Breve descripción general

Las pestañas de contenido en Insights te permiten ver un análisis detallado de los elementos de WalkMe, con un panel disponible para cada tipo de contenido dentro de una descripción general del sistema específica.

Allí puedes encontrar información importante que te ayudará a comprender cómo los usuarios interactúan con WalkMe diariamente y cómo se puede mejorar una solución existente para obtener mejores resultados.

Si bien muchos de los paneles de contenido son similares, hay algunas diferencias a tener en cuenta, como la capacidad de profundizar en ciertos temas, incluidos Smart Walk-Thrus, ShoutOuts y Surveys.

Acceso

1. Navega hasta la página de Información del sistema en la consola.

2. Selecciona un sistema en el widget Sistemas supervisados.

3. Selecciona una pestaña de contenido

Cómo funciona

Usuarios activos

La pestaña Usuarios activos te proporciona información valiosa sobre la actividad de los usuarios en tu sitio web. Proporciona una lista completa de los usuarios que visitaron el sitio mientras WalkMe estaba activo, independientemente de si interactuaron o no con un elemento de WalkMe.

Pestaña de Usuarios de Insights

SmartTips

General SmartTips Metrics

• Users viewed SmartTips: The total count of unique users who viewed any SmartTip message, and the percentage of users WalkMe was available to

• Guidance views: The total count of times a SmartTip Guidance message was viewed (including multiple views by the same user)

• Validation checks: The total count of times a SmartTip Validation rule was checked, and the total number of users who were prompted with a Validation message

SmartTips Summary

• Name: The name the content creator gave to each SmartTip they created

• SmartTips Set: The name the content creator gave to each SmartTip Set

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users Viewed: The total count of users who viewed a specific SmartTip

• Guidance Views: The total count of times a specific Smart Tip Guidance message was viewed (including multiple views by the same user)

• Validation Checks: The total count of times a SmartTip Validation rule evaluation resulted in a Validation message being displayed (including multiple views by the same user)

• Creator: User who created the SmartTip

• Last Published: The last date on which a specific SmartTip was published

Smart Walk-Thrus

General Smart Walk-Thrus Metrics

• Users played Smart Walk-Thrus: The total count of unique users who played any Smart Walk-Thru, and the percentage of users WalkMe was available to

• Smart Walk-Thru Plays: The total count of times any Smart Walk-Thru was played (including multiple plays by the same user), and the average number of plays per user

  • Plays that include more than one Smart Walk-Thru (e.g., via branching or Connect to Smart Walk-Thru) are counted as a single play

• Goals Reached: The total count of main Goals reached throughout all the Smart Walk-Thru plays, and the percentage of plays resulting in a user reaching a Goal

  • This counts only main Goals, not milestone Goals

Smart Walk-Thrus Summary

• Name: The name the content creator gave each Smart Walk-Thru

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users played: The total count of users who played the specific Smart Walk-Thru

• SWT plays: The total count of times a specific Smart Walk-Thru was played (including multiple plays by the same user)

• Goals reached (of Smart Walk-Thru Plays): The total count of main Goals that were reached when users played a specific Smart Walk-Thru

• Creator: User who created the SWT

• Last published

  • The last date on which a specific Smart Walk-Thru was published

Resources

General Resources Metrics

• Users viewed Resources: The total count of unique users who viewed any Resource, and the percentage of users WalkMe was available to

• Resource views: The total count of times any Resource was viewed (including multiple views by the same user), and the average number of Resource views per user

• Main goal completed: The total count of main Goals reached throughout all the Resource views, and the percentage of views resulting in a user reaching a Goal

Resources Summary

• Name: The name the content creator gave each Resource

• Status: The color of the icon indicates its publish status

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users viewed: The total count of users who viewed a specific Resource

• Resource views: The total count of times a specific Resource was viewed (including multiple views by the same user)

• Goals reached (of resource views): The total count of WalkMe Goals that were reached when users viewed a specific Resource

• Creator: User who created the resource

• Last Published: The last date on which a specific Resource was published

Launchers

General Launchers Metrics

• Users clicked Launchers: The total count of unique users who clicked any Launcher, and the percentage of users WalkMe was available to

• Launcher clicks: The total count of times a Launcher was clicked, including multiple clicks by the same user

Launchers Summary

• Name: The name the content creator gave each Launcher

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users clicked: The total count of users who clicked a specific Launcher

• Launcher clicks: The total count of times a specific Launcher was clicked

• Creator: User who created the launcher

• Last published: The last date on which a specific Launcher was published

Shuttles

General Shuttles Metrics

• Users clicked Shuttles: The total count of unique users who clicked any Shuttle, and the percentage of users WalkMe was available to

• Shuttle clicks: The total count of times a Shuttle was clicked, including multiple clicks by the same user

• Main goals reached: The total count of WalkMe Goals reached throughout all the Shuttle clicks, and the percentage of Shuttle clicks resulting in a user reaching a Goal

Shuttles Summary

• Name: The name the content creator gave to each Shuttle they built

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users clicked: The total count of users who clicked a specific Shuttle

• Shuttle clicks: The total count of times a specific Shuttle was clicked

• Goals reached (of shuttle plays): The total count of main Goals that were reached when users played a specific Shuttle

• Creator: User who created the shuttle

• Last published: The last date on which a specific Shuttle was published

ShoutOuts

General ShoutOuts Metrics

• Users viewed ShoutOuts: The total count of unique users who viewed any ShoutOut, and the percentage of users WalkMe was available to

• ShoutOut views: The total count of times any ShoutOut was viewed (including multiple views by the same user), and the average number of views per user

• ShoutOut clicks: The total count of action buttons users clicked throughout all ShoutOut views, and the percentage of ShoutOut views resulting in an action button click

ShoutOuts Summary

• Name: The name the content creator gave each ShoutOut

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users viewed: The total count of users who viewed a specific ShoutOut

• ShoutOut views: The total count of times a specific ShoutOut was viewed (including multiple views by the same user)

• ShoutOut clicks (of ShoutOut Views): The total count of times a specific ShoutOut action button was clicked, and the click rate out of total views

• Creator: User who created the ShoutOut

• Last Published: The last date on which a specific ShoutOut was published

Onboarding Tasks

General Onboarding Metrics

• Users completed a task: The total count of unique users who completed any Task, and the percentage of users WalkMe was available to

• Total task completions: The total count of times a Task was completed, including multiple completions by the same user

Onboarding Tasks Summary

• Name: The name the content creator gave each Task

• Status: The color of the icon indicates its publish status:

  • Green - Published

  • Grey - Archived

  • Red - Deleted

  • Orange - Draft

• Users completed (Of total users): The total count of unique users who completed a specific task

• Creator: User who created the onboarding task

• Last published: The last date on which a specific Task was published

Surveys

General Surveys Metrics

• Users viewed surveys: The total count of unique users who viewed any Survey, and the percentage of users WalkMe was available to

• Survey views: The total count of times any Survey was viewed (including multiple views by the same user), and the average number of Survey views per user

• Survey submissions: The total count of Survey submissions, and the percentage of views resulting in a user submitting a survey

Resumen de la encuesta

• Nombre: el nombre que el creador de contenido le dio a cada encuesta que creó.

• Estado: el color del icono indica su estado de publicación:

  • Verde: Publicado

  • Gris: archivado

  • Rojo: eliminado

  • Naranja - Borrador

• Usuarios que la han visto: el recuento total de usuarios que han visto una encuesta específica

• Vistas de encuestas: el recuento total de veces que se ha visto una encuesta específica (incluidas varias vistas por el mismo usuario).

• Creador: el usuario que creó la encuesta.

• Envíos de encuestas: el recuento total de veces que se ha enviado una encuesta específica fuera del recuento total de usuarios que han visto esa encuesta

Menú

Métricas del menú general

• Usuarios que abrieron el menú: el número de usuarios únicos que abrieron el menú al menos una vez durante el período de tiempo seleccionado y los filtros
• Total de aperturas de menú: el número total de veces que se abrió el menú, incluidas varias aperturas por parte del mismo usuario
• Interacciones totales (nuevas): el número total de clics y reproducciones de elementos de Contenido dentro del Menú, incluidas múltiples interacciones por el mismo usuario
• Embudo de interacción del menú (nuevo): Muestra cómo los Usuarios progresan desde la apertura del Menú hasta hacer clic en el Contenido. Utiliza esto para identificar dónde disminuye la interacción
• Fuentes de contenido principales (nueva): muestra qué categorías o pestañas del menú contienen los elementos de contenido con más clics

• • Cambia entre la visualización por categorías o por pestañas
  • Muestra las 5 categorías/pestañas principales por número de clics, en orden descendente (menos si existen menos de 5)
  • Muestra clics y Usuarios únicos para cada uno; pasa el cursor para ver los recuentos exactos
  • Selecciona "Mostrar elementos de contenido" para abrir un panel lateral que enumera cada contenido activado desde esa categoría, con el nombre del contenido, Usuarios únicos y clics. El panel se puede buscar y exportar.

Resumen del menú

• Pestaña de contenido superior: Nombre del contenido, Tipo (por ejemplo, SWT, ShoutOut), Usuarios únicos, Interacciones, Creador, Última publicación. Al hacer clic en el contenido, se abre un panel lateral con datos basados en el tipo de contenido (Smart Walk-Thru, ShoutOut, Survey).
• Pestaña de diseño del menú: Nombre de contenido, Elementos de contenido (número de elementos dentro de esa pestaña/categoría), Usuarios únicos, Clics. Al seleccionar una pestaña o categoría se abren los elementos dentro de ella; se calculan los usuarios únicos en todo el contenido dentro de esa categoría o pestaña.
• Pestaña de puntos de entrada: Target, usuarios que abrieron el menú, Total de aperturas del menú, Usuarios que realizaron acciones, Acciones del menú. Si no se recopilan las URL, se muestra el título de la página; si no se recopila ninguno (Ajustes de PII), un mensaje indica que las URL y el título de la página no se recopilan para esta cuenta. Las partes de consulta y Hash URL no se almacenan

Búsqueda en el menú

Menú general y métricas de búsqueda.

• Usuarios que abrieron el menú: el número de usuarios únicos que abrieron el menú al menos una vez durante el período de tiempo seleccionado y los filtros
• Total de búsquedas: el número total de consultas de búsqueda introducidas en el menú durante el período de tiempo seleccionado
• Búsquedas que han dado lugar a acciones: el número de búsquedas en las que el usuario ha hecho clic en un resultado

Resumen de búsqueda del menú: Término de búsqueda, Total de búsquedas, Resultó en acción, No resultó en acción, tasa de acción (el porcentaje de búsquedas que llevaron a un usuario a hacer clic en un resultado).

Paneles de control de IA

Los paneles de IA en la consola de Insights proporcionan una visibilidad completa del uso y la adopción de productos de IA dentro del flujo de trabajo. Estos paneles presentan hasta cuatro pestañas, cada una dedicada a un producto específico de IA de WalkMe: AI Answers, Barra de acción de IA, AI SmartTips y AI Conditions. Las pestañas que recibes dependen del paquete de IA.

AI Dashboards

Análisis de sistemas de escritorio/móviles

El análisis de sistemas de escritorio/móvil en las pestañas de contenido proporciona un control mejorado y una información más profunda sobre los datos de uso de escritorio/móvil para los creadores y profesionales de DAP. En esta sección, se describen las diferencias de los sistemas de escritorio/móviles en Insights.

Descripción general

• La pestaña Descripción general no se admite para los sistemas de escritorio/móviles

Encuestas

• La pestaña Encuestas no se admite para los sistemas de escritorio/móviles

Paneles de control de IA

• Las pestañas del panel de IA no se admiten para sistemas de escritorio o móviles

Smart Walk-Thrus

• El widget principal de finalización del objetivo no se admite en los widgets generales.

• El objetivo alcanzado no se admite en la tabla de resumen de Smart Walk-Thru

• El número de finalizaciones de objetivos principales no se admite en el panel lateral de inmersión profunda

Menú y búsqueda en el menú

• La pestaña Menú y búsqueda se llama Búsqueda de menú

• Se mostrarán 3 widgets de métricas: Usuarios buscaron, Total de búsquedas, Búsquedas que dieron lugar a acciones

• Tabla de resumen de búsqueda del menú:

  • En la primera fase, solo se mostrarán las siguientes columnas en la tabla de Resumen de búsqueda de menú: Término de búsqueda, Búsquedas y Usuarios que buscaron

Usuarios activos

• La pestaña Usuarios activos se llama Usuarios.

• La tabla de usuarios se divide en dos pestañas: "Usuarios conectados" y "Usuarios activos".

  • Usuarios conectados = Usuarios que han iniciado sesión en el menú de WalkMe para escritorio/dispositivos móviles en uno o más dispositivos, pero no lo han abierto en ningún dispositivo dentro del rango de fechas seleccionado

  • Usuarios activos = Usuarios que han abierto el menú de WalkMe para escritorio/dispositivos móviles al menos una vez en cualquier dispositivo y tienen al menos uno de los siguientes tipos de eventos: entSearchClick, Widgetitemclick, WidgetActionClick, WMContentClick.

• Cada tabla de usuarios contendrá la siguiente información sobre los usuarios: ID de usuario, Primera vez, Última vez, Atributos de integración (IDP).

Transbordadores

• El widget principal de finalización del objetivo no se admite en los widgets generales.

• Objetivo alcanzado no se admite en la tabla Resumen de Shuttles

ShoutOuts

• El widget de clics de ShoutOut no se admite en los widgets generales.

• Los clics de ShoutOuts (% de vistas de ShoutOuts) y los objetivos alcanzados (% de vistas de ShoutOut) no se admiten en la tabla de resumen de Shuttles.

• El número total de clics de ShoutOut y la información sobre el cumplimiento de objetivos no se admiten en el panel de inmersión profunda.

Recursos

• El widget principal de finalización del objetivo no se admite en los widgets generales.

• El objetivo alcanzado no se admite en la tabla de Resumen de recursos

• Los recursos incluyen solo artículos y videos.

SmartTips

• El widget de comprobaciones de validación no se admite en los widgets generales.

• Los controles de validación no se admiten en la tabla de resumen de SmartTips.

Notas técnicas

• Todas las métricas generales muestran los datos extraídos solo para el contenido publicado.
• En los casos en que hay más de 500 segmentos definidos, el tiempo de carga de la pestaña de contenido se verá afectado negativamente
• El porcentaje de "Usuarios para los que WalkMe estaba disponible" se calcula mediante la siguiente fórmula: Usuarios para los que WalkMe estaba disponible/Todos los usuarios
  • La métrica Todos los usuarios cuenta los usuarios en sesiones que finalizaron en el rango de fechas.
  • En casos excepcionales, este porcentaje podría ser superior al 100 % si hay muchos usuarios que siguen activos en sesiones que aún no han finalizado
  • En la mayoría de los casos, esto sucede cuando el rango de fechas incluye "Hoy".

• En la pestaña Menú, la pestaña Puntos de entrada en la tabla Resumen no mostrará partes de la URL como Consulta y Hash ya que los parámetros de consulta no se almacenan

• El análisis de pasos de Smart Walk-Thru no se puede ver desde la pestaña Smart Walk-Thru cuando se aplican filtros con una gran cantidad de reglas debido a una limitación del Editor

• La pestaña Búsqueda del menú solo muestra hasta 100 resultados para URL

• La pestaña de Usuarios activos muestra un máximo de 30.000 usuarios para garantizar un rendimiento óptimo

• Los filtros existentes también se aplican a los sistemas de escritorio y móviles, excepto por las excepciones especificadas:

  • Sitio

  • Dominio de URL

  • Navegador

  • Filtros de audiencia (no se admiten inicialmente)

    • Los filtros que contienen condiciones no aplicables a los sistemas de escritorio o móviles devolverán cero resultados, estarán desactivados y mostrarán un mensaje al pasar el ratón

• Insights solo examina la definición más actualizada del editor. Los subelementos que se eliminan no se mostrarán en Insights.

  • Por ejemplo, una pregunta de la encuesta que tenía respuestas y luego se eliminó no se mostrará. Lo mismo ocurre con SmartTips y los objetivos.

• Todos los datos de Menú y Búsqueda de Menú están disponibles a partir del 30 de agosto de 2026 en adelante. Si estás utilizando Menú WalkMe para Escritorio, también necesitarás la versión 4.3.0 o posterior. Los datos solo aparecen una vez que los Usuarios comienzan a interactuar