Kurzübersicht

Verbessern Sie Ihre Benutzerinteraktionen mit den KI-Bedingungen von WalkMe, die nahtlos in den Condition Builder integriert sind. Der KI-Operator ermöglicht es Ihnen, die Textanalyse zu nutzen, um flexible und reaktionsschnelle Bedingungen zu erstellen, ohne eine genaue Formulierung zu benötigen. KI-Bedingungen erleichtern das Einrichten dynamischer Antworten, die sich an die Eingaben Ihrer Benutzer anpassen und ein intuitiveres und effektiveres Benutzererlebnis gewährleisten.

Funktionsweise

KI-Bedingungen werden von einem KI-Operator unterstützt, der im Bedingungs-Builder verfügbar ist. Der Operator wird mit einem KI-Symbol angezeigt und wird oben in der Operatorliste angezeigt:

• Textauswertung (KI)

Dieser Operator funktioniert für Textbedingungen und ermöglicht es Benutzern, zu beschreiben, was der Text darstellen soll, ohne eine genaue Formulierung zu benötigen. Die KI verarbeitet den Text, um zu bestimmen, ob er die Bedingung erfüllt, und gibt ein Ergebnis „Wahr“ oder „Falsch“ zurück.

Beispielsweise mithilfe der text evaluation (AI) Operator, Sie können die Eingabeaufforderung eingeben "als wahr bewerten, wenn der Text einen Ländernamen enthält." WalkMe identifiziert das relevante Element mit DeepUI, sendet den Text zusammen mit der Eingabeaufforderung an die KI-Engine von WalkMe und bewertet, ob die Bedingung erfüllt ist, wobei wenn dies der Fall ist, die entsprechende Antwort ausgelöst wird.

Anwendungsfälle

Erkennung von Sicherheitsvorfällen in IT-Ticketbeschreibungen

Verwenden Sie im Ticketbeschreibungsfeld → „klingt nach einem Sicherheitsvorfall oder einer Datenverletzung“. Wenn dies übereinstimmt, zeigen Sie einen Launcher an, der den Benutzer zum speziellen Formular für Sicherheitsvorfälle weiterleitet und die standardmäßige Ticket-Warteschlange umgeht. Dies ist zuverlässiger als die Schlüsselwort-Übereinstimmung, da Benutzer Vorfälle auf sehr unterschiedliche Arten beschreiben.

Erwähnung eines Mitbewerbers in einer CRM-Notiz

Wenn ein Vertriebsmitarbeiter eine Aktivitätsnotiz in Ihrem CRM protokolliert, verwenden Sie → „Erwähnung eines Konkurrenten“, um einen SmartTip auszulösen, der einen Link zur Konkurrenz-Battlecard für diesen Deal bietet – direkt im Kontext, ohne dass der Vertriebsmitarbeiter danach suchen muss.

Rechtliches oder Compliance-Thema in einem Kundenservice-Tool

Verwenden Sie in einem kundenorientierten Messaging- oder Case-Management-Tool → „bezieht sich auf eine rechtliche, Datenschutz- oder Haftungsangelegenheit“, um Agenten an die Einhaltung des Eskalationsprotokolls vor einer Antwort zu erinnern. Genauer als Keyword-Listen, da Kunden diese Bedenken auf viele verschiedene Arten formulieren.

Frustrierter oder dringender Ton in einem Helpdesk-Ticket

Wenn ein Benutzer ein IT- oder HR-Helpdesk-Ticket ausfüllt, verwenden Sie → „der Ton klingt frustriert oder dringend“, um einen Launcher oder SmartTip anzuzeigen, der ihm die erwarteten Reaktionszeiten zur Beruhigung anzeigt.