Breve Visão Geral
Incorporar a TI de forma eficaz é uma das formas mais eficazes de acelerar a escala do seu programa. O Arquiteto do DAP (geralmente um Arquiteto de TI, Engenheiro de TI ou Gerente de TI) é uma das competências necessárias nas Funções e Responsabilidades Padrão do DAP e será fundamental para o sucesso na operacionalização desse componente.
Deve haver dois aspectos de um Modelo Operacional de TI:
- Onboarding de aplicativos
- Necessidades contínuas do aplicativo
Como isso afeta seu programa
❌ A seguir estão as armadilhas comuns e resultados adversos de não ter uma estratégia de Governança de TI:
- Sem estratégia de implantação → Erros, problemas e inibe a escala
- Sem validação técnica antes do início do projeto → Aumento de 2 a 3 vezes do cronograma do projeto
- Sem supervisão de permissões de usuário → Risco potencial de segurança
- Sem estratégia de segmentação padronizada → Incapacidade de analisar tendências ao longo da jornada do usuário
Quem está envolvido
Criar e monitorar um modelo de governança de TI é um esforço interfuncional. A seguir descreve grupos importantes e suas principais responsabilidades:
A sua equipe da conta WalkMe
- Configuração do sinalizador de recursos do editor
- Configuração de hospedagem
- Integrações de API
- Suporta perguntas de auditoria/revisão de segurança
TI
- SSO
- Plano de implantação da extensão e execução
- Conexão IDP
- Revisões de segurança
- Gerenciamento de mudanças (processo), por exemplo. suporte ao navegador
Consulte o seguinte artigo: Funções e Responsabilidades do DAP
Produto
- Teste e Produção de acesso ao sistema
- Plano de implantação e execução do snippet
- Informações adicionais/variáveis para rastreamento ou segmentação de atributos no nível do usuário
- Roteiro do ciclo de lançamento e cronograma para manutenção de conteúdo
Equipe DAP CoE
- Nova geração do Editor
- Determina o método de hospedagem
- Configura o DXA
- Configuração de segmentação
- Configuração de relatórios
- Gerenciamento de usuários/permissões
- Convenções de nomenclatura de conteúdo e governança de pastas
Considerações principais
Ao criar Procedimentos Operacionais Padronizados para TI, considere o seguinte:
- Como sua empresa toma decisões de compra de software?
- Qual é a arquitetura da sua organização de TI? Quem são os patrocinadores principais do WalkMe e onde eles estão localizados?
- A sua organização de TI está isolada e, em caso afirmativo, como isso pode adicionar risco à conformidade com a governança central do CoE?
- A TI detém o orçamento para o WalkMe? Existe algum mecanismo de partilha de custos para licenças ou prestação de serviços?
Diagrama de fluxo
Considere ter como primeira entrega um fluxograma observando a fase, as partes interessadas responsáveis e as atividades de alta prioridade. Você provavelmente terá um fluxograma de entrega de conteúdo para as fases de entrega de conteúdo/propriedade. Se você criar um fluxograma separado para TI, certifique-se de que as fases estejam alinhadas às fases da sua Entrega de Conteúdo Padronizada.
Começar
Seu pessoal
- Liste os campeões atuais e possíveis detratores em sua organização de TI
Suas áreas de foco
- Discuta os riscos típicos de TI na sua organização (no contexto do WalkMe e de outras iniciativas multifuncionais)
- Use-os para priorizar as áreas de envolvimento de TI com o WalkMe com as quais você precisa começar
Additional Resources & Peer Connections
