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A integração do WalkMe Search permite que você aproveite sua base de conhecimento existente ou os recursos do centro de suporte para aprimorar seu conteúdo do WalkMe. Sem a integração de pesquisa ativada, quando o usuário executa uma pesquisa no menu WalkMe, ele vê apenas os resultados dos itens do WalkMe adicionados, como Smart Walk-Thrus e Recursos.
A ativação da integração de pesquisa permite que as pesquisas realizadas no menu obtenham resultados que correspondam aos critérios de pesquisa do domínio especificado, além do conteúdo existente do WalkMe, tornando o menu um recurso mais rico e completo para os usuários.
A integração de pesquisa do WalkMe está disponível com os seguintes aplicativos: Google e ZenDesk.
A integração de pesquisa pode ser usada com qualquer domínio acessível publicamente indexado pelo provedor de pesquisa.
A integração do WalkMe Search é comumente usada para:
Por exemplo, neste site, ativamos o menu para mostrar resultados de support.walkme.com, além dos Recursos do WalkMe que adicionamos.
A integração de pesquisa significa que, no menu WalkMe, os usuários podem pesquisar não apenas os itens do WalkMe adicionados, mas também ver os resultados do mecanismo de pesquisa de sua escolha. Depois que a integração da pesquisa estiver ativada, quando um usuário executar uma pesquisa, o menu roteará a palavra-chave para o mecanismo de pesquisa especificado. O mecanismo de pesquisa responderá com o conteúdo relevante e o menu exibirá esses resultados. As pesquisas de palavras-chave serão rastreadas no Insights.
Ative a integração de pesquisa por meio de um dos seguintes provedores de mecanismos de pesquisa:
A identificação de um domínio limitará a pesquisa dentro de um site específico. Sem um domínio identificado, o mecanismo de pesquisa retornará resultados de toda a Web.
Para refinar os resultados da pesquisa, insira os domínios de onde pesquisar e clique em Adicionar.
Por exemplo, mysite.com ou support.mysite.com.
Adicione um operador de pesquisa para refinar o tipo de resultados que serão exibidos.
Na imagem acima, as pesquisas retornarão resultados apenas sem vídeos (o caractere "-" excluirá sites com essas informações da pesquisa).
Quando a Integração de Pesquisa estiver ativada, você poderá rastrear todas as palavras-chave pesquisadas no Insights. Esses dados podem ajudar você a entender com quais tópicos os usuários precisam de mais ajuda e onde você pode precisar adicionar mais recursos de suporte ou treinamento.
No Insights, você pode visualizar:
Para integrar a pesquisa com um domínio específico, ele deve estar acessível publicamente e indexado pelo provedor de pesquisa selecionado. Verifique se o site desejado pode ser configurado com a integração de pesquisa. Para testar, tente uma pesquisa avançada no Google.
Por exemplo, para pesquisar a palavra "ShoutOut" em "www.walkme.com" no provedor de pesquisa, digite: "ShoutOut site:www.walkme.com".
Se você obter resultados, a integração da pesquisa poderá funcionar nesse site usando o Google. Se os artigos estiverem ocultos de alguma forma, como com uma intranet, o WalkMe não poderá preencher esses artigos nos resultados da pesquisa.
Podemos usar o SPI se o domínio estiver protegido por senha?
Você pode não obter resultados de pesquisa se o domínio do qual você está tentando obter pesquisas estiver protegido por senha.
E se o host da base de conhecimento tiver uma API? Podemos usar isso para integrar?
Se a base de conhecimento tiver uma API, poderá ser possível usar essa API em vez do recurso de pesquisa regular.
