Kurzübersicht

Verbessern Sie Ihre Benutzerinteraktionen mit den KI-Bedingungen von WalkMe, die nahtlos in den Condition Builder integriert sind. Mit dem KI-Operator können Sie die Textanalyse nutzen, um flexible und reaktionsschnelle Bedingungen zu erstellen, ohne eine genaue Formulierung zu benötigen. KI-Bedingungen erleichtern das Einrichten dynamischer Antworten, die sich an die Eingaben Ihrer Benutzer anpassen und ein intuitiveres und effektiveres Benutzererlebnis gewährleisten.

Funktionsweise

KI-Bedingungen werden von einem KI-Operator unterstützt, der im Bedingungs-Builder verfügbar ist. Der Operator wird mit einem KI-Symbol angezeigt und erscheint oben in der Operatorliste:

• Textauswertung (KI)

Dieser Operator funktioniert für Textbedingungen und ermöglicht es Benutzern zu beschreiben, was der Text darstellen soll, ohne eine genaue Formulierung zu benötigen. Die KI verarbeitet den Text, um festzustellen, ob er die Bedingung erfüllt, und gibt ein Wahr- oder Falsch-Ergebnis zurück.

Zum Beispiel mit der text evaluation (AI) Operator, Sie können die Eingabeaufforderung eingeben "als wahr bewerten, wenn der Text einen Ländernamen enthält." WalkMe identifiziert das relevante Element mit DeepUI, sendet den Text zusammen mit der Eingabeaufforderung an die KI-Engine von WalkMe und bewertet, ob die Bedingung erfüllt ist – und löst die entsprechende Antwort aus, wenn dies der Fall ist.

Anwendungsfälle

Erkennung von Sicherheitsvorfällen in IT-Ticketbeschreibungen

Verwenden Sie im Ticketbeschreibungsfeld text evaluation (AI)→ „klingt wie ein Sicherheits- oder Datenverletzungsvorfall.“ Bei Übereinstimmung zeigen Sie einen Launcher an, der den Benutzer auf das dedizierte Formular für Sicherheitsvorfälle weiterleitet und die Standard-Ticket-Warteschlange umgeht. Dies ist zuverlässiger als die Schlüsselwort-Übereinstimmung, da Benutzer Vorfälle auf sehr unterschiedliche Arten beschreiben.

Konkurrentenerwähnung in einer CRM-Notiz

Wenn ein Vertriebsmitarbeiter eine Aktivitätsnotiz in Ihrem CRM protokolliert, verwenden Sie text evaluation (AI)→ „einen Konkurrenten erwähnt“, um einen SmartTip auszulösen, der einen Link zur Wettbewerbs-Battlecard für diesen Deal anbietet – direkt im Kontext, ohne dass der Vertriebsmitarbeiter danach suchen muss.

Rechtliches oder Compliance-Thema in einem Kundenservice-Tool

Verwenden Sie in einem kundenorientierten Messaging- oder Fallmanagement-Tool text evaluation (AI)→ „bezieht sich auf eine Rechts-, Datenschutz- oder Haftungsangelegenheit“, um Agenten eine Erinnerung zu zeigen, dass sie das Eskalationsprotokoll befolgen müssen, bevor sie antworten. Genauer als Schlüsselwort-Listen, da Kunden diese Anliegen auf viele verschiedene Arten formulieren.

Frustrierter oder dringender Ton in einem Helpdesk-Ticket

Wenn ein Benutzer ein IT- oder HR-Helpdesk-Ticket ausfüllt, verwenden Sie text evaluation (AI)→ „der Ton klingt frustriert oder dringend“, um einen Launcher oder SmartTip anzuzeigen, der ihn über die erwarteten Antwortzeiten beruhigt.