Breve descripción general

La pestaña Usuarios activos te proporciona información valiosa sobre la actividad de los usuarios en tu sitio web. Proporciona una lista completa de los usuarios que visitaron el sitio mientras WalkMe estaba activo, independientemente de si interactuaron o no con un elemento de WalkMe. Te permite comprender el número de usuarios para los que WalkMe estaba disponible y sus datos demográficos.

Con esta información, puedes tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web y optimizar tu estrategia digital.

Acceso

1. Selecciona un sistema en la página Descripción general de sistemas

2. Haz clic en la pestaña Usuarios activos

Desglose de la página de usuarios activos

1. Selector de rango de datos y filtros.

Utiliza el menú desplegable para ver solo los usuarios que estuvieron activos en el rango de fechas elegido.

Añadir filtros

Haz clic en Añadir filtros para ver y analizar una parte más pequeña del conjunto de datos. Más información.

• El menú desplegable contiene los filtros guardados previamente

• Todas las métricas del usuario que se muestran reflejan los filtros elegidos.

• Por ejemplo, al utilizar un filtro de "Ubicación", aparecerá una lista de usuarios solo de la ubicación exacta elegida (país, estado/región o ciudad).

2. Total de usuarios activos

Muestra el número total de usuarios que estuvieron activos en el rango de tiempo seleccionado y el filtro aplicado.

3. Columnas predeterminadas.

• ID de usuario: muestra una lista de usuarios en función del método de identificador de usuario final seleccionado en la configuración del sistema.
• Vista por primera vez: esta es la primera vez que el usuario era visible para WalkMe
• Última vista: esta es la última vez que el usuario estuvo activo en la aplicación.

4. Columnas personalizadas

Añade columnas personalizadas adicionales a la tabla de usuarios activos.

• Las columnas personalizadas aparecerán a la derecha de las columnas predeterminadas.

• Crea columnas personalizadas haciendo clic en el botón Administrador de columnas

• Desplázate hacia la derecha para ver todas las columnas personalizadas adicionales si has añadido más de dos.

5. Botones de acción.

Agrupar por columna

Haz clic en el icono Agrupar por columna para organizar la tabla por un valor específico.

• Esto colapsa los datos en una carpeta de grupo que se puede expandir para ver los datos, lo que facilita la organización y visualización de estos datos

Exportar

Haz clic en el icono Exportar para exportar la lista de usuarios a un archivo CSV o XLSX.

Administrar columnas

Añade columnas adicionales a la lista de usuarios.

1. Haz clic en el icono Administrar columnas

2. Selecciona las columnas que deseas añadir

3. Haz clic en Aplicar

Columnas adicionales para añadir a la lista del usuario

• Atributos del usuario: país, ciudad, región, nombre del navegador y versión del navegador.

  • Muestra el valor visto más recientemente por usuario.

• Propiedades de integración: atributos de integraciones entrantes.

  • Muestra el valor recibido más recientemente para todas las propiedades personalizadas integradas del usuario.

Notas técnicas

• La página de usuarios está disponible en su formato completo solo para las cuentas con el ajuste Identificador único de usuario.

• La lista de usuarios activos está limitada a 30.000 resultados de usuarios.

  • Si la cantidad de usuarios activos supera el límite de visualización, los usuarios deben ajustar los filtros y el rango de fechas en Console Insights o exportar el informe "Todos los usuarios únicos" de Insights Classic (se deben volver a aplicar los filtros y el rango de fechas).

  • Ten en cuenta que inmediatamente después de la liberación, no habrá disponible un enlace directo para exportar este informe desde la pestaña Usuarios activos de la interfaz de usuario.

    • Los usuarios deberán navegar ellos mismos a la sección Informes en la consola para exportar este informe.

• Los usuarios se eliminan después de 6 meses de inactividad.

  • Esto significa que si un usuario se vio por última vez el 01 Jan 2022 y estuvo inactivo durante 7 meses hasta el 01 Aug 2022, se crearía un nuevo objeto de usuario final para ese usuario visto por primera vez el 01 Aug 2022

• Para encontrar a los usuarios más activos, debes exportar un informe desde la pestaña Usuarios activos y organizar los datos por el número de interacciones.

  • La pestaña Usuarios activos solo muestra a los usuarios reconocidos por WalkMe que han tenido alguna actividad, no necesariamente interacciones con el contenido de WalkMe.

  • Para determinar la edad de un usuario, el usuario debe proporcionar esta información a través de una interacción entrante. Para obtener detalles del nivel de actividad, deberás exportar un informe y definir qué constituye una "actividad".

  Incoincidencia de Filtro frente a Visualización

  El panel utiliza el historial completo de eventos de los usuarios para decidir quién aparece en los resultados filtrados, pero solo muestra los últimos valores conocidos para sus atributos. Debido a esto, los filtros y lo que ves en la tabla no siempre coincidirán uno a uno.

  • Filtro (historial de eventos): si un usuario alguna vez ha tenido un evento que coincida con el filtro (por ejemplo, Ciudad = "Sydney"), se incluye en los resultados

  • Mostrar (último valor): la tabla muestra solo el valor de metadatos más reciente del usuario

    • Ejemplo: un usuario trabajó en Sydney y luego se mudó a Melbourne.

      • Filtrar por "Sydney": el usuario aparece (debido a la actividad anterior de Sydney)

      • Se muestra "Ciudad": muestra "Melbourne" (su ubicación actual)