O que são variáveis?

Uma variável contém informações úteis sobre um usuário, como função, nível de acesso, departamento, email ou ID de usuário que é armazenada em uma página da Web.

Como a WalkMe usa variáveis?

A WalkMe aponta para variáveis para ler informações sobre o tipo de usuário, funções na organização e nível de acesso. A WalkMe usa as informações para segmentar os ativos da WalkMe e direcionar grupos de usuários específicos. A WalkMe não altera nenhuma informação no seu site.

Segmentação

As variáveis são particularmente úteis na identificação de atributos de usuário, como funções, Salesforce Admin Access e departamento. Essas informações podem ser usadas para segmentar os itens do WalkMe criados para garantir que somente o conteúdo relevante para esse tipo de usuário esteja visível.

Relatórios

Variáveis também podem armazenar informações exclusivas do usuário, como um e-mail ou número de ID. Com essas informações, podemos criar relatórios sobre usuários individuais para monitorar o uso da WalkMe e a conclusão de processos comerciais importantes.

Como criar uma variável

Qualquer variável acessível a partir do escopo da janela global pode ser lida pelo WalkMe. As variáveis já existentes no seu sistema podem ser facilmente adaptadas para que o WalkMe possa apontar para elas. Para que a WalkMe leia uma variável, ela deve estar anexada ao objeto window.

As variáveis para as quais a WalkMe aponta devem ser:

• Acessível no console do navegador da web/no nível da página
• Deve estar em todas as páginas

O melhor recurso para criar essas variáveis é sua equipe de desenvolvimento ou de TI. Para se comunicar efetivamente com a equipe relevante, descreva o que sua variável deve medir (os diferentes valores) e o nome da variável que você deseja criar.

Por exemplo, você pode ter uma variável chamada User_Profile que contém valores como Administrador, Vendas, Marketing, Gestão etc. Outras variáveis comumente usadas são aquelas que identificam um ID de usuário exclusivo, nível de permissão ou a data em que o usuário se inscreveu na plataforma. Uma Variável Global é anexada ao objeto janela e pode ser lida pela WalkMe a qualquer momento.

Depois de identificar ou criar uma variável, podemos configurar a WalkMe para rastrear ou segmentar por essas informações.

Exemplo de variável

var userRole = user.getUserRole()

Neste exemplo, uma nova variável chamada função de papel do usuário é declarada usando o nome do objeto e uma função para chamar os dados relevantes. O objeto pode se relacionar a quaisquer dados que você já armazene sobre seu usuário.

Anexando uma variável ao objeto janela

window.userRole = userRole

Depois que a variável tiver sido definida, podemos usar o modelo acima para anexar var ao objeto window.

Configurando variáveis com a WalkMe

Depois que as variáveis forem criadas, você precisará configurar a WalkMe para procurá-las.

1. Vá para a guia Sistemas na Central do Administrador
2. Selecione o sistema que você deseja configurar
3. Navegue até Configurações de dados -> Configurações de usuário exclusivo (UUID)
4. No menu suspenso "Identificador de usuário definido por", selecione Variável
5. Insira o valor da variável
6. Selecione o formato esperado:
   • E-mail
   • GUID
   • Inteiro
   • Regex personalizado

Usando variáveis para segmentação

Para usar sua variável em um segmento, siga estas etapas:

1. Clique em Gerenciar segmentos
   
2. Criar um novo segmento ou editar um existente
3. Clique no ícone de lápis para criar regras para o segmento
   
4. Clique em Adicionar regra
5. Selecione Dados do usuário no menu suspenso Tipo de regra e selecione Variável
6. Digite o nome da variável
7. Selecione um operador e insira o valor da variável pelo qual deseja segmentar