Aperçu rapide

La lecture de session vous donne un moyen visuel de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web. Elle recrée les sessions d'utilisateur réelles dans WalkMe Insights, afin que vous puissiez voir le parcours des utilisateurs : clic par clic et défilement par défilement.

Ces recréations ne sont pas des enregistrements vidéo. Au lieu de cela, ce sont des simulations très précises générées à partir de données au niveau du navigateur, vous permettant d'analyser le comportement, de résoudre les problèmes et d'identifier les opportunités d'améliorer l'expérience numérique.

Session Playback

Cas d'utilisation

Utilisez la lecture de session pour :

• Découvrez comment les utilisateurs naviguent sur votre site et où ils rencontrent des frictions
• Enquêtez sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent les entonnoirs ou les flux
• Validez les modèles identifiés dans Digital Experience Analytics (DXA)
• Assistez l'assurance qualité et le dépannage avec des recréations visuelles
• Aidez les équipes de support à réduire les temps de résolution avec des informations contextuelles

Comment ça marche

Lorsque la collecte de Session Playback est activée sur votre site Web, Insights commence à collecter des données utilisateur supplémentaires sur toutes les pages où WalkMe est disponible et organise les données en sessions utilisateur distinctes.

Chaque session est transformée en une simulation très précise qui peut être affichée tout comme un enregistrement. La lecture de session recrée les sessions utilisateur avec une précision presque parfaite, car Session Playback Collection capture tout ce qui se passe dans le Document Object Model (DOM) du navigateur Web et enregistre des copies de toutes les ressources qui définissent l'apparence d'une page.

Chaque session est étiquetée par :

• Événement WalkMe
• Événement suivi
• Propriétés analytiques
• Autres mécanismes de filtrage

Ces étiquettes vous permettent de filtrer facilement et de passer aux sessions pertinentes lorsque nécessaire.

Les sessions peuvent également inclure des notes individuelles horodatées ajoutées à la chronologie, permettant aux collaborateurs d'annoter des actions ou des moments spécifiques.

Pour améliorer la collaboration, les sessions peuvent être partagées en toute sécurité via un lien URL pour examen par d'autres membres de l'équipe ou des services.

Accès

Vous pouvez accéder à la lecture de session dans WalkMe Insights.

1. Connectez-vous à Insights
2. Dans le menu de gauche, sélectionnez Sessions
3. Choisissez Lecture

Page récapitulative de la Session Playback

Cette page affiche toutes vos données de session enregistrées et vous permet de lire les sessions utilisateur si l'enregistrement de session est actif.

1. les filtres

• La liste déroulante des filtres contient tous les filtres enregistrés définis dans la page Sessions.

• Les données affichées sur chaque rapport dans cette page concernent le filtre choisi ;

2. Sélecteur de date

• Les données affichées sur chaque rapport dans cette page se rapportent à la plage de dates choisie

  • Le sélecteur de date filtre à l'heure de la fermeture de la session (le dernier événement de la session)

  • Ainsi, certaines sessions qui ont commencé dans la plage de temps du sélecteur de date, mais qui se sont terminées en dehors de celle-ci, pourraient être manquées

3. Nombre de sessions filtrées

• Affiche le nombre total de lectures de session capturées par le filtre que vous avez défini dans la section Filtre et sélecteur de date

  • Ce filtre renverra uniquement les sessions qui se sont terminées dans une période qui tombe dans la plage de temps sélectionnée

4. Colonne de date

• Affiche la date et l'heure (UTC) auxquelles une session donnée a été enregistrée

  • Affiche l'heure du premier événement de la session dans le fuseau horaire UTC

5. Colonne d'informations de session

• Affiche le score de session, la durée et le nombre de pages de l'application consultées dans la session

6. Colonne de la chronologie de la session session

• Affiche un calendrier de session cliquable avec code de couleur.

• Cliquez sur l'icône de lecture pour voir un enregistrement de session du début ou cliquez sur la chronologie pour aller directement à l'endroit que vous désirez dans l'enregistrement de la session.

• Passez la souris sur l'icône « ? » pour afficher la clé d'activité de la session, ce qui vous permet de décoder les couleurs de la chronologie.

• Passez la souris sur une barre de couleur dans la chronologie pour afficher les différents événements survenus au cours de la session.

7. Colonne de l'utilisateur

• Affichez le nom d'utilisateur ou GUID (Globally Unique Identifier) de l'utilisateur dont l'activité est composée de Session Playback ;

• Passez la souris sur un nom d'utilisateur ou un GUID pour afficher le nombre total de sessions avec lesquelles l'utilisateur a engagé et la date à laquelle cet utilisateur a été vu pour la première fois

8. Colonne de l'appareil

• Affiche le type de navigateur et le système d'exploitation utilisé par l'utilisateur pendant cette session.

• Passez la souris sur une icône du navigateur OS paire pour voir la résolution du navigateur, la version du navigateur et le nom de l'OS (système d'exploitation).

• (Démarrer la XXX résolution de la version de la bibliothèque n'est plus pris en charge).

9. Colonne Actions

• Cliquez sur l'icône Supprimer pour supprimer définitivement un enregistrement de lecture de session à partir d'Insights

Lecteur de session

Une fois que vous cliquez sur l'icône de lecture pour ouvrir une session individuelle, vous êtes dirigé vers la page de lecture de session, où vous pouvez explorer une recréation détaillée et interactive de l'expérience d'un utilisateur. La vue comprend des informations sur l'utilisateur, les actions, l'appareil et la chronologie, vous permettant d'analyser chaque étape de la session.

1. Informations utilisateur

• Affiche l'identifiant d'utilisateur tel que rapporté à Insights (par exemple, user@walkme.com)
• Cliquez sur l'identifiant utilisateur pour afficher toutes les sessions enregistrées pour cet utilisateur
• Affiche le nombre total de sessions pour l'utilisateur (par exemple, « 36 sur 36 sessions »)
• Affiche la date de la session et un raccourci d'accueil pour revenir à la liste des Sessions
• Cliquer sur l'identifiant de l'utilisateur affichera chaque session de cet utilisateur dans Insights

2. Partager

Vous pouvez partager les sessions enregistrées directement à partir du visionneur de lecture de session pour collaborer ou fournir de la visibilité aux utilisateurs finaux.

Pour partager une session : session session session session

1. Accédez à la lecture de session
2. Filtrez la page par l'identifiant de l'utilisateur, tel que l'ID d'utilisateur ou un attribut d'utilisateur connu
3. Cliquez sur une session dans la liste pour l'ouvrir et l'examiner
4. Dans la visionneuse de session, cliquez sur l'icône de partage
5. Cochez Autoriser l'accès public pour générer une URL partageable
6. Copiez le lien et partagez-le avec les parties prenantes ou les utilisateurs finaux pertinents

3. Transcription de la session

• Affiche le nombre de vues de page et le total d'actions dans la session et se synchronise automatiquement avec la chronologie pendant la lecture
  • Clics
  • Affichage de pages
  • Saisie
  • Exceptions JavaScript
  • Événements personnalisés
  • Événements WalkMe

• Chaque événement apparaît comme une tuile de transcription contenant :
  • Icône : icône de l'événement
  • Titre : nom de l'événement
  • Sous-titre : Résumé de l'événement
  • Icône d'information (« i ») : Détails supplémentaires de l'événement

4. Contrôles du lecteur

• Contrôles disponibles :

• • Lecture/pause : commence ou arrête la lecture
  • Compteur de temps d'activité : Affiche le temps total d'activité (à l'exclusion des périodes d'inactivité)
    • Le temps sur ce chronomètre est calculé en fonction du temps d'activité total (le temps total sans le temps d'arrêt).
    • Les sessions en direct montreront le compteur de vignettes d'activité uniquement après la fermeture de la session.
  • Chronologie de la session : la chronologie est interactive. Cliquez dessus pour rembobiner ou avancer rapidement ;
    • Chaque marque sur la chronologie représente un événement de la transcription

5. Vitesse de lecture

• Ajustez la vitesse d'exécution de la lecture de la session

6. Plein écran

• Développez le lecteur de session en mode plein écran pour une vue plus grande

Comprendre les scores de session

Chaque session se voit attribuer un score qui vous aide à identifier les enregistrements les plus pertinents à examiner en premier.

Le score de session est calculé à l'aide de plusieurs facteurs pondérés :

• Nombre de clics
• Nombre d'URL visitées
• Nombre d'interactions avec les champs d'entrée
• Durée de l'inactivité
• Âge de la session

Plus le score est élevé, plus la session est récente et active.

Notes techniques

• Les données de session sont chiffrées et stockées en toute sécurité sur Amazon AWS
• Les sessions sont conservées pendant un an par défaut
• La lecture de session n'est pas prise en charge sur les appareils mobiles ou les frameworks Shadow DOM (par exemple, Salesforce Lightning)
• La publication de nouveau contenu dans Production déclenche Session Playback Collection pour cet environnement
• Pour activer la lecture, assurez-vous que Session Playback Collection est activée dans votre Centre d'administration
• Seules les sessions capturées après l'activation de Session Playback Collection apparaîtront
• Le centre de données de l'UE ne prend pas actuellement en charge la lecture de session
• Les playbacks sont disponibles uniquement pour les Funnels de session unique et non pour les Sessions totales