Zendesk統合機能

Last Updated 5月 28, 2024

概要

WorkstationとZendeskとの統合により、ユーザーはサポートチケットを効率的にナビゲートし、ナレッジベースリソースにアクセスできます。 Workstationは、チケット管理を簡素化し、チケットと関連するKB記事を検索する機能でサポートエクスペリエンスを向上します。

さらに、ホームページウィジェットは、割り当てられたチケットと要求されたチケットを統合したビューを提供し、簡単な追跡と優先順位付けを保証します。

管理者設定が必要です

Zendeskは、デスクトップWorkstationに追加する前に、WalkMeコンソールで管理者設定が必要です。ワークステーションでZendeskまたは他の機能がオプションとして表示されない場合は、組織のWalkMe管理者に相談します。

WorkstationとZendeskとの統合では、以下のことができます：

ホームページウィジェットには、あなたに割り当てられたか、要求されたチケットが表示されます。［Show All（すべて表示）］をクリックして、すべてのチケットを表示します。

Zendesk統合は、コンソール上の組織の管理者によるAPIキーによって設定されます。設定して有効にすると、そのシステム上のWorkstationに自動的に追加されます。

管理ユーザーを使用してZendeskにログインします
角にあるの4つのボックスメニューに移動します>管理センターをクリックします
左のメニューで[Apps and integrations（アプリと統合）] -> Zendesk APIに移動します
[OAuth Clients tab（OAuthクライアントタブ）]に移動します
[Add OAuth Client（OAuthクライアントの追加）]をクリックします
フィールドに以下の情報を入力します
1. クライアント名：WalkMe Workstation
2. 説明：チケットを検索し、WalkMe Workstationから直接、あなたに割り当てられたか、報告されたオープンチケットを表示します
3. 会社：WalkMe
4. リダイレクトURLフィールドに以下を追加します：
秘密鍵（1回のみ表示されていることに注意してください）と一意の識別子をコピーします。

WalkMeコンソールでWorkstation統合ページに移動します：https://console.walkme.com/workstation/integrations
Zendeskの検索
設定をクリックします
フォームに入力します
- サブドメイン：ご利用のZendesk環境のドメインです。例えば、ZendeskのURLがhttps://walkme.zendesk.com/の場合、ドメインは「walkme」です
- OAuth Client ID：上記でコピーした一意の識別子
- OAuth Secret ID：上記でコピーした秘密鍵
（オプション）「新しいチケット」ボタンを有効にするには、「新しいチケットアクションボット会話ID」フィールドにアクションボット会話IDを入力します

会話IDはどのようにして入手できますか？

1. WalkMeコンソールの「アクションボット会話」ページに移動する

2. 目的の会話にマウスを合わせる

3. アクションボタンの選択項目から「編集」アイコンをクリックする

4. アクションボットビルダーにリダイレクトされ、そこからカンバセーションIDが表示される

5. 会話IDをコピーする

注

このボタンは、会話IDフィールドに値が入力されている場合にのみ表示されます。デフォルトでは、値を入力しないとボタンが表示されません

はい

いいえ

ご意見ありがとうございます！