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Lorsque vous voyez une erreur dans l'éditeur, copiez l'identifiant d'erreur et envoyez-le au Centre d'Assistance WalkMe pour l'aider à identifier et à résoudre rapidement le problème.
Instructions étape par étape pour prendre des captures d'écran de la console du navigateur à partager avec le Centre d'Assistance WalkMe lors du dépannage d'un problème.
Une liste de vérification étape par étape pour résoudre le problème de WalkMe qui n'apparaît pas dans votre environnement, couvrant les paramètres de l'éditeur, les vérifications des extensions et les diagnostics de console avancés.
Résolvez trois problèmes de sélection d'éléments courants dans l'Éditeur WalkMe — erreurs de superposition rouge, éléments qui ne répondent pas lorsqu'ils sont sélectionnés et surligneur bleu manquant.
Résoudre les problèmes d'accès courants à l'Éditeur WalkMe, notamment un éditeur vide, les erreurs de page de connexion, les écrans blancs, les défaillances de connexion et les conflits Citrix.
Découvrez les astuces de dépannage pour le comportement lié à « trouver un élément ».
Utilisez ces tips pour résoudre les problèmes liés aux règles d'état.
Problème Si j'ai sélectionné un élément pour mon étape et que j'essaie de jouer mon Smart Walk-Thru, WalkMe me dit « L'élément n'est pas présent sur cette page ». Solution Sélectionnez un nouvel élément Souvent, une...
Corrigez les SmartTips ou les lanceurs qui apparaissent en mode lecture mais pas dans un environnement en direct en vérifiant vos règles de segmentation et les paramètres de comportement des éléments.
Trouvez et archivez un lanceur ou un SmartTip inconnu apparaissant dans votre environnement en localisant son identifiant dans la console du navigateur et en le recherchant dans l'éditeur.
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