Kurzübersicht

KI-SmartTips verbessern die Dateneingabe Ihres Unternehmens, indem sie Mitarbeiter in Echtzeit bei der Verbesserung ihrer Eingaben in freien Textfeldern unterstützen.

Mit seinen KI-Funktionen ermöglicht dieses Tool Erstellern die Erstellung von KI-SmartTips, indem sie eine Validierungsregel einrichten, die die Kriterien für eine gültige Eingabe festlegt. KI-SmartTips können entweder aus dem WalkMe Editor oder aus UII in der Konsole erstellt werden. KI-SmartTip ist jetzt der Standard-SmartTip-Typ für alle Kunden.

Unterstützt durch Generative KI

AI SmartTips wird durch generative KI-Technologie, insbesondere LLM-Modelle (wie Azure OpenAI), unterstützt, um das Benutzerverhalten zu analysieren und personalisierte Vorschläge zu liefern, die die Zielerreichung optimieren. Das Tool behält die Hochsicherheitsstandards von WalkMe bei, schützt die Benutzerdaten und gewährleistet die Privatsphäre.

Anwendungsfälle

• Wenn Organisationen die Verwendung von KI innerhalb ihrer Strategie für die digitale Transformation erweitern möchten
• Erhöhen Sie die Mitarbeitereffizienz und Produktivität, indem Sie die Formularausfüllung rationalisieren
• Verbessern Sie die Datenqualität und Produktivität und reduzieren Sie die mit einer schlechten Datenqualität verbundenen Kosten

Funktionsweise

Richten Sie eine Validierungsregel ein und erstellen einfach KI SmartTips. Eine Validierungsregel ist eine Reihe von Anforderungen für Daten, die in ein offenes Textformfeld eingegeben wurden. AI SmartTips können entweder aus dem WalkMe-Editor oder UI Intelligence in der Konsole erstellt werden.

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie AI SmartTips und andere Funktionen erstellen.

Erstellen aus dem WalkMe Editor

1. Gehen Sie zu der URL, unter der sich das Formular befindet

2. Klicken Sie im WalkMe Editor auf die Schaltfläche +.

3. Wählen Sie SmartTips-Set aus

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche +, um einen SmartTip hinzuzufügen

5. Markieren Sie das Textfeld, in das Sie die KI einfügen möchten.

6. Geben Sie einen Namen für Ihren SmartTip ein (nur intern)

7. Der KI-SmartTip-Typ wird beim Erfassen von Eingabefeldern standardmäßig ausgewählt.

8. Die Registerkarte Beide ist standardmäßig ausgewählt.

   1. Für neue Sitzungen wird beim Erfassen eines Eingabefelds das Erfassungs-Popup standardmäßig auf einen KI-SmartTip gesetzt, wobei die Registerkarte Beide ausgewählt ist.

   2. Innerhalb derselben Sitzung sind der zuletzt verwendete SmartTip-Typ und die Registerkarte vorausgewählt. die Registerkarte

   3. Die Registerkarten „Anleitung“ und „Validierung“ sind weiterhin verfügbar, aber durch Klicken darauf wird der KI-SmartTip in den regulären SmartTip-Typ umgewandelt.

9. Das SmartTip-Textfeld ist vorausgefüllt mit: „Hallo, ich bin ein KI-Assistent, der in Echtzeit Vorschläge generiert. Füllen Sie das Feld aus und verlassen Sie es, um einen Vorschlag zu erhalten.“ Sie können diesen Text bearbeiten, um ihn an Ihren Anwendungsfall anzupassen.

10. Klicken Sie auf Fertig.

11. Der Bildschirm SmartTip-Verhalten wird angezeigt.

12. Geben Sie die Validierungslogik ein: Erklären Sie der KI, was einen gültigen Eintrag ausmacht, einschließlich einer Beschreibung und aller Einschränkungen für das Feld.

13. Bearbeiten Sie den Anleitungs-Tooltip über das SmartTip-Textfeld

    1. Der Tooltip mit den Anleitungen wird angezeigt, wenn der Benutzer mit der Maus über das AI SmartTip-Symbol fährt.

       Tipp

       Der Zweck des Guidance-Tooltips besteht darin, den KI-Assistenten vorzustellen und Anweisungen für den Zugriff auf KI-Vorschläge zu geben. Stellen Sie sicher, dass der Text, den Sie für den Tooltip schreiben, diesen Zweck genau widerspiegelt.

14. Sie können die Validierungsregeln und den Text überspringen, da dies über die Validierungslogik durchgeführt wird

15. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Vorschlag mit KI generieren“. die Option Mit KI generieren

16. Bearbeiten Sie die Erfolgsanzeige (optional)

    • Der Erfolgstext wird angezeigt, nachdem die Eingabe eines Benutzers validiert und für wahr befunden wurde.

17. Klicken Sie auf Fertig.

Vorschau

Zeigen Sie eine Vorschau der Anleitungen, Validierung und Erfolgsmeldungen im rechten Bereich an.

Eingabeaufforderungs-Playground

Simulieren Sie die Endbenutzererfahrung mit dem Prompt-Playground:

1. Klicken Sie neben dem Logikfeld Validierung auf Simulieren.

2. Geben Sie den Text ein, den ein Endbenutzer schreiben wird

3. Klicken Sie auf Antwort generieren

Erstellen Sie aus UI Intelligence in der Konsole

Create a rule (Eine Regel erstellen)

1. Wählen Sie das Formular aus, zu dem Sie einen KI SmartTip hinzufügen möchten

2. Klicken Sie auf „SmartTip hinzufügen“

3. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü AI Validation aus

4. Markieren Sie das Textfeld, in das Sie KI SmartTip einfügen möchten.

6. Es wird die Seitenleiste KI SmartTip erstellen angezeigt

7. Geben Sie einen Namen für Ihren SmartTip ein

8. Type a rule (Eine Regel eingeben)

9. *Optional: AI SmartTip-Nachrichten anpassen (siehe im nächsten Abschnitt)

10. Klicken Sie auf CREATE (ERSTELLEN).

Passen Sie die AI SmartTip-Nachrichten an

AI SmartTip-Nachrichten werden als Popup-Textfelder angezeigt, um Endbenutzern Anleitungen, Validierung und Erfolgsfeedback für die Dateneingabe zu geben. Um Nachrichten anzupassen, klicken Sie in der Seitenleiste „KI-SmartTip erstellen“ auf die Dropdown-Liste „KI-SmartTip-Nachrichten“.

Benutzer können die folgenden Texte von Nachrichten anpassen:

• Guidance Text: Diese Nachricht wird angezeigt, wenn der Benutzer den Mauszeiger auf das AI SmartTip-Symbol bewegt

• Validierungsnachricht: Diese Nachricht wird von der KI, basierend darauf, wie der Eintrag des Benutzers mit der Validierungsregel ausgerichtet ist, generiert, oder kann eine benutzerdefinierte Nachricht sein, die bei unzureichender Benutzereingabe angezeigt wird

• Erfolgsmeldung: Diese Nachricht wird angezeigt, wenn der Benutzer einen gültigen Eintrag eingibt

AI Playground

Die AI Playground-Funktion ermöglicht es Benutzern, die Endbenutzerperspektive zu erleben. Die Benutzer können ihren KI SmartTip testen, indem sie Text in das Eingabefeld eingeben und beobachten, wie die KI reagiert.

Verwendung:

1. Zuerst müssen Sie die Validierungslogik eingeben, um den AI Playground zu aktivieren

2. Geben Sie Ihre Eingabe in das Textfeld AI Playground ein

3. Klicken Sie auf Validate

KI-SmartTip-Verhalten

Das Verhalten von SmartTips bestimmt, wann und wie den Benutzern SmartTips angezeigt werden. Die meisten Verhaltensweisen erfolgen automatisch, mit Ausnahme des violetten Blinkzustands, den Entwickler im WalkMe-Editor steuern können.

1. Bevor Text in das Feld eingegeben wird

   • Ein KI-SmartTip ohne Eingabe ist ein normaler SmartTip, der Informationen liefert, wenn Sie den Mauszeiger darüber bewegen.

     • Wenn ein Benutzer mit der Eingabe beginnt und außerhalb des Felds oder auf den SmartTip klickt, wertet die KI die Eingabe aus und der SmartTip erhält einen Farbzustand.

2. Grüner Zustand

   • Grün zeigt an, dass die Eingabe „Gut geschrieben“ ist und die Validierungsregel für den KI-SmartTip erfüllt.

     • Ein KI-SmartTip wird grün, nachdem ein Benutzer etwas in das Eingabefeld eingegeben und dann das Feld verlässt oder auf den KI-SmartTip klickt.

3. Roter Zustand

   • Rot zeigt an, dass die Eingabe verbessert werden muss und die Validierungsregel für den KI-SmartTip nicht erfüllt. Die KI generiert einen Vorschlag für den Benutzer, um die Eingabe zu verbessern.

     • Wenn der Benutzer die Action Bar aktiviert hat, kann er sie verwenden, um die Eingaben mithilfe von KI zu generieren und zu verbessern.

   • Kein Blinken: Ein statischer roter Zustand ohne Blinken tritt auf, wenn der Benutzer etwas in das Eingabefeld eingegeben und dann auf den KI-SmartTip geklickt hat.

   • Blinken: Ein rot blinkender Zustand tritt auf, wenn der Benutzer etwas in das Eingabefeld eingibt, dieses verlässt und nicht auf den KI-SmartTip klickt.

     • Der rote Status blinkt zweimal, um die Aufmerksamkeit des Benutzers zu erregen und ihn zu ermutigen, seine Eingabe mit dem Vorschlag des KI-SmartTips zu verbessern.

4. Violetter Zustand

   • Lila zeigt nicht an, ob die Benutzereingabe gut ist oder verbessert werden muss (ab die Validierungsprüfung bestanden wurde oder nicht), sondern soll die Aufmerksamkeit des Benutzers erregen, damit er die Eingabe vor dem Absenden evaluiert.

     • Ein KI-SmartTip wird lila und blinkt, wenn der Benutzer während der Eingabe pausiert.

     • Der violette Status muss beim Erstellen eines KI-SmartTips manuell im WalkMe-Editor aktiviert werden.

   • Best Practice: Verwenden Sie den violetten Status, wenn Sie im letzten Feld eines Formulars sind oder wenn es nur ein Eingabefeld gibt. Dadurch wird sichergestellt, dass der Benutzer das Feld evaluiert, bevor er auf „Absenden“ klickt.

Validierungslogiktipps

Versuchen Sie, die folgenden Fragen zu beantworten, wenn Sie die Validierungslogik ausfüllen:

1. Machen Sie nähere Angaben zum Feldkontext

2. Überlegen Sie, was Ihrer Meinung nach eine gültige Benutzereingabe ist

3. Geben Sie die typische Länge einer Eingabe für dieses Feld an

4. Legen Sie fest, was eine falsche oder ungültige Eingabe sein könnte

5. Bestimmen Sie alle wesentlichen Daten, die in der Antwort enthalten sein sollten

Beispiel für eine erfolgreiche Validierungslogik

Szenario: Dieses Feld ist Teil eines „Fehler melden“-Formulars von ServiceNow, einer IT-Plattform, die einen Benutzer auffordert, ein Formular auszufüllen, um ein Problem zu lösen. Eine Validierungslogikregel ist für das Feld erforderlich – „Bitte beschreiben Sie das Problem“

Kriterien, die eine gültige Benutzereingabe darstellen:

• Eine ausführliche Erläuterung des Problems, mit dem der Endbenutzer konfrontiert ist

• Erwähnt alle erhaltenen Fehlermeldungen oder Codes und Schritte, um das Problem zu reproduzieren

• Enthält klare, prägnante und sachdienliche Informationen zum Thema

• Mindestens 2 Sätze

Falsche oder ungültige Eingabe: vage Beschreibungen, nicht sachdienliche Erklärungen, unklare Details und unangemessene Sprache

Halten Sie sich an diese Richtlinien, um eine effiziente Problemlösung und Unterstützung sicherzustellen. Alle diese Tipps sind für Kunden in einem eigenen DAI-Kurs verfügbar.

Tipp – Dienstag-Videos

Technische Hinweise

Voraussetzungen

• Zugriff auf UII, beim Erstellen in der Konsole

UI Intelligence: How to start your free trial

Einschränkungen

• Generiert bis zu 5 Vorschläge

• Unterstützt nur Englisch (Derzeit sind unsere Funktionen auf englische Inhalte beschränkt)

KI-SmartTips deaktivieren

Wenn Sie es vorziehen, keine KI-SmartTips zu verwenden, können Sie während der Erfassung jederzeit den SmartTip aus dem Dropdown-Menü des SmartTip-Typs auswählen. Um die Funktion vollständig zu deaktivieren, wenden Sie sich an Ihren CSM oder den WalkMe-Support.

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