Problema

Um permalink do WalkMe não está funcionando como esperado.

Solução

Consulte as verificações abaixo para encontrar a causa.

Os parâmetros do Permalink não estão sendo preservados

Alguns sites cancelam os parâmetros de URL no redirecionamento. Por exemplo, ir para https://www.yourdomain.com?walkme=12345 pode redirecionar para apenas https://www.yourdomain.com, eliminando o parâmetro. Isso é comum em sites que solicitam um login antes de redirecionar.

Esse comportamento não é causado pelo WalkMe e não pode ser resolvido por parte do WalkMe. Se isso estiver acontecendo no seu próprio aplicativo, consulte os desenvolvedores do site sobre como modificar o comportamento de redirecionamento para preservar os parâmetros de URL.

O Permalink não foi configurado corretamente

Os Permalinks são estruturados de forma diferente dependendo do tipo de item. O parâmetro deve aparecer sempre no final do URL exato onde o conteúdo deve ser reproduzido.

• Smart Walk-Thrus: vá para a guia Iniciadores e selecione Permalink
• ShoutOuts: vá para Opções → Engajamento → Permalink

O Permalink precisa ser ajustado

Se o URL já contiver um ponto de interrogação ?, o parâmetro do WalkMe precisará usar um ampersand & em vez disso.

Isso não funcionará:

https://example.com?settings?walkme=12345

Isto está correto:

https://example.com?settings&walkme=12345

Conteúdo não publicado no ambiente correto

Confirme se o Smart Walk-Thru, Classic Walk-Thru ou ShoutOut foi publicado no ambiente em que você está testando. Por exemplo, se você estiver testando um permalink no seu ambiente de teste, certifique-se de que o conteúdo esteja publicado lá.

O WalkMe não está carregando no site

Se nenhum outro conteúdo do WalkMe estiver sendo carregado na página onde o permalink deve funcionar, o WalkMe pode não estar sendo carregado corretamente. Consulte o artigo O Widget do WalkMe não está aparecendo para obter mais informações sobre solução de problemas.

WalkMe Widget Not Appearing