Breve Visão Geral

A página Visão Geral dos Apps no Insights apresenta uma visão geral de todo o uso do aplicativo WalkMe para um sistema em uma página.

Além da página de visão geral, cada aplicativo WalkMe (Smart Walk-Thrus, ShoutOuts, Launchers, Onboarding, etc.) tem sua própria página de análise com relatórios prontos para uso. Para saber mais, consulte o artigo Entendendo as páginas dos aplicativos do Insights.

Esses relatórios incluem informações importantes para ajudar você a entender como os usuários se envolvem com o WalkMe diariamente e também como uma solução existente pode ser melhorada para obter melhores resultados.

Abaixo está um exemplo de como a página Visão Geral dos Apps deve ser:

Como funciona

A página Visão Geral dos Apps pode ser dividida em várias seções, que serão analisadas abaixo.

• Observação: todos os dados exibidos na página Visão geral dos aplicativos são extraídos independentemente do estado de publicação (publicado, arquivado, rascunho, etc.)

Métricas Gerais de Visão Geral dos Apps

Usuários para os quais o WalkMe estava disponível

• Do número total de usuários do aplicativo, o número de usuários potencial e realmente expostos ao WalkMe.
• Indica o "alcance" do WalkMe, ou quantos usuários alcançamos com o conteúdo do WalkMe, mas não indica quantas pessoas interagiram com o conteúdo.

Porcentagem de usuários para os quais o WalkMe estava disponível

• Se a porcentagem de usuários para os quais o WalkMe estava disponível estiver entre 100% e 101%, o número é arredondado para 100%.
• Se a porcentagem de usuários para os quais o WalkMe estava disponível for igual ou superior a 101%, a métrica percentual e o texto serão removidos e apenas a contagem será exibida.

Usuários que interagiram com WalkMe

A contagem total de usuários do WalkMe estava disponível para aqueles que interagiram com um item do WalkMe.

• Significa usuários que clicaram ou jogaram em qualquer um dos itens do WalkMe (consulte Uso do WalkMe por Tipo de Item).
• Nesse contexto, a interação inclui o seguinte:
  1. Realizou um Walk-Thru, Tarefa, Shuttle ou Recurso
  2. Clicou em um Lançador, item de menu, ação ShoutOut, link de Chat ao vivo ou link para "abrir um ticket".
  3. Abriu o menu WalkMe
  4. Enviou uma pesquisa ou questionário
  5. Pesquisa feita no menu do WalkMe.
  6. O usuário final interagiu com o ActionBot

Média de interações dos usuários com o WalkMe

• O número médio de vezes que um usuário interagiu com qualquer conteúdo do WalkMe.

Gráfico de linhas

• O gráfico de linhas mostra a tendência da interação do usuário e a disponibilidade do WalkMe durante o intervalo de datas escolhido.
• Você pode passar o mouse sobre uma data para ver as métricas reais.

Painel de Usuários

Para ver a lista completa de usuários para os quais o WalkMe estava disponível e usuários que interagiram com o WalkMe, você pode clicar no número e um menu lateral será aberto:

Você pode usar o ícone abrir para abrir a lista de usuários em uma guia separada e exibir a lista completa de usuários.

A lista exibe os usuários que correspondem ao intervalo de datas, ao filtro e à métrica selecionados na página Visão Geral dos aplicativos.

Uso do WalkMe por tipo de item

Esta seção contém um diagrama dinâmico e uma lista de tipos de itens do WalkMe indicando seus respectivos níveis de interação (de acordo com a definição de interação abaixo).

Clicar em qualquer um dos tipos de itens levará você à página detalhada do aplicativo correspondente. Saiba mais.

• Tipo de item: nome específico do tipo de item WalkMe
• Usuários únicos: contagem total de usuários únicos que interagiram com o item específico
• Interações: contagem total de interações do usuário com o item específico

Itens Principais do WalkMe

Esta tabela exibe os cinco principais itens do WalkMe classificados pelo número de usuários únicos que interagiram com eles.

• Tipo: tipo de aplicativo
• Nome: nome do item específico do WalkMe
• Usuários únicos: contagem total de usuários únicos que interagiram com o item específico
• Interações: contagem total de interações com o item específico
  • Observação: também interações quando um item do WalkMe estava visível para um usuário, mesmo que ele não tivesse interagido com ele.

Principais objetivos alcançados

Esta tabela mostra os cinco principais objetivos do WalkMe alcançados por todos os aplicativos.

• Objetivo: nome de um objetivo principal específico
• Vezes Alcançadas: a contagem total de vezes que um Objetivo Principal específico foi alcançado em todas as interações do aplicativo WalkMe.
• Taxa de sucesso: porcentagem de vezes que um objetivo específico foi alcançado do total de vezes que o item associado foi interagido

Definições

O Insights distingue entre usuários finais que tinham o WalkMe visível e usuários finais que realmente interagiram com os aplicativos do WalkMe.

Aqui está a definição detalhada das 2 métricas diferentes por tipo de aplicativo WalkMe: