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Quando vir um erro no editor, copie o ID do erro e envie-o para o Suporte do WalkMe para ajudar a identificar e resolver o problema rapidamente.
Instruções passo a passo para fazer capturas de tela do console do navegador e compartilhar com o Suporte do WalkMe ao solucionar um problema.
Uma lista de verificação passo a passo para solucionar problemas que fazem com que o WalkMe não apareça no seu ambiente, cobrindo ajustes do editor, verificações de extensão e diagnósticos avançados do console.
Solucione três problemas comuns de seleção de elementos no Editor do WalkMe: erros de sobreposição vermelha, elementos que não respondem ao selecionar e um marcador azul ausente.
Solucione problemas comuns de acesso ao Editor do WalkMe, incluindo um editor em branco, erros de página de login, telas brancas, falhas de conexão e conflitos do Citrix.
Saiba mais sobre dicas de solução de problemas para o comportamento relacionado a "encontrar elemento".
Use estas dicas para solucionar problemas relacionados às regras de condição.
Problema Depois que selecionei um elemento para a minha etapa e tento executar o meu Smart Walk-Thru, o WalkMe diz "O elemento não está presente nesta página". Solução Selecione novo elemento Muitas vezes, uma...
Corrija SmartTips ou inicializadores que aparecem no modo de reprodução, mas não em um ambiente ativo, verificando suas regras de segmentação e os ajustes de comportamento de elementos.
Encontre e arquive um Inicializador ou SmartTip desconhecido que aparece no seu ambiente localizando seu ID no console do navegador e pesquisando no editor.
Interaja com colegas, tire dúvidas e compartilhe ideias.