Breve Visão Geral

Melhore as interações do usuário com as Condições de IA do WalkMe, perfeitamente integradas ao Construtor de Condições. O operador de IA permite que você aproveite a análise de texto para criar condições flexíveis e responsivas, sem precisar de formulações exatas. As Condições de IA facilitam a configuração de respostas dinâmicas que se adaptam às entradas dos usuários, garantindo uma experiência de usuário mais intuitiva e eficaz.

Como funciona

As condições de IA são baseadas em um operador de IA disponível no Condition Builder. O operador é exibido com um ícone de IA e aparece no topo da lista de operadores:

• avaliação de texto (IA)

Esse operador funciona para condições de texto, permitindo que os Usuários descrevam o que o texto deve representar sem precisar de formulação exata. A IA processa o texto para determinar se ele atende à condição, retornando um resultado Verdadeiro ou Falso.

Por exemplo, ao usar o text evaluation (AI) operador, você poderia inserir o prompt "avaliar como verdadeiro se o texto contiver o nome de um país." O WalkMe identifica o elemento relevante usando o DeepUI, envia o texto para o mecanismo de IA do WalkMe junto com o prompt e avalia se a condição foi atendida, acionando a resposta apropriada, se for esse o caso.

Casos de uso

Detecção de incidentes de segurança nas descrições de tickets de TI

No campo de descrição do ticket, use text evaluation (AI) → "parece um incidente de segurança ou violação de dados." Se corresponder, exiba um Launcher que redirecione o usuário para o formulário dedicado de incidentes de segurança, ignorando a fila padrão de tickets. Isso é mais confiável do que a correspondência de palavras-chave, pois os usuários descrevem incidentes de maneiras muito diferentes.

Menção de um concorrente em uma nota de CRM

Quando um representante de vendas registra uma nota de atividade no seu CRM, use text evaluation (AI) → "menciona um concorrente" para acionar uma SmartTip que oferece um link para o battlecard competitivo para esse negócio, diretamente no contexto, sem que o representante precise pesquisá-lo.

Tópico jurídico ou de conformidade em uma ferramenta de atendimento ao cliente

Em uma ferramenta de gerenciamento de casos ou mensagens voltada para o cliente, use text evaluation (AI) → "relaciona-se a um assunto legal, de privacidade ou de responsabilidade" para mostrar aos agentes um lembrete de seguirem o protocolo de escalonamento antes de responder. Mais preciso do que listas de palavras-chave, pois os clientes expressam essas preocupações de várias maneiras diferentes.

Tom frustrado ou urgente em um ticket do help desk

Quando um usuário preencher um ticket de suporte de TI ou RH, use text evaluation (AI) → "o tom soa frustrado ou urgente" para exibir um Lançador ou Dica Inteligente que lhes garanta os tempos de resposta esperados.