Breve Visão Geral

A integração do WalkMe Menu com o Zendesk permite que os usuários navegem com eficiência pelos tíquetes de suporte e acessem recursos da base de conhecimento. O WalkMe Menu simplifica o gerenciamento de tickets e melhora a experiência de suporte com a capacidade de pesquisar tickets e artigos relevantes do Conhecimento de Clientes.

Além disso, o widget da página inicial fornece uma visão consolidada dos tickets atribuídos e solicitados, garantindo rastreamento e priorização sem esforço.

Visão geral da segurança

Leia mais sobre a segurança da integração do menu e o Enterprise Search do menu.

Conheça

A integração do menu da área de trabalho com o Zendesk permite que:

• Pesquisar tickets de acordo com o ID do ticket
• Pesquise artigos da base de conhecimento de acordo com o texto do título e descrição
• Visualize e acesse seus tickets abertos no widget da tela inicial
• Criar novos tickets

Widget da página inicial

O widget da página inicial exibe os tickets atribuídos a você ou solicitados por você. Clique em Mostrar tudo para ver todos os seus ingressos.

• O widget exibe no máximo 3 tickets.
• Os tickets são classificados pela data e hora de criação (ticket mais antigo no topo).
• Clicar no ticket abre o ticket real no Zendesk
• Clicar no botão Novo Ticket redirecionará você para a conversa do ActionBot, que ajudará você a criar um novo ticket

Leia mais sobre widgets da página inicial e gerenciamento de widgets

Configuração do administrador

A integração do Zendesk é configurada por uma chave de API pelo administrador da organização no console. Depois de configurado e ativado, ele será adicionado automaticamente ao menu da área de trabalho nesse sistema.

Etapa 1: crie um cliente OAuth no Zendesk

1. Faça login no Zendesk usando um usuário administrador
2. Vá para o menu de quatro caixas no canto -> Clique em Central de Administração
3. No menu à esquerda, vá para Aplicativos e integrações -> Zendesk API
4. Vá para a guia Clientes OAuth
5. Clique em Adicionar Cliente OAuth
6. Preencha os campos com as seguintes informações-
   1. Nome do cliente: WalkMe Menu
   2. Descrição: Pesquise tickets e visualize seus tickets abertos atribuídos a você ou relatados por você, diretamente do menu WalkMe.
   3. Empresa: WalkMe
   4. Adicione o seguinte ao campo Redirect URLs:
      • https://workstation.walkme.com/zendesk/connected
      • https://workstation.walkmeqa.com/zendesk/connected
      • https://eu-workstation.walkme.com/zendesk/connected
   5. Tipo de cliente: Confidencial
7. Copie a chave secreta (observe que ela é exibida apenas uma vez) e o identificador exclusivo, você precisará deles mais tarde.

Etapa 2: Conectar-se ao Console WalkMe

1. Acesse a página Integrações do menu no Console WalkMe: https://console.walkme.com/menu/integrations
2. Pesquisar pelo Zendesk
3. Clique em Configurar
4. Preencha o formulário
   • Subdomínios: o domínio do seu ambiente Zendesk. Por exemplo, se o URL do Zendesk for https://walkme.zendesk.com/ , o domínio é "walkme".
   • ID do cliente OAuth: o identificador exclusivo copiado anteriormente
   • ID Secreto OAuth: a chave secreta copiada anteriormente
5. (Opcional) Insira o ID da conversa do ActionBot no campo ID da conversa do ActionBot novo ticket para ativar o botão Novo Ticket
   Como obtenho o meu ID de conversa?

   1. Navegue até a página de conversas do ActionBot no WalkMe Console2. Passe o mouse sobre a conversa desejada

   3. Clique no ícone Editar nas seleções dos botões de ação

   4. Você será redirecionado para o construtor ActionBot e, de lá, verá o ID da conversa

   5. Copie o ID da conversa

   

   Observação

   O botão só será exibido se houver um valor inserido no campo ID da conversa. Por padrão, se nenhum valor for inserido, o botão não será exibido

Confira as outras integrações disponíveis para o menu

Notas técnicas

• Os resultados da pesquisa do Zendesk não podem ser segmentados por permissões de usuário

  • Todos os artigos relevantes aparecem nos resultados da pesquisa, mas se um usuário final selecionar um artigo que não tenha permissão para visualizar, o Zendesk exibirá uma mensagem de aviso