WalkMe Workstationのトラブルシューティング – DIY

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概要

WalkMe WorkstationはDAPのゲートウェイです。

Windows、MacまたはWebアプリであるWorkstationを利用することで、従業員は現在の作業から注意をそらさずにあらゆるレポジトリーを検索でき、反復作業のショートカットとしての用途を満たし、従業員が今後の会議や組織からの最新伝達事項を受け取ることができるようになります。

Workstationは、大規模な組織によるリモートでの仕事を可能にするWalkMeのソリューションで、最新の技術を利用して従業員の生産性を高めます。

WalkMeでは、新機能の追加などでWorkstationを常に改良し続けています。この記事では、よくあるWorkstationの問題を解決する最初の手順をご紹介します。

以下のような問題が発生した場合には、説明にあるトラブルシューティングの手順をお試しください。

関連する問題を検索

「Google Drive、OneDrive、その他のサードパーティーアプリからの結果を取得できない」

ご心配は無用です。以下の手順をお試しください。

解決策1 – アプリが接続されていることを確認

1. 上部にある「アプリ」アイコンをクリックします。
2. 組織が有効化したアプリに接続されているかを確認します。
   
3. 接続されていない場合は、接続したいサービスの下に表示されている［Connect（接続）］ボタンをクリックしてください。

これで問題が解決すれば、トラブルシューティングは終了です。 解決しない場合もご心配なく。次の解決策をお試しください。

解決策2 – IdPアカウントに再接続

1. 右上にあるユーザーアイコンをクリックします。
2. ［Sign Out（サインアウト）］をクリックします。
3. 組織のIdPログイン（Okta/AzureADなど）が表示されます。
4. IdP認証情報を利用してログインします。
5. 再度、検索してみてください。

動作しましたか？おめでとうございます。😃

「サービスから結果の取得はできるが、意味をなさない結果である」

予測した結果を得られていない、ということはありませんか？

問題の詳細についてこちらで説明してください。

「どうしても解決できない問題がある」

組織のWalkMe管理者に連絡して、WalkMeのサポートに問い合わせるよう要請してください。また、 Workstationから直接Diagnostic Report（診断レポート）をWalkMeに送信してください。🤩

そうすることで、Workstationで発生している問題をWalkMeが理解するのに役立ちます。

メニューの問題

「Workstationウィジェットが表示されているのに、メニューを開くことができない」

1. Workstationプロセスを終了することから始めてください。Workstationを終了させたら、次のステップに移る前にプロセスが完全に終了したことを確認します。
   • PCの場合
     1. Windowsキー +「X」キーを押します。
     2. ［タスク マネージャー］のオプションをクリックします。
     3. ［プロセス］タブをクリックします。
     4. Workstationプロセス（WalkMe.Desktop.Client.Launcher）を選択します。
     5. プロセスを右クリックします。
     6. ［タスクの終了］をクリックします。
   • Macの場合
     1. ［アクティビティモニタ］を開きます。
     2. 「WalkMe Workstation」を検索します。
     3. プロセスをクリックします。
     4. ［終了］をクリックし、［強制終了］をクリックします。
2. Workstationを再度開始します。
   • PCの場合
     1. 以下に移動します。

        C:Program Files (x86)WalkMeWorkstation

     2. WalkMe.Desktop.Client.Launcher.exeをクリックします。
   • Macの場合
     1. cmd + スペースバーをクリックします（Spotlightを開く）
     2. Workstationを検索します。
     3. Enterキーを押します。

「何をしても問題が解決しない」

WalkMe管理者に連絡して、追加のサポートを要請してください。また、 Workstationから直接Diagnostic Report（診断レポート）をWalkMeに送信してください。🤩

そうすることで、Workstationで発生している問題をWalkMeが理解するのに役立ちます。

通知の問題

「最近、通知をまったく受け取っていない」

1. Workstationのウィジェットが表示されていることを確認します。
   1. PCの場合
      
   2. Macの場合
      
2. Workstationメニューを開くことはできますか？
   1. 開ける場合は、右上にある「鐘」のアイコンをクリックしてNotifications Center（通知センター）に移動し、未読の通知があるかどうかを確認します。
      
   2. ない場合は、「メニューを開くことができない」のトラブルシューティング手順をお試しください。

「どうしても解決できない問題がある」

WalkMe管理者に連絡して、追加のサポートを要請してください。また、 Workstationから直接Diagnostic Report（診断レポート）をWalkMeに送信してください。🤩

そうすることで、Workstationで発生している問題をWalkMeが理解するのに役立ちます。

ActionBotの問題

「ActionBotを正しく動作させることができない」

WalkMe管理者に連絡して、追加のサポートを要請してください。また、 Workstationから直接Diagnostic Report（診断レポート）をWalkMeに送信してください。🤩

そうすることで、Workstationで発生している問題をWalkMeが理解するのに役立ちます。

Workstationログの収集

「ローカルのログを収集してみる」

Macの場合

/Users/$USERNAME/Library/Application Support/WalkMe Workstation/WM_RESOURCES/WMLogger.txtに移動して、このファイルをWalkMeに送信してください。

PCの場合

%LOCALAPPDATA%WalkMeWorkstationWalkMe_log.logに移動して、このファイルを送信してください。

その他の問題

「問題が発生しているが、上記のいずれにも当てはまらない」

その他の問題については、WalkMe管理者に連絡して追加のサポートを要請してください。また、 Workstationから直接Diagnostic Report（診断レポート）をWalkMeに送信してください。🤩