Breve descripción general

Mejora las interacciones del usuario con las condiciones de IA de WalkMe, integradas a la perfección en el Generador de condiciones. El operador de IA te permite aprovechar el análisis de texto para crear condiciones flexibles y receptivas sin necesidad de una redacción exacta. Las condiciones de IA facilitan la configuración de respuestas dinámicas que se adaptan a la entrada de los usuarios, lo que garantiza una experiencia más intuitiva y efectiva.

Cómo funciona

Las condiciones de IA son impulsadas por un operador de IA disponible en el Creador de condiciones. El operador se muestra con un icono de IA y aparece en la parte superior de la lista de operadores:

• evaluación de texto (IA)

Este operador trabaja para condiciones de texto, lo que permite a los usuarios describir lo que debe representar el texto sin necesidad de una fraseación exacta. La IA procesa el texto para determinar si cumple la condición, devolviendo un resultado Verdadero o Falso.

Por ejemplo, utilizando el text evaluation (AI) operador, puedes introducir la instrucción "evalúa como verdadero si el texto tiene un nombre de país." WalkMe identifica el elemento relevante utilizando DeepUI, envía el texto al motor de IA de WalkMe junto con la instrucción y evalúa si se cumple la condición, activando la respuesta adecuada si lo hace.

Casos de uso

Detección de incidentes de seguridad en las descripciones de los tickets de TI

En el campo de descripción del ticket, usa → "suena como un incidente de seguridad o violación de datos". Si coincide, muestra un Launcher que redirige al usuario al formulario de incidentes de seguridad dedicado, evitando la cola de tickets estándar. Esto es más fiable que la coincidencia de palabras clave, ya que los usuarios describen los incidentes de maneras muy diferentes.

Mención de un competidor en una nota de CRM

Cuando un representante de ventas registra una nota de actividad en tu CRM, utiliza → "menciona a un competidor" para activar un SmartTip que ofrece un enlace al battlecard de la competencia para ese trato, justo en contexto, sin que el representante tenga que buscarlo.

Tema legal o de cumplimiento en una herramienta de servicio al cliente

En una herramienta de mensajería o gestión de casos dirigida al cliente, utiliza → "se relaciona con un asunto legal, de privacidad o de responsabilidad" para mostrar a los agentes un recordatorio de que sigan el protocolo de escalación antes de responder. Más preciso que las listas de palabras clave, ya que los clientes expresan estas preocupaciones de muchas maneras diferentes.

Tono frustrado o urgente en un ticket de asistencia

Cuando un usuario rellena un ticket de asistencia de TI o RRHH, utiliza → "el tono suena frustrado o urgente" para hacer aparecer un Launcher o SmartTip que lo tranquiliza sobre los tiempos de respuesta esperados.