コンテンツメンテナンス戦略

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概要

コンテンツメンテナンスは、ウェブサイト上のすべてのコンテンツに関連性があり、正確で、最新で、価値あるもので、標準に達していることを確認するために必要な作業です。

• コンテンツメンテナンス戦略は、ユーザーが最新ではないあるいは壊れたコンテンツとやりとりするリスクを減らし、アプリケーションおよびWalkMe内のアプリケーションガイダンスの両方で最適なユーザーエクスペリエンスを享受している可能性を最大限にします。
• センターオブエクセレンスリソース戦略には、コンテンツの作成とメンテナンス間のバランスをお勧めします。

メンテナンスを実施する3つの理由

ユーザーが望ましいエクスペリエンスを得られない理由は、コンテンツ破損だけではありません。 徹底的なコンテンツメンテナンス戦略により、モニタリングと最適化のためのプロセスが確実に整っていることが保証されます。 以下の3つすべて：

1. コンテンツ機能：コンテンツは期待どおりに動作していますか？
2. コンテンツ関連性：このコンテンツは、もともと取り組むことを意図していたビジネス目標であり、今でも組織の優先事項ですか？
3. コンテンツの精度： 選ばれたソリューションは、問題に対する最も最適化された対処法ですか？ それは、強い影響力をもたらしていますか？

プラットフォームリリースサイクルメンテナンス

プラットフォームリリースサイクルメンテナンスは、プラットフォームの更新としてのQAおよびコンテンツメンテナンスのための修正および適応プロセスです。 これは主にメンテナンスの最初の理由に対処しています： コンテンツ機能。

WalkMeコンテンツのパブリッシングがアプリケーションリリースサイクルと整合する必要はありませんが、デジタル導入コンテンツメンテナンス戦略を作成するには、CoEまたはプロジェクトチームが基盤となるアプリケーションの開発とリリースサイクルを認識する必要があります。

たとえば、Salesforceには、年間3つのシーズンリリースがあります。 この情報を知ることは、プログラムマネージャーがプロジェクトリーダーおよびビルダーのリソース容量を調整するために不可欠であり、シーズンリリースの2〜4週間前にメンテナンスタスクに利用可能になります。

アプリケーションチームとの整合

1. プログラムマネージャーまたはプロジェクトリーダーは、システム管理者、IS部門、IT部門、または製品連絡先（WalkMeユースケースに応じて）を特定し、以下に対処する必要があります：
   • 開発とメンテナンスサイクルは、現在[プラットフォーム]でどのように見えていますか？
   • それにはどのくらい時間がかかりますか？
   • どのチームとロールが関与していますか？
2. プログラムマネージャーまたはプロジェクトリーダーは、典型的な開発、メンテナンス、リリースサイクルに応じて、これらの連絡先1−２つと、定期的な頻度で（例：四半期に一度）スケジュールする必要があります。 このミーティングのサンプル議題は、次のとおりです：

• • システム管理者は、予想される変更でアプリケーション内の領域をレビューする
  • デジタル導入プロジェクトリーダーは、アプリケーションにおけるWalkMeの範囲とおよび可能性のある影響レベルを把握するつもりで参加する
  • デジタル導入プロジェクトリーダーはメンテナンス要件を詳しく調査し、プログラムマネージャーと協力してビルダーリソースをメンテナンスタスクに割り当てる

開発とメンテナンスのフロー

以下は、典型的な開発とメンテナンスのフローです。

タイムラインと変更の範囲を理解したら、ビルダーがコンテンツを開発できるテスト環境にそれらをデプロイすると、実行する必要があるQA作業の量を軽減できます。 この情報は周期的なものであることが重要であるため、開発チームと製品チームにアップデートを通知することで将来のコンテンツ問題を軽減します。

ヘルススキャン

ヘルススキャンは、単一のシステムのDAPソリューションについての実施時点における包括的なレビューと分析です。 この分析には、複数のカテゴリのレビューと分析が含まれていますが、それには 現在のソリューションの影響力などが含まれます。

ヘルススキャンの値セクションは、メンテナンスを実行する他の2つの理由、すなわちコンテンツ関連性とコンテンツ精度に対処しています。

開始する

重要なツールとリソース

WalkMe製品内で以下のメンテナンスおよび最適化ツールを使用して、必要な労力レベルを削減します。