Breve Visão Geral

O fluxo de sessão permite que você entenda as jornadas e a experiência do usuário visualizando a sequência exata de ações e eventos do usuário em uma única sessão.

O Session Streams fornece uma reprodução detalhada e precisa da jornada do usuário final, tanto para compreensão histórica quanto em tempo real. Isso é feito exibindo uma sequência de eventos que ocorreram em uma sessão. Isso permite a reprodução exata das ações dos usuários finais em uma única sessão. Todos os tipos de eventos coletados pelo WalkMe são exibidos no fluxo da sessão - eventos Walkme, eventos Digital Experience Analytics (DXA), eventos Custom API e Elementos Envolvidos.

Casos de uso

• Melhor suporte ao cliente: simplifique o suporte com visibilidade do ponto exato de atrito do usuário.
• Simplifique os processos de conformidade: gerencie processos de auditoria com visibilidade das entradas dos usuários.
• Crie melhores experiências de usuário e aumente as taxas de conclusão do processo: ganhe visibilidade das sessões do usuário para entender onde os usuários pararam antes de atingir uma meta final.

Como funciona

O recurso Session Stream permite analisar a jornada dos usuários dentro de um aplicativo. O Fluxo de sessão exibe todos os eventos do WalkMe e interações do usuário nos aplicativos da Web na sequência exata em que ocorreram dentro da sessão do usuário final.

O fluxo de sessão está disponível para todas as sessões, incluindo sessões que já terminaram e sessões ao vivo. Esse recurso exibe a mesma lista de eventos da Reprodução de Sessão, mas não exige que o nível de Reprodução de Sessão esteja ativado.

Usando o fluxo de sessões

Lista de sessões

Para acessar o Fluxo de Sessão, expanda o menu Sessões no Insights e escolha Stream. A página da lista de sessões exibirá todas as sessões que correspondem ao intervalo de datas e ao filtro selecionado (saiba mais sobre filtragem de sessões e criação de filtros salvos aqui)

A visualização padrão é para visualizar sessões que já terminaram. Use a opção "Mostrar sessões ao vivo" para ver a lista completa de sessões, incluindo aquelas que ainda estão em andamento.

Para visualizar um fluxo, clique no botão:

Dados da sessão

• Contagem de sessões filtradas: mostra a contagem total de sessões capturadas pelo filtro definido na seção Filtro e Seletor de Data; (se a opção "Sessões ao vivo" estiver desativada, esse filtro retornará apenas sessões que terminaram em um período de tempo dentro do intervalo de tempo selecionado, se a opção estiver ativada - as sessões ao vivo e encerradas serão contadas).
  • Limitação conhecida: os filtros se aplicam apenas às sessões encerradas. Isso significa que, quando um filtro é escolhido, a lista de sessões incluirá todas as sessões ao vivo não filtradas e sessões encerradas filtradas.
• Mostrar sessões ao vivo - use a opção para adicionar/remover as sessões ao vivo da visualização.
• Coluna de data: mostra a data e a hora (UTC) em que uma determinada sessão foi gravada (mostra a hora do primeiro evento da sessão no fuso horário UTC);
• Coluna Duração - mostra o tempo entre o início e o final da sessão.
  • O tempo máximo da sessão é de 12 horas.
  • Uma sessão é fechada após 30 minutos de inatividade (a duração da sessão não inclui esse tempo de inatividade).
• Coluna de usuário: ver o nome de usuário ou GUID do usuário ao qual a sessão pertence
• Coluna do dispositivo:
  • Mostra o tipo de navegador e o sistema operacional em que o usuário estava durante esta sessão;
  • Passe o mouse sobre um par de ícones navegador-SO para ver a resolução do navegador, a versão do navegador e o Sistema Operacional do dispositivo

Transmissão

• Usuário - Visualizar o nome de usuário ou GUID do usuário
• Data e duração - mostra a data e hora (UTC) em que uma determinada sessão foi gravada (mostra a hora do primeiro evento da sessão no fuso horário UTC);
• Contagem de eventos e páginas - mostra o número de eventos e páginas capturados na sessão específica.
• Tabela de eventos:
  • Eventos WalkMe - Tipo e nome do evento.
    • Visualização de página - exibe o URL completo e o título da página se a coleta de títulos estiver ativada.
  • Eventos DXA - disponíveis quando a coleta de dados do Digital Experience Analytics estiver ativada
    • Clique - exibe o tipo de evento "Clique" e informações adicionais:
      • Se o texto estiver disponível, o texto do elemento html será exibido; se não, o rótulo do elemento será exibido; se o texto e o rótulo não estiverem disponíveis; as classes e os IDs do elemento serão exibidos.
    • Entrada - exibe o tipo de evento "Entrada" e informações adicionais:
      • Se o texto estiver disponível, o texto do elemento html será exibido; se não, o rótulo do elemento será exibido; se o texto e o rótulo não estiverem disponíveis; as classes e os IDs do elemento serão exibidos.
      • Exibe o valor de entrada caso a coleta de entradas esteja ativada.
      • Eventos de entrada consecutivos no mesmo elemento HTML estão sendo mesclados em um evento de acordo com a seguinte lógica: mesclar eventos de entrada consecutivos no mesmo elemento se o tempo entre os eventos for inferior a um segundo. Depois que houver um tempo de inatividade de 1 segundo ou mais, o próximo evento será contabilizado como um novo evento. Hora do evento, caso poucos eventos tenham sido mesclados - a hora do primeiro evento na sequência, valor do evento - o último valor do último evento de entrada mesclado.
        Este é o aspecto de um evento de entrada mesclado:
  • Eventos da API - o nome do evento.
  • Início da sessão - mostra o carimbo de data e hora do primeiro evento da sessão. (UTC)
  • Fim da sessão - Carimbo de tempo e hora que indica quando a sessão foi encerrada. (UTC)
  • Coluna de tempo - Carimbo de hora e hora do evento - exibe a hora em que o evento foi registrado em UTC
  • Dica de diagrama:
    • Ao passar o mouse sobre a marca de evento no diagrama, a dica-de-ferramenta exibe duas métricas:
      • Tempo desde o início da sessão
      • Tempo desde o evento anterior
      • Tipo de evento
      • IDs dos eventos
      • Classes de Eventos
      • *As classes e IDs são analisados do evento XPath.
• Pesquisa - pesquisa de texto dentro da tabela de eventos

Limitações

• Atualmente, não há nenhuma indicação de Eventos Rastreados no fluxo de eventos.
• Os filtros se aplicam somente às sessões que terminaram. Isso significa que, quando um filtro é escolhido, a lista de sessões incluirá todas as sessões ao vivo não filtradas e sessões filtradas concluídas.
• Não há tempo de início para sessões ao vivo.
• A classificação não se aplica às sessões ao vivo.