Aperçu rapide

Les onglets de contenu dans Insights vous permettent d'afficher une analyse détaillée de vos éléments WalkMe, avec un tableau de bord disponible pour chaque type de contenu dans un aperçu du système spécifique.

Vous y trouverez des informations importantes pour vous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec WalkMe au quotidien et comment une solution existante peut être améliorée pour de meilleurs résultats.

Bien que de nombreux tableaux de bord de contenu soient similaires, il existe des différences à prendre en compte, telles que la possibilité d'approfondir certains sujets, notamment Smart Walk-Thrus, ShoutOuts et Sondages.

Accès

1. Naviguez vers la page Aperçu des systèmes dans la console

2. Sélectionnez un système dans le widget Systèmes surveillés

3. Sélectionnez un onglet de contenu

Comment ça marche

Utilisateurs actifs

L'onglet Utilisateurs actifs vous donne des informations précieuses sur l'activité des utilisateurs sur votre site Web. Il fournit une liste complète des utilisateurs qui ont visité votre site pendant que WalkMe était actif, qu'ils aient interagi avec un élément WalkMe.

Onglet Utilisateurs Insights

SmartTips

General SmartTips Metrics

• Users viewed SmartTips: The total count of unique users who viewed any SmartTip message, and the percentage of users WalkMe was available to

• Guidance views: The total count of times a SmartTip Guidance message was viewed (including multiple views by the same user)

• Validation checks: The total count of times a SmartTip Validation rule was checked, and the total number of users who were prompted with a Validation message

SmartTips Summary

• Name: The name the content creator gave to each SmartTip they created

• SmartTips Set: The name the content creator gave to each SmartTip Set

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users Viewed: The total count of users who viewed a specific SmartTip

• Guidance Views: The total count of times a specific Smart Tip Guidance message was viewed (including multiple views by the same user)

• Validation Checks: The total count of times a SmartTip Validation rule evaluation resulted in a Validation message being displayed (including multiple views by the same user)

• Creator: User who created the SmartTip

• Last Published: The last date on which a specific SmartTip was published

Smart Walk-Thrus

General Smart Walk-Thrus Metrics

• Users played Smart Walk-Thrus: The total count of unique users who played any Smart Walk-Thru, and the percentage of users WalkMe was available to

• Smart Walk-Thru Plays: The total count of times any Smart Walk-Thru was played (including multiple plays by the same user), and the average number of plays per user

  • Plays that include more than one Smart Walk-Thru (e.g., via branching or Connect to Smart Walk-Thru) are counted as a single play

• Goals Reached: The total count of main Goals reached throughout all the Smart Walk-Thru plays, and the percentage of plays resulting in a user reaching a Goal

  • This counts only main Goals, not milestone Goals

Smart Walk-Thrus Summary

• Name: The name the content creator gave each Smart Walk-Thru

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users played: The total count of users who played the specific Smart Walk-Thru

• SWT plays: The total count of times a specific Smart Walk-Thru was played (including multiple plays by the same user)

• Goals reached (of Smart Walk-Thru Plays): The total count of main Goals that were reached when users played a specific Smart Walk-Thru

• Creator: User who created the SWT

• Last published

  • The last date on which a specific Smart Walk-Thru was published

Resources

General Resources Metrics

• Users viewed Resources: The total count of unique users who viewed any Resource, and the percentage of users WalkMe was available to

• Resource views: The total count of times any Resource was viewed (including multiple views by the same user), and the average number of Resource views per user

• Main goal completed: The total count of main Goals reached throughout all the Resource views, and the percentage of views resulting in a user reaching a Goal

Resources Summary

• Name: The name the content creator gave each Resource

• Status: The color of the icon indicates its publish status

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users viewed: The total count of users who viewed a specific Resource

• Resource views: The total count of times a specific Resource was viewed (including multiple views by the same user)

• Goals reached (of resource views): The total count of WalkMe Goals that were reached when users viewed a specific Resource

• Creator: User who created the resource

• Last Published: The last date on which a specific Resource was published

Launchers

General Launchers Metrics

• Users clicked Launchers: The total count of unique users who clicked any Launcher, and the percentage of users WalkMe was available to

• Launcher clicks: The total count of times a Launcher was clicked, including multiple clicks by the same user

Launchers Summary

• Name: The name the content creator gave each Launcher

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users clicked: The total count of users who clicked a specific Launcher

• Launcher clicks: The total count of times a specific Launcher was clicked

• Creator: User who created the launcher

• Last published: The last date on which a specific Launcher was published

Shuttles

General Shuttles Metrics

• Users clicked Shuttles: The total count of unique users who clicked any Shuttle, and the percentage of users WalkMe was available to

• Shuttle clicks: The total count of times a Shuttle was clicked, including multiple clicks by the same user

• Main goals reached: The total count of WalkMe Goals reached throughout all the Shuttle clicks, and the percentage of Shuttle clicks resulting in a user reaching a Goal

Shuttles Summary

• Name: The name the content creator gave to each Shuttle they built

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users clicked: The total count of users who clicked a specific Shuttle

• Shuttle clicks: The total count of times a specific Shuttle was clicked

• Goals reached (of shuttle plays): The total count of main Goals that were reached when users played a specific Shuttle

• Creator: User who created the shuttle

• Last published: The last date on which a specific Shuttle was published

ShoutOuts

General ShoutOuts Metrics

• Users viewed ShoutOuts: The total count of unique users who viewed any ShoutOut, and the percentage of users WalkMe was available to

• ShoutOut views: The total count of times any ShoutOut was viewed (including multiple views by the same user), and the average number of views per user

• ShoutOut clicks: The total count of action buttons users clicked throughout all ShoutOut views, and the percentage of ShoutOut views resulting in an action button click

ShoutOuts Summary

• Name: The name the content creator gave each ShoutOut

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users viewed: The total count of users who viewed a specific ShoutOut

• ShoutOut views: The total count of times a specific ShoutOut was viewed (including multiple views by the same user)

• ShoutOut clicks (of ShoutOut Views): The total count of times a specific ShoutOut action button was clicked, and the click rate out of total views

• Creator: User who created the ShoutOut

• Last Published: The last date on which a specific ShoutOut was published

Onboarding Tasks

General Onboarding Metrics

• Users completed a task: The total count of unique users who completed any Task, and the percentage of users WalkMe was available to

• Total task completions: The total count of times a Task was completed, including multiple completions by the same user

Onboarding Tasks Summary

• Name: The name the content creator gave each Task

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users completed (Of total users): The total count of unique users who completed a specific task

• Creator: User who created the onboarding task

• Last published: The last date on which a specific Task was published

Surveys

General Surveys Metrics

• Users viewed surveys: The total count of unique users who viewed any Survey, and the percentage of users WalkMe was available to

• Survey views: The total count of times any Survey was viewed (including multiple views by the same user), and the average number of Survey views per user

• Survey submissions: The total count of Survey submissions, and the percentage of views resulting in a user submitting a survey

Synthèse des Surveys

• Nom : Le nom que le créateur de contenu a donné à chaque Survey qu'il a créé

• Statut : la couleur de l'icône indique son statut de publication :

  • Vert : Publié

  • Gris : Archivé

  • Rouge : Supprimé

  • Orange : Brouillon

• Utilisateurs ayant vu : Le nombre total d'utilisateurs qui ont vu un Survey spécifique

• Vues du Survey : Le nombre total de fois qu'un Survey spécifique a été vu (y compris plusieurs vues par le même utilisateur)

• Créateur : Utilisateur qui a créé le sondage

• Soumissions de Survey : Le nombre total de fois qu'un Survey spécifique a été soumis par rapport au nombre total d'utilisateurs qui ont consulté ce sondage

Menu

Mesures générales du Menu

• Utilisateurs qui ont ouvert le menu : le nombre d'utilisateurs uniques qui ont ouvert le menu au moins une fois pendant la période de temps et les filtres sélectionnés
• Total des ouvertures de menu : le nombre total de fois que le menu a été ouvert, y compris les ouvertures multiples par le même utilisateur
• Total des interactions (nouveau) : le nombre total de clics et de lectures d'éléments de contenu dans le menu, y compris les interactions multiples par le même utilisateur
• Entonnoir d'interaction du Menu (nouveau) : Affiche la progression des utilisateurs de l'ouverture du menu au clic sur le contenu. Utilisez ceci pour identifier où l'engagement chute
• Sources de contenu principales (nouveauté) : affiche les catégories ou les onglets de menu contenant les éléments de contenu les plus cliqués

• • Basculez entre l'affichage par catégories ou par onglets
  • Affiche les 5 principales catégories/onglets par nombre de clics, en ordre décroissant (moins s'il en existe moins de 5)
  • Affiche les clics et les utilisateurs uniques pour chacun ; passez la souris pour voir les comptages exacts
  • Sélectionnez « Afficher les éléments de contenu » pour ouvrir un panneau latéral répertoriant chaque élément de contenu déclenché à partir de cette catégorie, avec le nom du contenu, les utilisateurs uniques et les clics. Le panneau est consultable et exportable.

Résumé du Menu

• Onglet Contenu supérieur : Nom du contenu, type (par exemple, SWT, ShoutOut), utilisateurs uniques, interactions, créateur, dernière publication. En cliquant sur le contenu, un panneau latéral s'ouvre avec des données en fonction du type de contenu (Smart Walk-Thru, ShoutOut, Sondage).
• Onglet Mise en page du menu : Nom du contenu, Éléments de contenu (nombre d'éléments dans cet onglet/catégorie), Utilisateurs uniques, Clics. La sélection d'un onglet ou d'une catégorie ouvre les éléments qui s'y trouvent ; les utilisateurs uniques sont calculés sur l'ensemble du contenu de cette catégorie ou de cet onglet.
• Onglet Points d'entrée : Target, Utilisateurs qui ont ouvert le menu, Nombre total d'ouvertures du menu, Utilisateurs ayant effectué une action, Actions de menu. Si les URL ne sont pas collectées, le titre de la page est affiché ; si aucun n'est collecté (paramètres de PII), un message indique que les URL et le titre de la page ne sont pas collectés pour ce compte. Les parties de requête et d'URL de hachage ne sont pas stockées

Recherche de Menu

Mesures du menu général et de la recherche

• Utilisateurs qui ont ouvert le menu : le nombre d'utilisateurs uniques qui ont ouvert le menu au moins une fois pendant la période de temps et les filtres sélectionnés
• Recherches totales : le nombre total de requêtes de recherche entrées dans le menu pendant la période sélectionnée
• Recherches qui ont entraîné une action : le nombre de recherches où l'utilisateur a cliqué sur un résultat

Résumé de la recherche dans le menu : Terme de recherche, Total des recherches, A entraîné une action, N'ayant entraîné aucune action, taux d'action (pourcentage de recherches ayant conduit un utilisateur à cliquer sur un résultat).

Tableaux de bord d'IA

Les tableaux de bord d'IA dans la console Insights fournissent une visibilité complète sur l'utilisation et l'adoption des produits d'IA dans votre flux de travail. Ces tableaux de bord comportent jusqu'à quatre onglets, chacun dédié à un produit d'IA WalkMe spécifique : Réponses d'IA, Barre d'action d'IA, SmartTips d'IA et Conditions d'IA. Les onglets dont vous disposez dépendent de votre package d'IA.

AI Dashboards

Desktop/Mobile Analytics

Les analyses du système de bureau/mobile dans les onglets de contenu fournissent un contrôle amélioré et des informations plus approfondies sur les données d'utilisation de bureau/mobile pour les concepteurs et les professionnels de la plateforme DAP. Cette section décrit toutes les différences pour le système de bureau/mobile dans Insights.

Présentation

• L'onglet Aperçu n'est pas pris en charge pour les systèmes de bureau/mobiles

Surveys

• L'onglet Surveys n'est pas pris en charge pour les systèmes de bureau/mobiles

Tableaux de bord d'IA

• Les onglets du tableau de bord IA ne sont pas pris en charge pour les systèmes de bureau/mobiles

Smart Walk-Thrus

• Le widget d'achèvement d'objectif principal n'est pas pris en charge dans les widgets généraux

• L'objectif atteint n'est pas pris en charge dans le tableau de résumé Smart Walk-Thru

• Le nombre d'achèvements d'objectifs principaux n'est pas pris en charge dans le panneau latéral d'étude approfondie

Menu et recherche de menu

• L'onglet Menu et recherche est renommé Menu Recherche

• 3 widgets de métrique seront affichés : Les utilisateurs qui ont effectué une recherche, le total des recherches, les recherches qui ont donné lieu à une action

• Tableau récapitulatif Menu Recherche :

  • Dans la première phase, seules les colonnes suivantes seront affichées dans le tableau Résumé Menu Recherche : Terme de recherche, Recherches et Utilisateurs recherchés

Utilisateurs actifs

• L'onglet Utilisateurs actifs est renommé Utilisateurs

• Le tableau des utilisateurs est divisé en deux onglets : « Utilisateurs connectés » et « Utilisateurs actifs »

  • Utilisateurs connectés = Utilisateurs qui se sont connectés au menu WalkMe pour ordinateur de bureau/mobile sur un ou plusieurs appareils, mais qui ne l'ont ouvert sur aucun appareil dans la plage de dates sélectionnée

  • Utilisateurs actifs = Utilisateurs qui ont ouvert le menu WalkMe pour ordinateur de bureau/mobile au moins une fois sur un appareil quelconque et qui ont au moins l'un des types d'événements suivants : entSearchClick, Widgetitemclick, WidgetActionClick, WMContentClick.

• Chaque tableau Utilisateurs contiendra les informations suivantes sur les utilisateurs : ID d'utilisateur, Premier vu, Dernier vu, Attributs d'intégration (IDP)

Shuttles

• Le widget d'achèvement d'objectif principal n'est pas pris en charge dans les widgets généraux

• L'objectif atteint n'est pas pris en charge dans le tableau de résumé des Shuttles

ShoutOuts

• Le widget des clics ShoutOut n'est pas pris en charge dans les widgets généraux

• Les clics sur les ShoutOuts (% de vues ShoutOuts) et les objectifs atteints (% de vues ShoutOut) ne sont pas pris en charge dans le tableau Résumé des Shuttles

• Le nombre total de clics ShoutOut et les informations sur l'achèvement des objectifs ne sont pas pris en charge dans le panneau d'étude approfondie

Ressources

• Le widget d'achèvement d'objectif principal n'est pas pris en charge dans les widgets généraux

• L'objectif atteint n'est pas pris en charge dans le tableau Résumé des ressources

• Les Ressources comprennent des articles et des vidéos uniquement

SmartTips

• Le widget Vérifications de validation n'est pas pris en charge dans les widgets généraux

• Les vérifications de validation ne sont pas prises en charge dans le tableau de résumé des SmartTips

Notes techniques

• Toutes les mesures générales montrent des données tirées pour le contenu publié seulement
• Dans les cas où il y a plus de 500 segments définis, le temps de chargement de l'onglet de contenu sera affecté négativement
• Le pourcentage de « Utilisateurs pour qui WalkMe était disponible » est calculé à l'aide de la formule suivante : les utilisateurs pour qui WalkMe était disponible/Tous les utilisateurs
  • La mesure Tous les utilisateurs compte les utilisateurs des sessions qui se sont terminées dans la plage de dates
  • Dans de rares cas, ce pourcentage peut dépasser les 100 % si de nombreux utilisateurs sont encore sur une session qui n'a pas été terminée.
  • Dans la plupart des cas, cela se produit lorsque la plage de dates comprend « Aujourd'hui ».

• Dans l'onglet Menu, l'onglet Points d'entrée du tableau Résumé n'affichera pas les parties d'URL telles que la requête et le fragment, car les paramètres de requête ne sont pas stockés

• L'analyse des étapes de Smart Walk-Thru ne peut pas être affichée à partir de l'onglet Smart Walk-Thru lorsque les filtres avec une grande quantité de règles sont appliqués en raison d'une limitation de l'Éditeur.

• L'onglet Recherche de menu affiche uniquement jusqu'à 100 résultats pour les URL

• L'onglet Utilisateurs actifs affiche un maximum de 30 000 utilisateurs pour assurer des performances optimales

• Les filtres existants s'appliquent également aux systèmes de bureau/mobiles, à l'exception des exceptions spécifiées :

  • Site

  • Domaine URL

  • Navigateur

  • Filtres d'audience (non pris en charge initialement)

    • Les filtres qui contiennent des conditions non applicables aux systèmes de bureau/mobiles renverront zéro résultat, seront désactivés et afficheront un message au survol de la souris

• Insights examine uniquement la définition la plus à jour de l'éditeur. Les éléments secondaires qui sont supprimés ne seront pas affichés dans Insights

  • Par exemple, une question d'enquête qui avait des réponses et qui a ensuite été supprimée ne sera pas affichée. De même pour les SmartTips et les objectifs

• Toutes les données de menu et de recherche de menu sont disponibles à partir du 30 août 2026. Si vous utilisez Menu WalkMe Desktop, vous aurez également besoin de la version 4.3.0 ou ultérieure. Les données n'apparaissent qu'une fois que les utilisateurs commencent à interagir