Breve Visão Geral

Uma conversa do WalkMe ActionBot pode ser composta de mensagens, perguntas, condições e ações.

Quando você usa uma pergunta em uma conversa, o Bot esperará para receber uma resposta do usuário final antes de passar para a próxima etapa da conversa. Isso geralmente é conseguido usando o processamento de linguagem natural ("PNL").

Como funciona

Existem oito tipos de perguntas que você pode usar como parte da Conversa do Bot. São os seguintes:

Pergunta do tipo de texto

• Não é usado PNL;
• O seu Bot considerará toda a entrada do usuário como a resposta exata e inserirá esses dados em um registro;
• Aqui está um exemplo de pergunta do tipo texto:
  • A pergunta: "Qual é o seu nome?" é a pergunta do tipo de texto nesta Conversa;
  • A resposta extraída neste caso é "John Doe".
    • Essa resposta é usada pelo Bot na pergunta de acompanhamento.

Pergunta do tipo Booleano

• Usa PNL;
• O seu Bot tentará extrair uma intenção afirmativa ou negativa do usuário final e, em seguida, atribuirá um valor verdadeiro ou falso como resposta extraída;
• Um exemplo de intenção afirmativa é "Certo"; o valor extraído seria "verdadeiro";
• Um exemplo de intenção "negativa" é "Não", o valor extraído seria "falso";
• Como existem apenas dois valores extraídos possíveis, perguntas do tipo booleano são frequentemente usadas nas condições, pois é fácil ramificar conversas pelo valor extraído;
• Aqui está um exemplo de pergunta do tipo booleano:
  
  • A pergunta final tem apenas dois valores possíveis: "true", se o Bot puder ir para a próxima etapa associada ao sucesso, e "false", se o Bot cometeu um erro e deve ir para a próxima pergunta associada à falha (para solicitar as informações novamente);
  • Neste exemplo de conversa, nomeamos a pergunta booleana "Deve continuar?" e definimos uma condição chamada "Pode continuar" como a próxima etapa no fluxo;
  • Em seguida, usamos o Construtor de Condições na guia Conversas para atribuir valor à condição com base no valor extraído da pergunta anterior ("Deve continuar?"):
    
  • Depois que o Bot extrair um valor da resposta do usuário final, esse valor será usado nesta condição para ramificar a conversa de acordo:
    

Pergunta do tipo de escolha

• Não usa o PNL (Programa de Linguagem Natural). Usa pesquisa de palavras-chave;
• Você pode combinar várias palavras-chave com cada sugestão;
• Os usuários finais só podem selecionar um dos valores sugeridos por resposta, mas podem selecionar o valor clicando ou digitando a própria sugestão ou usando qualquer uma das palavras-chave associadas em sua resposta;
• O Bot extrairá um valor em qualquer um dos seguintes casos:
  1. Quando o usuário final escolhe entre as sugestões; ou
  2. Se houver uma correspondência entre uma palavra-chave digitada pelo usuário e uma sugestão.
• Aqui está uma espiada nos bastidores de uma pergunta do tipo escolha:
  
  Neste exemplo, há cinco sugestões (à esquerda): Educação, Férias, Júri etc., e cada sugestão tem uma ou mais palavras-chave (à direita);
  • Se o usuário final digitar qualquer uma das palavras-chave, o valor extraído será a sugestão de correspondência.
    • Por exemplo, se o usuário final responder à pergunta com: "Quero estudar" ou "Ganhei uma bolsa de estudos", o Bot extrairá o valor Educação.

Pergunta do tipo de número

• Usa PNL;
• O Bot tentará encontrar um número na resposta do usuário final e usará o número como a resposta extraída;
• Por exemplo, se a resposta do usuário final for " Quinhentos dólares ", o valor extraído seria 500;
• Aqui está um exemplo de uma pergunta do tipo número:
  
  
  • Observe que, embora o usuário tenha digitado a palavra "Cinquenta", o Bot conseguiu usar o PLN para extrair o valor "50".

Pergunta do tipo de data

As perguntas do tipo de data permitem que o ActionBot retorne a string de data formatada no formato atribuído pelo construtor do ActionBot.

Suporta ActionBot NLP

O bot tentará extrair uma data da entrada do usuário final e, em seguida, atribuir a data no mesmo formato definido na opção Configurações de Formato.

A data pode variar entre diferentes tipos de entrada, como "Amanhã", "Semana que vem" e 1.2 e ou 1-9-1990.

Exemplo: Data de início das férias

Tipos de formato de data

Formatos de data personalizados aceitos

Formatos de data personalizados podem ser criados usando uma combinação dos seguintes padrões recomendados/comuns. Observe que esses padrões são sensíveis às minúsculas e minúsculas.

Consulte https://date-fns.org/v2.7.0/docs/format para obter uma lista completa de padrões.

Exemplos de formatos personalizados para a data 4 de julho de 2021:

💡Dicas:

• O ActionBot também pode extrair e retornar data e hora para perguntas como "Qual é a data e hora do seu voo?"
• Nível avançado: você pode configurar a data extraída para um formato diferente no Smart Walk-Thru (por exemplo, em vez de MM/DD/AAYYY), adicionando ${theNameOfTheVale@requestedFormat}
• Exemplo: para este exemplo, extraímos uma data de início e a chamamos de $ {startDate}na Ação. No Smart Walk-Thru, podemos ajustá-lo ao formato desejado da seguinte forma:

• Formato Atual	Formato solicitado	Valor para usar no Smart WalkThru
  MM/DD/AAAAA (12/03/2018)	DD-MMM (03-dez)	${startDate@DD-MMM}
  MM/DD/AAAAA (12/03/2018)	Trimestre (4)	${startDate@Q}
  MM/DD/AAAAA (12/03/2018)	D/M/YY (3/12/18)	${startDate@D/M/YY}

Pergunta do tipo de telefone

• Não usa PNL;
• O Bot tentará extrair qualquer coisa na resposta do usuário final que possa corresponder a um número de telefone (usando modelos PNL).

Pergunta do tipo RegEx

• Não usa PNL;
• Esse tipo de pergunta permite configurar qualquer tipo de pergunta que você possa criar usando expressões regulares;
  • Insira a expressão regular no campo Padrão no Editor.
• Ao usar esse tipo de pergunta, você verá a opção para configurar os sinalizadores RegEx, que podem ter qualquer combinação dos seguintes valores:
  • g - partida global; encontrar todas as partidas em vez de parar após a primeira partida;
  • i - ignorar caso; se o sinalizador u também estiver ativado, use Unicode Case Folding;
  • m - várias linhas; tratar os caracteres de início e fim (^ e $) como se fossem usados em várias linhas (ou seja, corresponder ao início ou fim de cada linha (delimitada por n ou r), não apenas ao início ou fim de toda a string de entrada);
  • u - Unicode; tratar o padrão como uma sequência de pontos de código Unicode;
  • y - sticky; corresponde apenas ao índice indicado pela propriedade lastIndex desta expressão regular na string de destino (e não tenta corresponder a nenhum índice posterior).
• Aqui está um exemplo de cenário, solução e valor de regex para uma pergunta do tipo regex:
  • Cenário: você deseja criar uma pergunta que valide se a entrada do usuário final é um e-mail válido;
  • Solução: use uma pergunta do tipo regex para validar se a entrada é um padrão de e-mail válido;
  • Valor Regex: ^([^<>()[].,;s@"]+(.[^<>()[].,:s@"]+)*)|(".+")@([[0-9]{1,3}.[0-9]{1,3}.[0-9]{1,3}.[0-9]{1,3}])|([a-zA-Z-0-9]+.)+[a-zA-Z]{2,})$

Escolha - Pergunta do tipo Salesforce

• Esse tipo de pergunta só aparece depois que você configurou pelo menos uma conexão do Salesforce (adicionada na guia Conexões);
• Esse tipo de pergunta tem muitas facetas e tem seu próprio artigo. Leia o artigo Conexões ActionBot — Perguntas do tipo de conexão Salesforce.