Aperçu rapide

Améliorez vos interactions d'utilisateur avec les Conditions d'IA de WalkMe, intégrées de manière transparente dans le Générateur de Condition. L'opérateur d'IA vous permet d'exploiter l'analyse de texte pour créer des conditions flexibles et réactives sans avoir besoin d'une formulation exacte. Les conditions d'IA facilitent la mise en place de réponses dynamiques qui s'adaptent aux entrées de vos utilisateurs, assurant une expérience utilisateur plus intuitive et plus efficace.

Comment ça marche

Les conditions d'IA sont alimentées par un opérateur d'IA disponible dans le Générateur de conditions. L'opérateur est affiché avec une icône d'IA et apparaît en haut de la liste des opérateurs :

• évaluation de texte (IA)

Cet opérateur fonctionne pour les conditions de texte, permettant aux utilisateurs de décrire ce que le texte doit représenter sans avoir besoin d'un phrasé exact. L'IA traite le texte pour déterminer s'il répond à la condition et renvoie un résultat Vrai ou Faux.

Par exemple, en utilisant le text evaluation (AI) opérateur, vous pouvez entrer l'invite "évaluer comme vrai si le texte contient un nom de pays." WalkMe identifie l'élément pertinent à l'aide de DeepUI, envoie le texte au moteur d'IA de WalkMe avec l'invite et évalue si la condition est remplie, en déclenchant la réponse appropriée si c'est le cas.

Cas d'utilisation

Détection des incidents de sécurité dans les descriptions des tickets informatiques

Dans le champ de description du ticket, utilisez text evaluation (AI) → « ressemble à un incident de sécurité ou de violation de données. » S'il correspond, faites apparaître un lanceur qui redirige l'utilisateur vers le formulaire d'incident de sécurité dédié, en contournant la file d'attente de tickets standard. Ceci est plus fiable que la correspondance par mots-clés, car les utilisateurs décrivent les incidents de manières très différentes.

Mention de concurrent dans une note CRM

Lorsqu'un représentant commercial enregistre une note d'activité dans votre CRM, utilisez text evaluation (AI) → « mentionne un concurrent » pour déclencher un SmartTip offrant un lien vers la fiche concurrentielle pour cette offre — directement dans le contexte, sans que le représentant ait à la rechercher.

Sujet juridique ou de conformité dans un outil de service client

Dans un outil de messagerie ou de gestion de cas destiné au client, utilisez text evaluation (AI) → « se rapporte à une question juridique, de confidentialité ou de responsabilité » pour montrer aux agents un rappel de suivre le protocole d'escalade avant de répondre. Plus précis que les listes de mots-clés, car les clients expriment ces préoccupations de nombreuses façons différentes.

Ton frustré ou urgent dans un ticket d'assistance

Lorsqu'un utilisateur remplit un ticket d'assistance informatique ou RH, utilisez text evaluation (AI) → « le ton semble frustré ou urgent » pour faire apparaître un lanceur ou un SmartTip le rassurant sur les temps de réponse attendus.