Kurzübersicht

Auf den Registerkarten „Inhalte“ in Insights können Sie eine detaillierte Analyse Ihrer WalkMe-Elemente anzeigen, wobei für jeden Inhaltstyp innerhalb einer bestimmten Systemübersicht ein Dashboard verfügbar ist.

Dort finden Sie wichtige Informationen, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Benutzer täglich mit WalkMe interagieren, und wie eine bestehende Lösung für bessere Ergebnisse optimiert werden kann.

Obwohl viele der Inhalts-Dashboards ähnlich sind, gibt es einige Unterschiede, die Sie beachten sollten, z. B. die Möglichkeit, bestimmte Themen wie Smart Walk-Thrus, ShoutOuts und Umfragen tiefer zu ergründen.

Zugriff

1. Gehen Sie in der Konsole zur Seite Systems Overview

2. Wählen Sie ein System im Widget Überwachte Systeme aus

3. Wählen Sie eine Inhalts-Registerkarte aus

Funktionsweise

Aktive Benutzer

Die Registerkarte Active Users bietet Ihnen wertvolle Einblicke in die Benutzeraktivität auf Ihrer Website. Sie bietet eine umfassende Liste der Benutzer, die Ihre Website besucht haben, während WalkMe aktiv war, unabhängig davon, ob sie mit einem WalkMe-Element interagiert haben.

Registerkarte Insights-Benutzer

SmartTips

General SmartTips Metrics

• Users viewed SmartTips: The total count of unique users who viewed any SmartTip message, and the percentage of users WalkMe was available to

• Guidance views: The total count of times a SmartTip Guidance message was viewed (including multiple views by the same user)

• Validation checks: The total count of times a SmartTip Validation rule was checked, and the total number of users who were prompted with a Validation message

SmartTips Summary

• Name: The name the content creator gave to each SmartTip they created

• SmartTips Set: The name the content creator gave to each SmartTip Set

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users Viewed: The total count of users who viewed a specific SmartTip

• Guidance Views: The total count of times a specific Smart Tip Guidance message was viewed (including multiple views by the same user)

• Validation Checks: The total count of times a SmartTip Validation rule evaluation resulted in a Validation message being displayed (including multiple views by the same user)

• Creator: User who created the SmartTip

• Last Published: The last date on which a specific SmartTip was published

Smart Walk-Thrus

General Smart Walk-Thrus Metrics

• Users played Smart Walk-Thrus: The total count of unique users who played any Smart Walk-Thru, and the percentage of users WalkMe was available to

• Smart Walk-Thru Plays: The total count of times any Smart Walk-Thru was played (including multiple plays by the same user), and the average number of plays per user

  • Plays that include more than one Smart Walk-Thru (e.g., via branching or Connect to Smart Walk-Thru) are counted as a single play

• Goals Reached: The total count of main Goals reached throughout all the Smart Walk-Thru plays, and the percentage of plays resulting in a user reaching a Goal

  • This counts only main Goals, not milestone Goals

Smart Walk-Thrus Summary

• Name: The name the content creator gave each Smart Walk-Thru

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users played: The total count of users who played the specific Smart Walk-Thru

• SWT plays: The total count of times a specific Smart Walk-Thru was played (including multiple plays by the same user)

• Goals reached (of Smart Walk-Thru Plays): The total count of main Goals that were reached when users played a specific Smart Walk-Thru

• Creator: User who created the SWT

• Last published

  • The last date on which a specific Smart Walk-Thru was published

Resources

General Resources Metrics

• Users viewed Resources: The total count of unique users who viewed any Resource, and the percentage of users WalkMe was available to

• Resource views: The total count of times any Resource was viewed (including multiple views by the same user), and the average number of Resource views per user

• Main goal completed: The total count of main Goals reached throughout all the Resource views, and the percentage of views resulting in a user reaching a Goal

Resources Summary

• Name: The name the content creator gave each Resource

• Status: The color of the icon indicates its publish status

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users viewed: The total count of users who viewed a specific Resource

• Resource views: The total count of times a specific Resource was viewed (including multiple views by the same user)

• Goals reached (of resource views): The total count of WalkMe Goals that were reached when users viewed a specific Resource

• Creator: User who created the resource

• Last Published: The last date on which a specific Resource was published

Launchers

General Launchers Metrics

• Users clicked Launchers: The total count of unique users who clicked any Launcher, and the percentage of users WalkMe was available to

• Launcher clicks: The total count of times a Launcher was clicked, including multiple clicks by the same user

Launchers Summary

• Name: The name the content creator gave each Launcher

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users clicked: The total count of users who clicked a specific Launcher

• Launcher clicks: The total count of times a specific Launcher was clicked

• Creator: User who created the launcher

• Last published: The last date on which a specific Launcher was published

Shuttles

General Shuttles Metrics

• Users clicked Shuttles: The total count of unique users who clicked any Shuttle, and the percentage of users WalkMe was available to

• Shuttle clicks: The total count of times a Shuttle was clicked, including multiple clicks by the same user

• Main goals reached: The total count of WalkMe Goals reached throughout all the Shuttle clicks, and the percentage of Shuttle clicks resulting in a user reaching a Goal

Shuttles Summary

• Name: The name the content creator gave to each Shuttle they built

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users clicked: The total count of users who clicked a specific Shuttle

• Shuttle clicks: The total count of times a specific Shuttle was clicked

• Goals reached (of shuttle plays): The total count of main Goals that were reached when users played a specific Shuttle

• Creator: User who created the shuttle

• Last published: The last date on which a specific Shuttle was published

ShoutOuts

General ShoutOuts Metrics

• Users viewed ShoutOuts: The total count of unique users who viewed any ShoutOut, and the percentage of users WalkMe was available to

• ShoutOut views: The total count of times any ShoutOut was viewed (including multiple views by the same user), and the average number of views per user

• ShoutOut clicks: The total count of action buttons users clicked throughout all ShoutOut views, and the percentage of ShoutOut views resulting in an action button click

ShoutOuts Summary

• Name: The name the content creator gave each ShoutOut

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users viewed: The total count of users who viewed a specific ShoutOut

• ShoutOut views: The total count of times a specific ShoutOut was viewed (including multiple views by the same user)

• ShoutOut clicks (of ShoutOut Views): The total count of times a specific ShoutOut action button was clicked, and the click rate out of total views

• Creator: User who created the ShoutOut

• Last Published: The last date on which a specific ShoutOut was published

Onboarding Tasks

General Onboarding Metrics

• Users completed a task: The total count of unique users who completed any Task, and the percentage of users WalkMe was available to

• Total task completions: The total count of times a Task was completed, including multiple completions by the same user

Onboarding Tasks Summary

• Name: The name the content creator gave each Task

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users completed (Of total users): The total count of unique users who completed a specific task

• Creator: User who created the onboarding task

• Last published: The last date on which a specific Task was published

Surveys

General Surveys Metrics

• Users viewed surveys: The total count of unique users who viewed any Survey, and the percentage of users WalkMe was available to

• Survey views: The total count of times any Survey was viewed (including multiple views by the same user), and the average number of Survey views per user

• Survey submissions: The total count of Survey submissions, and the percentage of views resulting in a user submitting a survey

Surveys Summary

• Name: Der Name, den der Ersteller des Inhalts jeder Umfrage gegeben hat, die er erstellt hat

• Die Farbe des Symbols zeigt den Veröffentlichungsstatus an:

  • Grün – Veröffentlicht

  • Grau – Archiviert

  • Rot – Gelöscht

  • Orange – Entwurf

• Angezeigte Benutzer: Die Gesamtzahl der Benutzer, die eine bestimmte Umfrage angesehen haben

• Umfrageansichten: Die Gesamtzahl der Male, die eine bestimmte Umfrage angesehen wurde (einschließlich mehrerer Ansichten desselben Benutzers)

• Ersteller: Benutzer, der die Umfrage erstellt hat

• Umfrageeinreichungen: Die Gesamtzahl der Male, die eine bestimmte Umfrage eingereicht wurde, gemessen an der Gesamtzahl der Benutzer, die diese Umfrage angesehen haben

Menü

Allgemeine Menü-Metriken

• Benutzer, die das Menü geöffnet haben: Die Anzahl der eindeutigen Benutzer, die das Menü während des ausgewählten Zeitraums und der ausgewählten Filter mindestens einmal geöffnet haben
• Gesamtzahl der Menüöffnungen: Die Gesamtzahl der Male, die das Menü geöffnet wurde, einschließlich mehrerer Öffnungen durch denselben Benutzer
• Gesamtzahl der Interaktionen (neu): Die Gesamtzahl der Klicks und Wiedergaben von Inhaltselementen innerhalb des Menüs, einschließlich mehrerer Interaktionen durch denselben Benutzer
• Menüinteraktionstrichter (neu): Zeigt an, wie Benutzer vom Öffnen des Menüs bis zum Klicken auf Inhalte fortschreiten. Verwenden Sie dies, um zu identifizieren, wo das Engagement abfällt
• Top-Inhaltsquellen (neu): Zeigt an, welche Menükategorien oder Registerkarten die am häufigsten angeklickten Inhaltselemente enthalten

• • Schalten Sie zwischen der Anzeige nach Kategorien oder nach Registerkarten um
  • Zeigt die Top-5-Kategorien/Registerkarten nach Anzahl der Klicks, absteigend (weniger, wenn weniger als 5 existieren)
  • Zeigt Klicks und eindeutige Benutzer für jeden an; bewegen Sie den Mauszeiger, um die genaue Anzahl zu sehen
  • Wählen Sie „Zeige Inhaltselemente“ aus, um ein Seitenfenster zu öffnen, das jeden aus dieser Kategorie ausgelösten Inhalt auflistet, mit Inhaltsnamen, eindeutigen Benutzern und Klicks. Das Panel ist durchsuchbar und exportierbar.

Menü-Zusammenfassung

• Registerkarte für den oberen Inhalt: Inhaltsname, Typ (z. B. SWT, ShoutOut), Eindeutige Benutzer, Interaktionen, Ersteller, Zuletzt veröffentlicht. Durch Klicken auf Inhalte wird ein Seitenfenster mit Daten auf der Grundlage des Inhaltstyps (Smart Walk-Thru, ShoutOut, Survey) geöffnet.
• Registerkarte Menülayout: Inhaltsname, Inhaltselemente (Anzahl der Elemente innerhalb dieser Registerkarte/Kategorie), Eindeutige Benutzer, Klicks. Durch die Auswahl einer Registerkarte oder Kategorie werden die darin enthaltenen Elemente geöffnet; eindeutige Benutzer werden über alle Inhalte innerhalb dieser Kategorie oder Registerkarte berechnet.
• Registerkarte Einstiegspunkte: Target, Benutzer, die das Menü geöffnet haben, Menüöffnungen insgesamt, Benutzer, die eine Aktion ausgeführt haben, Menüaktionen. Wenn URLs nicht erfasst werden, wird der Seitentitel angezeigt; wenn keines der beiden erfasst wird (PII-Einstellungen), wird eine Meldung angezeigt, dass URLs und der Seitentitel für dieses Konto nicht erfasst werden. Abfrage- und Hash-URL-Teile werden nicht gespeichert

Menüsuche

Allgemeines Menü der Suchmetriken

• Benutzer, die das Menü geöffnet haben: Die Anzahl der eindeutigen Benutzer, die das Menü während des ausgewählten Zeitraums und der ausgewählten Filter mindestens einmal geöffnet haben
• Suchen insgesamt: Die Gesamtzahl der Suchabfragen, die während des ausgewählten Zeitraums in das Menü eingegeben wurden
• Suchen, die zu einer Aktion führten: Die Anzahl der Suchen, bei denen der Benutzer auf ein Ergebnis geklickt hat

Menü-Suchzusammenfassung: Suchbegriff, Suchen insgesamt, Führte zu einer Aktion, Führte nicht zu einer Aktion, Aktionsrate (der Prozentsatz der Suchen, die dazu führten, dass ein Benutzer auf ein Ergebnis geklickt hat).

KI-Dashboards

Die KI-Dashboards in der Insights-Konsole bieten einen umfassenden Einblick in die Nutzung und Akzeptanz von KI-Produkten innerhalb Ihres Workflows. Diese Dashboards verfügen über bis zu vier Registerkarten, die jeweils einem bestimmten WalkMe-KI-Produkt gewidmet sind: KI-Antworten, KI-Aktionsleiste, KI-SmartTips und KI-Bedingungen. Die Registerkarten, die Sie erhalten, hängen von Ihrem KI-Paket ab.

AI Dashboards

Desktop/Mobile Analytics

Desktop/Mobile-Systemanalysen auf den Registerkarten „Inhalte“ bieten verbesserte Kontrolle und tiefere Einblicke in Desktop/Mobile-Nutzungsdaten für Ersteller und DAP-Profis. Dieser Abschnitt beschreibt alle Unterschiede für das Desktop-/ Mobilsystem in Insights.

Übersicht

• Die Registerkarte Übersicht wird für Desktop/mobile Systeme nicht unterstützt

Umfragen

• Die Registerkarte Surveys wird für Desktop-/ mobile Systeme nicht unterstützt

KI-Dashboards

• Die Registerkarten für KI-Dashboards werden für Desktop/mobile Systeme nicht unterstützt

Smart Walk-Thrus

• Das Widget für die Hauptzielverwirklichung wird in den allgemeinen Widgets nicht unterstützt

• Das erreichte Ziel wird in der Tabelle Smart Walk-Thru-Zusammenfassung nicht unterstützt

• Die Anzahl der abgeschlossenen Hauptziele wird im Deep-Dive-Seitenbereich nicht unterstützt

Menü- und Menüsuche

• Die Menü & Suche Registerkarte wird in Menü & Suche umbenannt

• Es werden 3 Metriken-Widgets angezeigt: Benutzer haben gesucht, Suchen insgesamt, Suchen führten zu einer Aktion

• Menü-Suchzusammenfassungstabelle:

  • In der ersten Phase werden nur die folgenden Spalten in der Menü-Suchzusammenfassungstabelle angezeigt: Suchbegriff, Suchen und Benutzer, die gesucht wurden

Aktive Benutzer

• Die Registerkarte Active Users wird in Users umbenannt

• Die Benutzertabelle ist in zwei Registerkarten unterteilt: „Connected Users“ und „Active Users“

  • Verbundene Benutzer = Benutzer, die sich auf einem oder mehreren Geräten im WalkMe-Menü für Desktop/Mobile angemeldet haben, es aber auf keinem Gerät innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs geöffnet haben

  • Aktive Benutzer = Benutzer, die das WalkMe-Menü für Desktop/Mobilgeräte mindestens einmal auf einem beliebigen Gerät geöffnet haben und mindestens einen der folgenden Ereignistypen aufweisen: entSearchClick, Widgetitemclick, WidgetActionClick, WMContentClick.

• Jede Benutertabelle enthält die folgenden Informationen über Benutzer: Benutzer-ID, Zuerst gesehen, Zuletzt gesehen, Integrationsattribute (IDP)

Shuttles

• Das Widget für die Hauptzielverwirklichung wird in den allgemeinen Widgets nicht unterstützt

• Das erreichte Ziel wird in der Tabelle „Shuttles-Zusammenfassung“ nicht unterstützt

ShoutOuts

• Das Widget für ShoutOut-Klicks wird in den allgemeinen Widgets nicht unterstützt

• ShoutOuts-Klicks (% der ShoutOuts-Ansichten) und erreichte Ziele (in % der ShoutOut-Ansichten) werden in der Tabelle „Shuttles-Zusammenfassung“ nicht unterstützt

• Die Gesamtzahl der ShoutOut-Klicks und Informationen zur Zielerreichung werden im Deep-Dove-Bereich nicht unterstützt.

Resources

• Das Widget für die Hauptzielverwirklichung wird in den allgemeinen Widgets nicht unterstützt

• Das erreichte Ziel wird in der Tabelle „Resources-Zusammenfassung“ nicht unterstützt

• Resources enthalten nur Artikel und Videos

SmartTips

• Das Widget Validierungsprüfungen wird in den allgemeinen Widgets nicht unterstützt

• Validierungsprüfungen werden in der Tabelle „SmartTips-Zusammenfassung“ nicht unterstützt

Technische Hinweise

• Alle allgemeinen Metriken zeigen nur Daten an, die für veröffentlichte Inhalte abgerufen werden
• In Fällen, in denen mehr als 500 Segmente definiert sind, wird die Ladezeit der Inhaltsregisterkarte negativ beeinflusst.
• Der Prozentsatz der „Benutzer, denen WalkMe verfügbar war“, wird nach folgender Formel berechnet: Benutzer, für die WalkMe verfügbar war geteilt durch alle Benutzer
  • Die Metrik „Alle Benutzer“ zählt Benutzer in Sitzungen, die im Datumsbereich beendet wurden
  • In seltenen Fällen kann dieser Prozentsatz höher als 100 % sein, wenn es viele Benutzer gibt, die noch an Sitzungen teilnehmen, die noch nicht beendet wurden
  • In den meisten Fällen wird dies geschehen, wenn der Datumsbereich „Heute“ enthält

• In der Registerkarte Menü zeigt die Registerkarte Einstiegspunkte in der Zusammenfassungstabelle keine URL-Teile wie Abfrage und Hash an, da die Abfrageparameter nicht gespeichert sind

• Die Analyse der Smart Walk-Thru-Schritte kann aufgrund einer Editor-Einschränkung nicht über die Registerkarte Smart Walk-Thru angezeigt werden, wenn Filter mit einer großen Anzahl von Regeln angewendet werden.

• Die Registerkarte Menü-Suche zeigt nur bis zu 100 Ergebnisse für URLs an

• Auf der Registerkarte „Active Users“ werden maximal 30.000 Benutzer angezeigt, um eine optimale Leistung zu gewährleisten.

• Die vorhandenen Filter gelten auch für Desktop-/Mobilsysteme, mit Ausnahme der folgenden Ausnahmen:

  • Website

  • URL-Domäne

  • Browser

  • Zielgruppenfilter (ursprünglich nicht unterstützt)

    • Filter, die Bedingungen enthalten, die nicht auf Desktop-/Mobilsysteme zutreffen, liefern keine Ergebnisse, werden deaktiviert und zeigen beim Bewegen der Maus eine Meldung an.

• Insights betrachtet nur die aktuellste Definition aus dem Editor. Unterelemente, die gelöscht werden, werden in Insights nicht angezeigt

  • Beispielsweise wird eine Umfragefrage, die beantwortet und anschließend gelöscht wurde, nicht angezeigt. Gleiches für SmartTips und Ziele

• Alle Menü- und Menüsuchdaten sind ab dem 30. August 2026 verfügbar. Wenn Sie WalkMe Menü für Desktop verwenden, benötigen Sie auch die Version 4.3.0 oder höher. Daten werden nur angezeigt, wenn Benutzer zu interagieren beginnen