Breve Visão Geral

As guias de conteúdo no Insights permitem visualizar uma análise detalhada dos itens do WalkMe, com um painel disponível para cada tipo de conteúdo dentro de uma visão geral específica do sistema.

Lá você pode encontrar informações importantes para ajudar você a entender como os usuários interagem com o WalkMe diariamente e como uma solução existente pode ser aprimorada para obter melhores resultados.

Embora muitos dos painéis de conteúdo sejam semelhantes, há algumas diferenças a serem observadas, como a capacidade de aprofundar determinados assuntos, incluindo Smart Walk-Thrus, ShoutOuts e Enquetes.

Acesso

1. Navegue até a página Visão Geral do Sistema no console

2. Selecione um sistema no widget Sistemas Monitorados

3. Selecione uma guia de Conteúdo

Conheça e Use

Usuários ativos

A guia Usuários ativos fornece informações valiosas sobre a atividade do usuário no seu site. Ele fornece uma lista abrangente de usuários que visitaram seu site enquanto o WalkMe estava ativo, independentemente de terem interagido ou não com um item do WalkMe.

Guia Usuários do Insights

SmartTips

Métricas Gerais do SmartTips

• Usuários visualizaram SmartTips: a contagem total de usuários únicos que visualizaram qualquer mensagem SmartTip e a porcentagem de usuários para os quais o WalkMe estava disponível.

• Visualizações de orientação: a contagem total de vezes que uma mensagem de Orientação SmartTip foi visualizada (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário)

• Verificações de validação: a contagem total de vezes que uma regra de Validação SmartTip foi verificada e o número total de usuários que receberam uma mensagem de Validação

Resumo do SmartTips

• Nome: o nome que o criador de conteúdo deu a cada SmartTip que criou

• Conjunto SmartTips: o nome que o criador do conteúdo deu a cada conjunto SmartTip

• Status: a cor do ícone indica o status de publicação:

  • Verde - Publicado

  • Cinza - Arquivado

  • Vermelho - Excluído

  • Laranja - Rascunho

• Usuários Visualizados: a contagem total de usuários que visualizaram uma SmartTip específica

• Visualizações de Orientação: a contagem total de vezes que uma mensagem de Orientação Smart Tip específica foi visualizada (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário)

• Verificações de validação: a contagem total de vezes que uma avaliação da regra de validação SmartTip resultou na exibição de uma mensagem de validação (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário)

• Criador: usuário que criou o SmartTip

• Última publicação: a última data em que uma SmartTip específica foi publicada

Smart Walk-Thrus

Métricas gerais do Smart Walk-Thrus

• Usuários que jogaram Smart Walk-Thrus: a contagem total de Usuários únicos que jogaram qualquer Smart Walk-Thru e a porcentagem de usuários para os quais o WalkMe estava disponível.

• Reproduções do Smart Walk-Thru: a contagem total de vezes que qualquer Smart Walk-Thru foi executado (incluindo várias reproduções pelo mesmo usuário) e o número médio de reproduções por usuário

  • As jogadas que incluem mais de um Smart Walk-Thru (por exemplo, via ramificação ou Conectar ao Smart Walk-Thru) são contabilizadas como uma única jogada

• Metas Alcançadas: a contagem total de Metas principais alcançadas em todas as jogadas do Smart Walk-Thru e a porcentagem de jogadas resultando em um usuário atingindo uma Meta

  • Isso conta apenas os Objetivos principais, não os Objetivos de Marcos

Resumo do Smart Walk-Thrus

• Nome: o nome que o criador de conteúdo deu a cada Smart Walk-Thru

• Status: a cor do ícone indica o status de publicação:

  • Verde - Publicado

  • Cinza - Arquivado

  • Vermelho - Excluído

  • Laranja - Rascunho

• Usuários que reproduziram: a contagem total de usuários que reproduziram o Smart Walk-Thru específico

• Reproduções do SWT: a contagem total de vezes que um Smart Walk-Thru específico foi executado (incluindo várias reproduções pelo mesmo usuário)

• Metas alcançadas (de Smart Walk-Thru Plays): a contagem total de Metas principais que foram alcançadas quando os Usuários reproduziram um Smart Walk-Thru específico.

• Criador: usuário que criou o SWT

• Última publicação

  • A última data em que um Smart Walk-Thru específico foi publicado

Recursos

Métricas de Recursos Gerais

• Usuários visualizaram Recursos: a contagem total de Usuários únicos que visualizaram qualquer Recurso e a porcentagem de Usuários para os quais o WalkMe estava disponível.

• Visualizações de recursos: a contagem total de vezes que um recurso foi visualizado (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário) e o número médio de visualizações de recursos por usuário

• Meta principal concluída: a contagem total de Metas principais alcançadas em todas as visualizações de Recursos e a porcentagem de visualizações resultando em um usuário alcançando uma Meta

Resumo dos Recursos

• Nome: o nome que o criador do conteúdo deu a cada Recurso

• Status: a cor do ícone indica o status de publicação

  • Verde - Publicado

  • Cinza - Arquivado

  • Vermelho - Excluído

  • Laranja - Rascunho

• Usuários visualizados: a contagem total de usuários que visualizaram um recurso específico

• Visualizações de recursos: a contagem total de vezes que um recurso específico foi visualizado (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário)

• Metas alcançadas (de visualizações de recursos): a contagem total de Metas do WalkMe alcançadas quando os usuários visualizaram um recurso específico

• Criador: usuário que criou o recurso

• Última publicação: a última data em que um recurso específico foi publicado

Lançadores

Métricas Gerais do Lançador

• Usuários clicaram em Lançadores: a contagem total de Usuários únicos que clicaram em qualquer Lançador e a porcentagem de usuários para os quais o WalkMe estava disponível

• Cliques no Lançador: a contagem total de vezes que um Lançador foi clicado, incluindo vários cliques do mesmo usuário

Resumo de Lançadores

• Nome: o nome que o criador de conteúdo deu a cada Lançador

• Status: a cor do ícone indica o status de publicação:

  • Verde - Publicado

  • Cinza - Arquivado

  • Vermelho - Excluído

  • Laranja - Rascunho

• Usuários clicaram: a contagem total de Usuários que clicaram em um Lançador específico

• Cliques no Lançador: a contagem total de vezes que um Lançador específico foi clicado

• Criador: usuário que criou o inicializador

• Última publicação: a última data em que um Lançador específico foi publicado

Shuttles

Métricas Gerais do Shuttles

• Usuários que clicaram em Shuttles: a contagem total de Usuários únicos que clicaram em qualquer Shuttle e a porcentagem de usuários para os quais o WalkMe estava disponível.

• Cliques no Shuttle: a contagem total de vezes que um Shuttle foi clicado, incluindo vários cliques do mesmo usuário

• Principais metas alcançadas: a contagem total de Metas do WalkMe alcançadas em todos os cliques do Shuttle e a porcentagem de cliques do Shuttle resultando em um usuário alcançando uma Meta

Resumo dos Shuttles

• Nome: o nome que o criador de conteúdo deu a cada Shuttle que construiu

• Status: a cor do ícone indica o status de publicação:

  • Verde - Publicado

  • Cinza - Arquivado

  • Vermelho - Excluído

  • Laranja - Rascunho

• Usuários clicaram: a contagem total de Usuários que clicaram em um Shuttle específico

• Cliques no Shuttle: a contagem total de vezes que um Shuttle específico foi clicado

• Metas alcançadas (de Shuttle shuttle): a contagem total de Metas principais que foram alcançadas quando os Usuários jogaram um Shuttle específico

• Criador: usuário que criou o shuttle

• Última publicação: a última data em que um Shuttle específico foi publicado

ShoutOuts

Métricas Gerais do ShoutOuts

• Usuários visualizaram ShoutOuts: a contagem total de usuários únicos que visualizaram qualquer ShoutOut e a porcentagem de usuários que o WalkMe estava disponível para

• Visualizações do ShoutOut: a contagem total de vezes que qualquer ShoutOut foi visualizado (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário) e o número médio de visualizações por usuário

• Cliques no ShoutOut: a contagem total de botões de ação nos quais os usuários clicaram em todas as visualizações do ShoutOut e a porcentagem de visualizações do ShoutOut que resultaram em um clique no botão de ação.

Resumo do ShoutOuts

• Nome: o nome que o criador do conteúdo deu a cada ShoutOut

• Status: a cor do ícone indica o status de publicação:

  • Verde - Publicado

  • Cinza - Arquivado

  • Vermelho - Excluído

  • Laranja - Rascunho

• Usuários visualizados: a contagem total de Usuários que visualizaram um ShoutOut específico

• Visualizações do ShoutOut: a contagem total de vezes que um ShoutOut específico foi visualizado (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário)

• Cliques no ShoutOut (de visualizações do ShoutOut): a contagem total de vezes que um botão de ação específico do ShoutOut foi clicado e a taxa de cliques no total de visualizações.

• Criador: usuário que criou o ShoutOut

• Última publicação: a última data em que um ShoutOut específico foi publicado

Tarefas de integração

Métricas Gerais de Onboarding

• Usuários concluíram uma tarefa: a contagem total de Usuários únicos que concluíram qualquer tarefa e a porcentagem de usuários para os quais o WalkMe estava disponível.

• Total de tarefas concluídas: a contagem total de vezes que uma tarefa foi concluída, incluindo várias conclusões pelo mesmo usuário

Resumo das Tarefas de Onboarding

• Nome: o nome que o criador do conteúdo deu a cada tarefa

• Status: a cor do ícone indica o status de publicação:

  • Verde - Publicado

  • Cinza - Arquivado

  • Vermelho - Excluído

  • Laranja - Rascunho

• Usuários concluídos (do total de usuários): a contagem total de Usuários únicos que concluíram uma tarefa específica

• Criador: usuário que criou a tarefa de integração

• Última publicação: a última data em que uma tarefa específica foi publicada

Pesquisas

Métricas Gerais das Pesquisas

• Pesquisas visualizadas pelos usuários: a contagem total de usuários únicos que visualizaram qualquer pesquisa e a porcentagem de usuários para os quais o WalkMe estava disponível.

• Visualizações da pesquisa: a contagem total de vezes que uma pesquisa foi visualizada (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário) e o número médio de visualizações da pesquisa por usuário

• Envios de pesquisa: a contagem total de envios de pesquisa e a porcentagem de visualizações resultando no envio de uma pesquisa por parte do usuário.

Resumo das pesquisas

• Nome: o nome que o criador do conteúdo deu a cada pesquisa que criou.

• Status: a cor do ícone indica o status de publicação:

  • Verde - Publicado

  • Cinza - Arquivado

  • Vermelho - Excluído

  • Laranja - Rascunho

• Usuários visualizados: a contagem total de Usuários que visualizaram uma Pesquisa específica

• Visualizações da pesquisa: a contagem total de vezes que uma pesquisa específica foi visualizada (incluindo várias visualizações pelo mesmo usuário)

• Criador: usuário que criou a pesquisa

• Envios de pesquisa: a contagem total de vezes que uma pesquisa específica foi enviada da contagem total de usuários que visualizaram essa pesquisa

Menu e Pesquisa

Menu Geral e Métricas de Pesquisa

• Menu aberto de usuários: a contagem total de Usuários que abriram o Menu WalkMe e a porcentagem de usuários para os quais o WalkMe estava disponível.

• Menu total: a contagem total de vezes que o Menu WalkMe foi aberto e o número médio de Menu aberto por usuário.

• Pesquisas que resultaram em ação: a contagem total de pesquisas de menu que resultaram em ação e a porcentagem de todas as pesquisas que esse número representa

Resumo da aba "Onde os usuários abrem o menu"

• URL: URL de uma página específica onde os usuários abriram o menu

• Menu aberto de usuários: a contagem total de Usuários únicos que abriram o Menu WalkMe a partir de um URL específico.

• Menu aberto: a contagem de vezes que o menu foi aberto a partir de um URL específico

• Ações do Menu: a contagem total de vezes que um Menu foi aberto em um URL específico resultou em uma ação

Resumo da aba "O que os usuários procuram?"

• Nome: nome de um termo de pesquisa específico inserido na pesquisa de menu por um usuário

• Pesquisas no menu: a contagem de vezes que um termo de pesquisa específico foi pesquisado no menu

• Resultado em ação: a contagem total de vezes que uma pesquisa por um termo de pesquisa específico resultou em uma ação

• Não resultou em ação: a contagem total de vezes que uma pesquisa por um termo de pesquisa específico não resultou em uma ação

Painéis de IA

Os painéis de IA no Insights Console fornecem visibilidade abrangente do uso e da adoção de produtos de IA no seu fluxo de trabalho. Esses painéis apresentam até quatro guias, cada uma dedicada a um produto específico de IA do WalkMe: Respostas de IA, Barra de ação de IA, SmartTips de IA e Condições de IA. As guias que você recebe dependem do seu pacote de IA.

AI Dashboards

Análise Desktop/Mobile

A Análise do sistema Desktop/Dispositivo Móvel nas guias de conteúdo fornece controle aprimorado e insights mais profundos sobre os dados de uso de desktop/dispositivo móvel para construtores e profissionais do DAP. Esta seção descreve quaisquer diferenças para o sistema desktop/dispositivo móvel no Insights.

Visão Geral

• A guia Visão Geral não é suportada para sistemas desktop/dispositivos móveis

Pesquisas

• A guia Pesquisas não é suportada para sistemas desktop/dispositivos móveis

Painéis de IA

• As guias do Painel de IA não são suportadas para sistemas desktop/móveis

Smart Walk-Thrus

• O widget de conclusão da meta principal não é suportado nos widgets gerais

• A meta alcançada não é suportada na tabela Resumo do Smart Walk-Thru

• O número de conclusões de metas principais não é suportado no painel lateral de Deep Dive

Menu e Pesquisa

• A guia Menu e Pesquisa é renomeada Menu Search

• 3 widgets métricos serão exibidos: Usuários que pesquisaram, Total de pesquisas, Pesquisas que resultaram em ação

• Tabela de Resumo da Pesquisa no Menu:

  • Na primeira fase, apenas as seguintes colunas serão exibidas na tabela Resumo da Pesquisa do Menu: Termo de pesquisa, Pesquisas e Usuários pesquisados.

Usuários ativos

• A guia Usuários ativos foi renomeada Usuários

• A tabela Usuários é dividida em duas abas: 'Usuários conectados' e 'Usuários ativos'

  • Usuários conectados = Usuários que entraram no Menu para Desktop / Dispositivo Móvel do WalkMe em um ou mais dispositivos, mas não o abriram em nenhum dispositivo dentro do intervalo de datas selecionado.

  • Usuários ativos = Usuários que abriram o Menu para Desktop / Dispositivo Móvel pelo menos uma vez em qualquer dispositivo e têm pelo menos um dos seguintes tipos de eventos - entSearchClick, Widgetitemclick, WidgetActionClick, WMContentClick.

• Cada tabela de Usuários conterá as seguintes informações sobre os usuários: ID de Usuário, Primeiro visto, Último visto, Atributos de Integração (IDP)

Shuttles

• O widget de conclusão da meta principal não é suportado nos widgets gerais

• A meta alcançada não é suportada na tabela Resumo de Shuttles

ShoutOuts

• O widget de cliques do ShoutOut não é suportado nos widgets gerais

• Os cliques do ShoutOuts (% das visualizações do ShoutOuts) e as Metas alcançadas (% das visualizações do ShoutOut) não são suportados na tabela Resumo de Shuttles

• O número total de cliques do ShoutOut e as informações sobre a conclusão da meta não são suportados no painel de detalhamento

Recursos

• O widget de conclusão da meta principal não é suportado nos widgets gerais

• A meta alcançada não é suportada na tabela Resumo de Recursos

• Os recursos incluem apenas artigos e vídeos

SmartTips

• O widget de verificações de validação não é suportado nos widgets gerais

• As verificações de validação não são suportadas na tabela Resumo do SmartTips

Notas técnicas

• Todas as métricas gerais mostram dados extraídos apenas para conteúdo publicado
• Nos casos em que houver mais de 500 Segmentos definidos, o tempo de carregamento da guia de Conteúdo será impactado negativamente
• A porcentagem de "Usuários para os quais o WalkMe estava disponível" é calculada pela seguinte fórmula: Usuários para os quais o WalkMe estava disponível/Todos os usuários
  • A métrica Todos os Usuários contabiliza os usuários em sessões terminadas no intervalo de datas
  • Em casos raros, essa porcentagem pode ser maior que 100% se houver muitos usuários ainda ativos em sessões que ainda não terminaram
  • Na maioria dos casos, isso acontece quando o intervalo de datas inclui "Hoje"
• A seção "Onde os Usuários abrem o menu" da página Menu e Pesquisa não exibirá partes do URL, como Consulta e Hash, pois os parâmetros de consulta não são armazenados
• A análise de etapas do Smart Walk-Thru não pode ser visualizada na guia Smart Walk-Thru quando filtros com uma grande quantidade de regras são aplicados devido a uma limitação do Editor.
• O aplicativo Menu e Pesquisa mostra apenas até 100 resultados para URL
• A guia Usuários ativos exibe um máximo de 30 mil usuários para garantir o desempenho ideal

• Os filtros existentes também se aplicam aos sistemas desktop/dispositivos móveis, com as exceções especificadas:

  • Site

  • Domínio URL

  • Navegador

  • Filtros de público (não suportados inicialmente)

    • Os filtros que contêm condições não aplicáveis a sistemas desktop/móveis retornarão zero resultados, serão desativados e exibirão uma mensagem ao passar o mouse

• O Insights analisa apenas a definição mais atualizada do editor. Os subitens excluídos não serão exibidos no Insights.

  • Por exemplo, uma pergunta de pesquisa que tinha respostas e foi excluída não será exibida. O mesmo para Dicas Inteligentes e Metas