WalkMe Workstationのトラブルシューティング

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概要

WalkMeでは、新機能の追加などでWorkstationを常に改良し続けています。この記事では、以下に関連する症状を含む、よくあるWorkstationの問題を解決する最初の手順をご紹介します。

• セットアップ
• 検索
• 通知
• アクションボット

ここに記載されていない問題や解決策が見つからない場合は、診断レポートをお送りください。

関連する問題を検索する

統合（サードパーティアプリ）から結果を取得できない

解決策1 – アプリが接続されていることを確認する

1. 上部にある「アプリ」アイコンをクリックする
2. 組織が有効化したアプリに接続されているかを確認する
3. 接続されていない場合は、接続したいサービスの下に表示されている［接続］ボタンをクリックする

メニューの問題

「Workstationアイコンが表示されているのに、メニューを開くことができない」

1. まずWorkstationプロセスを終了 – Workstationを終了したら、次の手順に進む前に、ワークステーションが完全に閉じていることを確認する
   • Windowsの場合：
     1. Windowsキー +「X」キーを押す
     2. ［タスク マネージャー］のオプションをクリックする
     3. ［プロセス］タブをクリックする
     4. Workstationプロセス（Workstation.exe）を選択する
     5. プロセスを右クリックする
     6. 「タスクの終了」をクリックする
   • MacOSの場合：
     1. ［アクティビティモニタ］を開く
     2. 「WalkMe Workstation」を検索する
     3. プロセスをクリックする
     4. 「停止」をクリックし、「強制終了」をクリックする
2. Workstationを再度開始：
   • MacOSの場合：
     1. 以下に移動する

        C:Program Files (x86)WalkMeWorkstation

     2. Workstation.exeをクリックする
   • Windowsの場合：
     1. cmd + スペースバーをクリックする（Spotlightを開く）
     2. Workstationを検索する
     3. Enterキーを押

通知の問題

通知を受信できない

1. Workstationが動作していることを確認する
   1. PCの場合
      
   2. Macの場合
      
2. Workstationメニューを開くことはできますか？
   1. 開ける場合は、右上にある「鐘」のアイコンをクリックしてNotifications Center（通知センター）に移動し、未読の通知があるかどうかを確認する
      
      
   2. ない場合は、「メニューを開くことができない」のトラブルシューティング手順を試す

アクションボットの問題

アクションボットが機能していない

エディタが開いていると、ワークステーション用のアクションボットが正しく実行できません。 ですから、最初にエディタが閉じていることを確認します。

問題が解決しない場合は、診断レポートの送信セクションを参照してください。

Workstationログの収集

Windowsの場合：

1. %AppData%\Workstation\logs\WalkMe_log.logに移動する
2. このファイルを当社宛て送信する

MacOSの場合：

1. ~/Library/Logs/Workstation/WalkMe_log.logに移動する
2. このファイルを当社宛て送信する

診断レポートを送信する

上記の解決策で問題が解決されていない場合は、診断レポートを送信します：

1. [設定] > [About]に移動する
2. 診断レポートの送信までスクロールダウンする
3. レポートを送信をクリックする
4. WalkMe Supportチームに連絡できる組織のWalkMe管理者に連絡する