択します

プロメニューと会社AIをオンにします

ProメニューのAIチャットは、AI回答のエントリポイントです。 以下の手順に従って、AIチャットでプロメニューとAI回答を有効にします：

1. コンソールメニューアプリで「プロメニュー」をオンにします：

WalkMe Web Menu Setup in Console

2. コンソールAIチャットアプリで会社AIをオンにします。 統合チャット体験の一部として、または独立アシスタントとして有効にできます：

AI Chat in Console

AI回答をSlackに統合します

AI回答は、SlackとMicrosoft Teamsと統合され、ユーザーがワークスペースから直接アクセスできます。 R&Dチームは統合を処理し、Slackチャネルのアクセスポリシーを設定できます。 この統合をリクエストするには、カスタマーサクセスマネージャーに連絡してください。

使用方法

プロメニューでAIとチャット

AI回答に直接質問を入力すると、ドキュメントを手動で検索することなく回答を取得します。

1. メニューウィジェットを開くか、メニューホームページでAIチャットボタンを選択することで、AIチャットを開きます

2. 「質問してください」フィールドに会社関連の質問を入力します。

プロンプトのナレッジソース

内部文書からリアルタイムで文脈に即した知識を引き出し、プロセス遵守と意思決定を改善します。

• システムごとに利用可能なナレッジソースは、AIセンターで管理者によって設定されます

AI Center

• プロンプトにナレッジソースを追加する機能は、AIランチャー、AIスマートチップ、およびAI条件で利用可能であり、コンソールやエディターで作成することができます。

Action Bar Building in Console

技術的なノート

• AI回答は、長い会話（最大15メッセージ）をサポートします。

• ナレッジソースは、情報と文書の集合（FAQ、マニュアル、ハウツーガイド、トレーニング資料、パブリックサポートページなど）を意味し、従業員または顧客が会社の製品、サービス、ポリシーに関する回答を見つけるために使用します

• 管理者は、AIセンターのカスタムQ&A機能を使用してカスタム回答を追加できます。 矛盾する情報がある場合、カスタム応答が優先されます

• AI回答は、関連するスマートウォークスルー（SWT）を応答で返すことができます。 スマートウォークスルーを表示するには、メニューに公開され、ユーザーのクエリに関連する必要があります WalkMeアイテムの説明を含めることで、AIはより多くのコンテキストを受け取り、それが関連するタイミングを決定できます