Zendesk統合機能

Last Updated 1月 7, 2026

デスクトップ

概要

WalkMeメニューはZendeskと統合されており、ユーザーはサポートチケットを効率的に操作し、ナレッジベースリソースにアクセスできます。 WalkMeメニューは、チケット管理を簡素化し、チケットと関連するKB記事を検索する機能で、サポートエクスペリエンスを向上させます。

さらに、ホームページウィジェットは、割り当てられたチケットと要求されたチケットを統合したビューを提供し、簡単な追跡と優先順位付けを保証します。

管理者設定が必要です

Zendeskをデスクトップメニューに追加する前に、WalkMeコンソールで管理者設定を行う必要があります。デスクトップメニューにZendeskまたは他の機能がオプションとして表示されない場合は、組織のWalkMe管理者に連絡してください。

デスクトップメニューをZendeskと統合すると、以下のことが可能です。

ホームページウィジェットには、あなたに割り当てられたか、要求されたチケットが表示されます。［Show All（すべて表示）］をクリックして、すべてのチケットを表示します。

Zendesk統合は、コンソールで組織の管理者によってAPIキーによって設定されます。設定して有効化されると、そのシステムのデスクトップメニューに自動的に追加されます。

WalkMeコンソールでメニューの統合ページに移動します： https://console.walkme.com/menu/integrations
Zendeskの検索
設定をクリックします
フォームに入力します
- サブドメイン：ご利用のZendesk環境のドメインです。例えば、ZendeskのURLがhttps://walkme.zendesk.com/の場合、ドメインは「walkme」です
- OAuth Client ID：上記でコピーした一意の識別子
- OAuth Secret ID：上記でコピーした秘密鍵
（オプション）「新しいチケット」ボタンを有効にするには、「新しいチケットアクションボット会話ID」フィールドにアクションボット会話IDを入力します

会話IDはどのようにして入手できますか？

1. WalkMeコンソールのアクションボット会話ページに移動します2。希望する会話にカーソルを合わせます

3. アクションボタンの選択項目から「編集」アイコンをクリックする

4. アクションボットビルダーにリダイレクトされ、そこからカンバセーションIDが表示される

5. 会話IDをコピーする

注

このボタンは、会話IDフィールドに値が入力されている場合にのみ表示されます。デフォルトでは、値を入力しないとボタンが表示されません

Zendeskの検索結果は、ユーザー権限によってセグメント化できません。
- 関連するすべての記事が検索結果に表示されますが、エンドユーザーが表示権限を欠いている記事を選択すると、Zendeskは警告メッセージを表示します。

はい

いいえ

ご意見ありがとうございます！