Breve Visão Geral

Dê às suas equipes a capacidade de tomar decisões baseadas em dados que melhorem os resultados dos negócios, adicionando as análises do WalkMe aos aplicativos de negócios que suas equipes usam mais. Usando o Centro de Integração de Dados do WalkMe, suas equipes podem transformar dados em ações reais, interagindo com os usuários certos no momento certo para aumentar as conversões e reduzir a rotação.

Todos os aplicativos usados na organização contêm dados valiosos, mas o potencial desses dados não é totalmente aproveitado quando eles são isolados em sistemas separados.

O Centro de Integração de Dados permite sincronizar dados entre o sistema de análise do WalkMe (Insights) e os sistemas internos que você usa em sua organização (CRMs e CSMs).

O Centro de Integração envia dados do back-end do WalkMe para aplicativos de negócios, como Salesforce e Gainsight, para ajudar nossas equipes a identificar problemas e oportunidades e tomar medidas rapidamente. Conecte o WalkMe Insights aos aplicativos que suas equipes usam mais para garantir que seus clientes vejam o máximo valor do seu produto.

Casos de uso

Use o Centro de Integração para fazer o seguinte e muito mais:

• Garanta uma integração bem-sucedida
• Incentive conversões de gratuitas para pagas.
• Aumente a adoção/encontre oportunidades de venda adicional
• Prevenir o cancelamento.

Como funciona

O WalkMe Insights usa centenas de pontos de dados para ajudar a identificar e resolver problemas de adoção digital de maneira oportuna e eficaz. A Central de Integração pega esses dados e os envia para os aplicativos de negócios em formas como indicadores de comportamento do cliente e pontuações de saúde do cliente. Com acesso a essas informações, os membros da equipe agora podem agir proativamente para satisfazer melhor as necessidades dos clientes.

O WalkMe Insights coleta centenas de pontos de dados, como tempo até o valor anormalmente longo, integração incompleta e logins pouco frequentes. Usando esses pontos de dados, um relatório personalizado é gerado com base nas suas especificações. O administrador do aplicativo gera campos nos quais os dados serão integrados e o assistente de integração ajuda você a mapear dados para campos. Os dados são atualizados diariamente.

Vamos dar uma olhada em algumas das inúmeras maneiras pelas quais suas equipes podem aproveitar essas informações para impulsionar a adoção digital da sua plataforma:

Como ilustrado acima, os comportamentos dos clientes contam uma história e o Centro de Integração permite que suas equipes leiam essa história e facilitem um final feliz para manter seus clientes envolvidos e satisfeitos.

O Centro de Integração dará suporte inicialmente ao Salesforce e ao Gainsight (e qualquer aplicativo de terceiros que use dados do Salesforce), com suporte para plataformas adicionais em breve.

Notas técnicas

• Centro de dados FedRAMP compatível.