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Padronização da entrega de conteúdo

Last Updated outubro 21, 2026
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Comece: baixe modelos agora

Leve-me para Baixar Templates e Tools, incluindo um modelo de procedimento operacional padrão e uma lista de verificação de QA/governança para integrar o WalkMe aos seus ciclos de sprint.

Breve Visão Geral

O Ciclo de Vida do Projeto DAP cobre amplamente todas as fases, desde o recebimento até o pós-lançamento. Para operacionalizar essa estrutura, recomenda-se adicionar granularidade adicional a cada fase.

As fases "Planejar", "Executar e Liderar" e "Lançar" juntas podem ser chamadas de "Desenvolvimento de Conteúdo".

Quando Começar

Depois que uma parte interessada concluiu o processo de aceitação e a oportunidade do projeto foi aprovada, as fases de Desenvolvimento de Conteúdo do ciclo de vida podem ser detalhadas. O nome das subfases do programa pode variar, mas para seguir as práticas recomendadas do WalkMe, consulte o seguinte.

Observação

Haverá descoberta de problemas durante os processos de avaliação de entrada e priorização. Essa Descoberta de Problemas destina-se a detalhar o nível do fluxo de trabalho do usuário e estabelecer as bases para a Descoberta de Soluções e o Design de Soluções.

Fases de entrega de conteúdo

Expanda cada um para obter uma definição e vincular os recursos relevantes para ajudar sua equipe a padronizar.

Lançamento

Introdução à metodologia e identificação das partes interessadas

Recursos:

  • Trabalhe com o Gerente de Sucesso do Cliente para criar um modelo de deck de lançamento

Descoberta de problemas

Avaliar e delinear o problema, seus pontos problemáticos associados e o impacto nos negócios. Inclui estratégia de dados - identificação de KPIs/métodos de avaliação do sucesso em relação aos objetivos de negócios delineados.

Recursos:

Descoberta da solução

Design e criação das soluções WalkMe para melhorar os problemas/pontos problemáticos

Recursos:

Criação de uma solução

Criação das soluções WalkMe para melhorar os problemas/pontos problemáticos

Recursos:

Exija o seguinte curso de suas funções do Builder:

Controle de Qualidade e Correções

Testar as soluções WalkMe para vários cenários de usuário e ajustar com base nos resultados; também inclui a aprovação da solução

Recursos:

Certifique-se de que seus Builders assistam a estes 3 a 5 milhões de vídeos da Tip Tuesday da Comunidade WalkMe:

E os seguintes artigos sobre solução de problemas:

UAT

Teste de aceitação das soluções WalkMe

Go-Live

Publicação do conteúdo do WalkMe em um ambiente de produção e realização de um debrief do projeto

 

Dica

Considere adicionar uma fase formal de Hypercare por 2 a 4 semanas após o lançamento, na qual o Departamento/"cliente" do CoE recebe mais suporte imediato após a publicação do conteúdo para a Produção.

Fases pós-Go-Live

Como um dos principais objetivos das fases de entrega de conteúdo padronizado é definir expectativas claras entre todos os envolvidos no projeto, o CoE deve dar às partes interessadas do departamento uma ideia do que esperar após a publicação da solução.

Isso deve ser mencionado de alto nível durante o lançamento, mas novamente com mais detalhes durante uma reunião de Debrief do Projeto após o lançamento.

Uma das áreas mais importantes de alinhamento em torno do Go-Live é a propriedade do conteúdo pós-go-live. Consulte Manutenção e Otimização de conteúdo para obter mais informações.

 

Modelos de Alta Prioridade

A padronização de conjuntos de slides/recursos críticos permite que o CoE ofereça uma experiência consistente e repetível e otimize o tempo de sobrecarga administrativa.

Trabalhe com sua equipe do WalkMe (e com os recursos do curso DAI para download ).

Comece com o seguinte:

☐ Kickoff Call Deck

☐ Technical Call Deck

☐ Solution Planner (disponível no DAI) com Go-Live Checklist

☐ Conjunto de Debrief do Projeto

☐ Modelo de e-mail de atualização quinzenal do status do projeto

Começar

Siga estas instruções para começar a formalizar:

  • Realize uma análise no seu processo atual.
    • Quais padrões você já tem (mesmo que não estejam escritos)? Eles estão indo bem? Por que ou por que não?
  • Descrever as etapas da metodologia do projeto. Defina a fase por meio de Critérios de Entrada, Critérios de Saída e Atividades de Estágio (consulte a próxima página, por exemplo)
  • Realize uma análise sobre os modelos que você possui para comunicações em cada estágio (por exemplo, Kickoff Deck, Lista de Verificação Go-Live, etc.)
    • Priorize os modelos necessários e atribua aos seus Líderes de Projeto a criação (use o DAI como um recurso!)

Baixar modelos e ferramentas

Fases de entrega de conteúdo - SOP Template

Inclui dois exemplos em formato de tabela:

1. Ciclo de vida de alto nível, desde o recebimento até a manutenção do conteúdo após o lançamento (Iniciar para Otimizar)

2. Mergulho profundo nas fases durante um projeto ativo (Kickoff to Hypercare)

Considere adicionar um fluxograma para uma representação visual de acompanhamento.

Baixe aqui.

Governança de QA e Integração Sprint - Checklist para o Sucesso

Esta é a sua lista de verificação para conectar o WalkMe ao seu ritmo operacional existente - sem caminho especial. Ele divide perguntas essenciais por parte das partes interessadas (Estratégia, Entrega, Mudança/Conformidade, Ativação/Análise, Controle de Qualidade/Lançamento) para que possamos alinhar a entrada, a cadência de sprint, o controle de mudanças e a medição em uma única etapa.

Baixe aqui.

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