Breve Visão Geral

Estamos constantemente melhorando o menu da área de trabalho com novos recursos. Este artigo fornecerá algumas primeiras etapas para problemas comuns do menu da área de trabalho, incluindo sintomas relacionados a:

• Configuração
• Pesquisar
• Notificações
• ActionBot

Para problemas não listados aqui ou se as soluções não resolverem o problema, solicitamos que você envie um relatório de diagnóstico.

Pesquisar sintomas relacionados

Não é possível obter resultados das integrações (aplicativos de terceiros)

Possível solução #1 - Verifique se os aplicativos estão conectados

1. Clique no ícone "Apps" na parte superior
2. Certifique-se de estar conectado aos aplicativos ativados pela sua organização
3. Se estiver faltando algum deles, clique no botão "Conectar", abaixo do Serviço que deseja conectar.

Sintomas do menu

"Não consigo abrir o menu, mesmo que o ícone do menu da área de trabalho esteja visível..."

1. Comece encerrando o processo do menu da área de trabalho: depois de sair do menu da área de trabalho, certifique-se de que ele esteja completamente fechado antes de passar para a próxima etapa
   • Para Windows:
     1. Pressione a tecla Windows + tecla 'X'
     2. Clique na opção Gerenciador de Tarefas
     3. Clique na guia "Processos"
     4. Selecione o processo do menu da área de trabalho (Workstation.exe)
     5. Clique com o botão direito no processo
     6. Clique em "Finalizar tarefa"
   • Para MacOS:
     1. Abra o "Monitor de Atividades"
     2. Pesquisar 'WalkMe Menu'
     3. Clique no Processo
     4. Clique em "Parar" e depois em "Forçar a parada"
2. Reabra o menu da área de trabalho:
   • Para MacOS:
     1. Ir para

        C:Program Files (x86)WalkMeWorkstation

     2. Clique em Workstation.exe
   • Para Windows:
     1. Clique em cmd+Space (abra o Spotlight)
     2. Pesquisar pelo WalkMe Menu
     3. Pressione Enter

Sintomas de notificação

Não recebendo notificações

1. Certifique-se de ver o menu da área de trabalho sendo executado
   1. No PC
      
   2. No Mac
      
2. Você consegue abrir o menu da área de trabalho?
   1. Em caso afirmativo, vá para o Centro de Notificações clicando no ícone "sino" no canto superior direito e veja se você tem Notificações não lidas.
      
      
   2. Se não, tente as etapas de solução de problemas para "O menu não abre"

Sintomas do ActionBot

O ActionBot não está funcionando

O menu do ActionBot para desktop não pode ser executado corretamente se o Editor WalkMe estiver aberto. Portanto, verifique se o Editor está fechado primeiro.

Se esse não for o problema, consulte a seção Enviar Relatório de Diagnóstico.

Coletando logs do menu do Desktop

Para Windows:

1. Vá para %AppData%\WalkMe_Menu\logs\WalkMe_log.log
2. Envie-nos este arquivo

Para MacOS:

1. Vá para ~/Library/Logs/WalkMe_Menu/WalkMe_log.log
2. Envie-nos este arquivo

Enviar relatório de diagnóstico

Se o problema não foi resolvido com as soluções acima, envie um relatório de diagnóstico:

1. Vá para Configurações → Sobre
2. Role para baixo até Enviar Relatório de Diagnóstico
3. Clique em Enviar Relatório
4. Entre em contato com o administrador do WalkMe da sua organização, que pode entrar em contato com a equipe de Suporte do WalkMe