Integrationsmöglichkeiten von Zendesk

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Kurzübersicht

Die Integration von Workstation in Zendesk ermöglicht es Benutzern, effizient durch ihre Support-Tickets zu navigieren und auf Wissensdatenbank-Ressourcen zuzugreifen. Workstation vereinfacht die Ticketverwaltung und verbessert das Support-Erlebnis mit der Möglichkeit, nach Tickets und relevanten KB-Artikeln zu suchen.

Darüber hinaus bietet das Startseiten-Widget eine konsolidierte Ansicht zugewiesener und angeforderter Tickets, die eine mühelose Verfolgung und Priorisierung gewährleistet.

Überblick Sicherheit

Lesen Sie mehr über Sicherheit der Workstation-Integration und Workstation Enterprise Search.

Lernen Sie es kennen

Die Integration von Workstation in Zendesk ermöglicht Ihnen:

• Suche nach Tickets anhand der Ticket-ID
• Suche nach KB-Artikeln anhand des Textes in den Titeln/Beschreibungen.
• Anzeigen und Zugreifen auf Ihre offenen Tickets über das Widget auf dem Startbildschirm.

Startseiten-Widget

Das Startseiten-Widget zeigt Tickets an, die Ihnen zugewiesen oder von Ihnen angefordert wurden. Klicken Sie auf Show All, um alle Ihre Tickets anzuzeigen.

• Das Widget zeigt maximal 3 Tickets an.
• Die Tickets sind nach ihrem Erstellungsdatum sortiert (das älteste Ticket ganz oben).
• Ein Klick auf das Ticket öffnet das tatsächliche Ticket in Zendesk

Lesen Sie mehr über Startseiten-Widgets und Widget-Management.

Admin-Konfiguration

Die Zendesk-Integration wird durch einen API-Schlüssel vom Admin des Unternehmens in der Console konfiguriert. Sobald es konfiguriert und aktiviert wurde, wird es automatisch den Workstations auf diesem System hinzugefügt.

Schritt 1: Erstellen Sie einen OAuth-Client in Zendesk

1. Anmeldung bei Zendesk als Benutzer admin
2. Gehen Sie zum Menü „Vier Felder“ in der Ecke –> Klicken Sie auf Admin Center
3. Gehen Sie im linken Menü zu Apps und Integrationen –> Zendesk API
4. Gehen Sie zur Registerkarte OAuth Clients
5. Klicken Sie auf Add OAuth Client
6. Füllen Sie die Felder mit den folgenden Informationen aus:
   1. Client-Name: WalkMe Workstation
   2. Description: Suchen Sie nach Tickets und zeigen Sie Ihre offenen Tickets, die Ihnen zugewiesen oder von Ihnen gemeldet wurden, direkt in WalkMe Workstation an
   3. Company: WalkMe
   4. Fügen Sie das Folgende in das Feld Redirect URLs hinzu:
      • https://workstation.walkme.com/zendesk/connected
      • https://workstation.walkmeqa.com/zendesk/connected
      • https://eu-workstation.walkme.com/zendesk/connected
7. Kopieren Sie den geheimen Schlüssel (beachten Sie, dass er nur einmal angezeigt wird) und die eindeutige Kennung, Sie benötigen sie später.

Schritt 2: Verbinden Sie sich mit WalkMe Console

1. Gehen Sie zur Seite Workstation-Integrationen in der WalkMe Console: https://console.walkme.com/workstation/integrations
2. Suchen Sie nach Zendesk
3. Klicken Sie auf Einrichten
4. Füllen Sie das Formular aus
   • Sub Domains: Die Domäne Ihrer Zendesk-Umgebung. Wenn Ihre URL für Zendesk beispielsweise https://walkme.zendesk.com/ ist, ist Ihre Domäne „walkme“.
   • OAuth Client ID: Die eindeutige Kennung, die zuvor kopiert wurde.
   • OAuth Secret ID: Der geheime Schlüssel, der zuvor kopiert wurde.

Schauen Sie sich die anderen verfügbaren Integrationen für Workstation an