概要

WalkMeにようこそ。お客様と一緒にこの旅をスタートできることを楽しみにしています！

お客様のご要望に沿ったワールドクラスの体験をしていただくために、当社の専門家が常にお客様の窓口になります。

キックオフから運用開始まで、お客様の旅に必要なすべてが、ここでは3つの主要ステージにまとめられています。 さらに詳しく知りたい場合は、各セクションの専用記事をご覧になり深く掘り下げてみてください。

WalkMe[/]をご利用いただくお客様へのサービス内容をご

1. プロジェクトキックオフ

電話によるキックオフ会議でアカウントマネージャー（AM）とプロジェクトの詳細について話し合うことで、一連のプロセスが始まります。 この会議の目的は、お客様のビジネスの目的を明確にし、重要業績評価指標（KPI）について話し合うことです。これにより、AMはお客様のユニークなビジネスニーズを満たすテーラーメイドのソリューションを作成するお手伝いをすることができます。 キックオフ会議の準備として最善な方法は、ビジネス上の目標とは何かを社内で議論することです。 どの指標を改善したいのか、その改善状況をどのように追跡するのかを検討します。 プロジェクトのキックオフについての詳細を読む。

2. ソリューションと構築

この段階では、お客様の環境でWalkMeソリューションを構築するためのベストプラクティスを学んでいただくためにプロフェッショナル・サービス（PS）チームと密接に連携して作業を進めます。 PSチームは、お客様の技術的な質問にお答えするとともに、ソフトウェアの使用方法についてもトレーニングを行います。 包括的なソリューションを構築するために、PSは特定のプロセス、ユーザーの役割、課題分野、お客様のビジネス目標に関連するコンテンツについて質問することがあります。 通常、このオンボーディングの段階ではPSと2～3回の電話による会議を行います。 ソリューションと構築について詳しく読む

3. 運用開始

コンテンツを作成した後は、ユーザーに展開することができます！ 担当AMがコンテンツの公開方法を一通り説明し、どのような質問にもお答えします。 コンテンツを公開してから1ヶ月以内に、担当AMがWalkMeアナリティクスのデータをお客様と一緒にレビューします。 AMはデータに基づいて修正を提案することがあります。 運用開始の詳細について読む